更新：
1. 补上完整LINE对话纪录:https://reurl.cc/NqOz66
- 仅码掉所有敏感个资：姓名、建案名称、地址、电话
- 洪先生已将“神经病”的留言收回，对话纪录不会看到
- 4/2 洪先生与鲁小姊已直接退出LINE群组
2. 大家的回复我都有看，其中比较有争议的2-4点，以下补充说明
- 遗漏“土地款”发票：
发票是代销拿给我们的，而非建商直接寄送，
如果你是屋主，会找建商还是代销呢？
- 工程进度
代销在签约前，告知会主动回报并且还开了个 LINE 群，
如果你是屋主，会找建商还是代销呢？
- 房贷
查查，房贷真是我问错人了
如果还有机会买下间房，我会记得这次经验，下次问对人
-
我要反推我的甲山林代销业务：
洪先生、陈先生与他们的主管鲁小姐
背景交代：
我们在2022年时与甲山林的洪、陈两位签约了一栋北北基东半边的预售屋
这是我第一次买1,000万等级的商品，也是第一次遇到签约前后差异这么巨大的业务
这两位甲山林代销做事非常粗心，且太明显地挑事情做
我能理解应该将力气花在刀口上，用最小的力气做最有效益的事情
但他们实在太多基本的东西都没处理好，态度又十分跋扈，最后还要被骂一句神经病
经历如此糟糕的购买体验
实在觉得很酷，以此文作为纪录，顺便劝世一下
##与甲山林代销沟通的事情经过
下列以流水帐方式纪录：2022/8月至今共发生的若干事件
1. 数次未检查到合约应签名处
发生时间：2022/8/19, 2022/8/22
去年完成签约后，数次（至少两次）没有检查到我们（屋主）应签名处
导致我们得额外花时间约签名
LINE 对话截图：https://imgur.com/a/gQVPLO9
2. 遗漏“土地款”发票
发生时间：2022/9/11
寄送订金及前几期工程款的款项的发票，漏了其中一张“土地款”的发票，
导致我们第三次得约时间拿取。
询问为何得跑如此多躺，甲山林代销却回应：
“因为都是从业主那边寄出的，所以其实我们也无法控制”
我以为事先检查交付的东西是职场基本..
LINE 对话截图：https://imgur.com/a/Y7ZogU2
3. 不曾主动回报工程进度
发生时间：2022/10/2
我不太确定其他预售屋建案的代销是否会主动回报工程进度
但签约前甲山林代销告知：
每次要缴纳工程款也会同步让我们（屋主）确认当前的施工状况
但从2022/8月签约至今（2023/4月），我们不曾收过任何进度回报
我们询问后，甲山林代销却通通推给建商，
要我们自己问，跟在签约前说的完全不同
签约前、签约后完全两样情
LINE 对话截图：https://imgur.com/a/qLpOPrO
4. 询问房贷求助无门
发生时间：2023/2/8
询问房贷团贷问题时，只回了一句：“对保时由银行评估”
因为我是首购，所以对于房贷的事情也是相当陌生，想寻求甲山林代销专业的协助
不过从他们的回答，很显然的，他没有意愿协助询问，我也就不再耽误人家时间
LINE 对话截图：https://imgur.com/a/M02y5gB
5. 加购车位百般困难，还要被骂神经病
发生时间：2023/3/5 - 2023/3/23
我们当初购屋时，没有购买车位
就在去年底我的女儿出生后，所以开始考虑加购车位
于是 3/5 向甲山林代销业务询问加购车位
但一直到3/9才得到回复，并且还是再次询问后才得到车位选择
而甲山林代销提供的车位选择数量还远远低于建商提供的数量，
询问原因，也不愿多做说明，回应：“不知道，现场有其他考量”
询问车位过程，对方百般推托，甚至在过程中还骂了人
甲山林业务骂人神经病：https://imgur.com/a/A31FK6A
整个车位事件经过较长，事件关键点列点如下：
1. 推托不给车位
2. 语中带酸
3. 骂人神经病
4. 骂人隔一天才道歉
5. 车位冷处理
6. 询问车位却还问要不要多买一间房？
7. 机器人式冰冷道歉
8. 主管出面，也几乎没有处理到任何事
详细经过截图请看：
LINE 对话截图 part 1：https://imgur.com/a/VgrtSZM
LINE 对话截图 part 2：https://imgur.com/a/JAwqUrh
6. 不再告知任何行销活动
发生时间：2023/2/20 - 2023/3/19
车位事件发生前，甲山林业务都会主动告知案场的行销活动，并提醒我们可以带朋友去赏
屋
但不知道是否因为发生了车位事件
所以近期的活动（2023/4月）都不跟我们说了
是我们在社区群组内看到才晓得原来有，一问之下才知道想参加的活动已额满
但明明询问车位时，还有请甲山林代销若有活动告知我们
因为觉得他们办的活动都很优质，实在很可惜
LINE 对话截图：https://imgur.com/a/6zkNsgR
7. 其他事件
其他还有一些比较小的事件，像是：
- 甲山林代销业务表示，洪先生将为后续的客变窗口，
但这个窗口只有约会议的功能，客变会议完全没到，也从来没告知过客变进度
- 还有其他已购户抱怨这洪先生的状况
若完全展开，篇幅会太长，因此就在这边打住
## 事件过后｜我们的感受
1. 洪先生 - 神经病出自他口
- 购买车位，各种刁难
由于我喜欢知道有哪些选择后，才做决定
而在甲山林代销告诉我只有2个车位之前，其实已先跟建商询问过得知至少有7个车位
因此代销告诉我仅有2个选择时，我自然是相当纳闷
想要进一步询问原因，对方不愿多做说明，仅回应：“不知道，现场有其他考量”
更是让我百思不得其解...，还是购屋后要加买车位很困难，其实是个普遍现象？
- 骂人神经病，提不出证据
洪先生在群组里骂我“神经病”的第一时间，我就有贴出截图，明确让对方晓得我有看到
当时是晚间9点，但整整等到隔天才得到一个“讯息错频，很抱歉”的道歉
2. 陈先生 - 各种话中带酸
- 想加买车位，却询问要不要多买一间房
我其实无法理解，是怎么样的业务本能习惯，会顺口问问看客户是否也有加购房子的需求
从前后文的关联，我们的需求很明确：“只想要加购车位”
很显然陈先生话中话的意思是：“想要车位，你们就得再买一栋房子”
而就在我们表示：“我们只是市井小民，哪里还有能力考虑其他房型”
陈先生仍然持续进行挑衅：“可以啦 多买房就有更多的选择”
3. 鲁小姐 - 无法阅读空气 ＆无法处理事情
原以为洪、陈两位代销的主管，鲁小姐加入群组后，事情会有所好转
不料，结果依然是一滩死水
因为鲁小姐...
- 不会阅读空气
对于我的提问“已购户询车位，贵司都是以要不要再考虑买一间房回应的是吗？”
也就是我想知道“问车位，陈先生再upsale 再卖一间房”，是属于公司政策还是个人行
为
而她第一时间是选择先撇清“自己没有这样说”，而非好好说明
- 责任推给下属
厘清“问车位，陈先生再upsale 再卖一间房”，属于陈先生个人行为后
做了一个没有充分依据的推断后，将责任通通推给下属
我以为主管就是要来扛事情的，不过我没什么立场去评判别人的带人哲学
- 不能解决事情
站在一个客户的角度，我只觉得连主管都不能处理事情
今天就是因为你的下属彻底激怒了我，然后身为主管你又把事情丢回去给下属处理
我认为，这只是想要火上加油...？
4. 对于甲山林本次处理的整体感受
- 从头到尾，我们没有感受到甲山林愿意好好处理这件事
1. 洪骂了人隔天才道歉
2. 起初，主管说要说明，仅是一封不着边际的短信
3. 后来，主管加入群组后，只有火上加油
4. 洪、陈两位业务无限机器人式的道歉
- 车位询问
1. 彻头彻尾都不愿好好介绍车位
2. 询问更多却还要被骂！由于我们财力不够阔绰，
七位数的商品，是必须好好做点功课才能下手的
## 事件过后｜我们的决定
1. 不买车位了
几经考量，我们最后决定不买车位
一则是因为，为何要买东西还得受气
二则是有社群的芳邻有多买车位，到时愿意出租；
到时若有意外，我们也查过，还可以租家里附近的车位
2. 为何不让业务登门道歉
嗯...这是一个现实面的考量
我们是一个三人的小家庭，女儿还是个不会走路的婴儿
双拳难敌四手，我无法确保他们登门时，会不会对我的妻小不利
3. 将事情经过写出来
从去年8月签约至今，得到这一连串如此糟糕的体验，实在觉得无奈
一届市井小民的我没有什么能力能够撼动这种大集团
只能将这段经验写出，以免有更多人受到这般服务
## 避雷整理｜甲山林销售的建案
毕竟我是已购户，不太方便直接写出建案名称，避免影响到我们社区
所以下面整理出甲山林目前在北北基东半边销售的建案
大家预约看屋时可以再多注意：
- 星野之森
- 美丽山林
- 新横滨2 梦悦城
- 东方明珠
## 后记
有过这次与甲山林购屋的经验，
我们诚挚地不推荐与甲山林建设/爱山林行销购屋。
无论是任何事情都推给建商、各种消极处理，甚至是骂人...
花了钱并不就是大爷，但我从没想过：有人可以当了大爷还赚了人家的钱...
若有需要这几位甲山林业务的全名，也可以站内信我