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房市／谁说房仲只适合男生 她补土、修缮样样自己来
一般人印象房仲工作普遍适合男性，信义房屋松江南京店主任黄文羚反转刻板印象，主动
替客户换纱窗、油漆补土样样来，甚至还协助修缮老旧公寓残破不堪的楼梯扶手，把客户
的房子当自己的房子来照顾，比男生还拼的她不只在信义房屋获奖连连，更荣获台北市不
动产仲介经纪商业同业公会第十七届杰出不动产经纪人。
“客制化的服务+超越客户期待”是黄文羚从进入信义房屋第一天就说到做到的事，还是
新人时期曾经接到一间老旧公寓的委托，黄文羚发现楼梯栏杆多处摇晃十分危险，在客户
同意下合力与其他住户沟通讨论共同出资修缮楼梯，不仅用低于行情的费用将楼梯整修完
成，更在一个月后就协助客户将物件顺利成交，她说出发点是考量到同栋住户里老人小孩
住的安全，但就如同信义房屋先义后利的理念一样，做超越客户期待的事情，好事就会随
之而来。
提到女生都不太爱接触的油漆、批土，黄文羚说每当她接到委托时、都会把屋况彻底了解
，有一次她发现窗台边似乎因屋主前房客忘记关窗户、导至雨水浸润使窗框旁木制装潢表
面脆裂，她决定请教补土师傅并购买材料、亲手批土油漆，不只为屋主省下了工钱，屋主
还对他说:“你比我还关心我的房子呢! ”房子成交后隔年去确认窗框、补好问题都没再
发生，也让黄文羚对自己的技术很有信心，更因帮社区住户补油漆，进而接到委托、甚至
成交。
黄文羚以先义后利为出发点，加上客制化的服务，使她服务评价连年满分，今年还荣获台
北市不动产仲介经纪商业同业公会“第17届杰出经纪人员”，她说这个奖项有一半要分给
公司，因为信义房屋以人为本的企业理念以及完善的教育训练，让她对待每位客户都像亲
人一般，协助客户成交，又能与客户成为好朋友，这是其他行业很难获得的成就感。
信义房屋的女性员工占比有逐年成长的趋势，甚至许多女性员工在利用信义房屋数位化工
具上更有效率，销售业绩比男性还好，黄文羚就说新进来的女生同仁很幸运，以前到处派
报投信箱，既不环保效果也有限，现在买方利用信义房屋APP就可以用3D角度看房浏览多
种装潢后风格，事半功倍之虞，更有时间做社区服务，提升社区住的品质。
心得：
换纱窗、批土、油漆说得多了不起一样，女生做房仲业务可以
但真的不适合做工务方面的事