* 店名：Heaven hair salon-市府店
* 设计师：女设计师 & 店长小柏
* 项目：洗剪染护
* 金额：1289（团购劵）
给分：2 (满分为10分)
~~*为必填项目，漏填者删文，金额字段请直接填总价，勿含店家折扣讯息~~
朋友没在用PTT
以下为代po文
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第一次发文，文很长请慎入
先把当天染发的经过详细说一次
我和男友预约使用团购卷，男友洗加剪，而我则是做染发
当天接待我的是一位女设计师(名字我不提供后面会说明) ，就称她为女设计师，讨论好
决定染偏奶茶色的棕色，如下图
http://imgur.com/DbqIvak
还没开始染发前，女设计师有聊到前一次是否染了偏红色的颜色，于是我回答她“对耶，
之前的颜色有偏一点红喔，那会不会无法过色，需要先洗色吗？（因为我之前有碰过设计
师说有染偏红色要加钱把红色洗掉，这样才染得过色跟均匀，后来染出来确实很OK）”，
但女设计师回答我说不用喔，这个颜色她染得出来，然后她就开始去调染膏，染发过程就
不赘述，染出来后发根的颜色明显浅很多，变成了两层颜色
http://imgur.com/hRTKndz
当下本来女设计师已打算做最后的整理了，于是我立刻跟女设计师说还是妳要不要把发根
盖深一点？
这时女设计师就到柜台旁开始重新调染膏，接着开始发根部分重新上色，这次等了5分钟
后去洗掉，再吹干一次头发出来结果还是一样上浅下黑
接着店长可能也发现不对劲，于是跟女设计师到柜台旁讲悄悄话
但我有大约瞄到他在帮女设计师调染膏，接着第三次上色，还是只有染发根的部分，这次
店长有在她旁边告知她说要等7分钟还要加热（因为店长的客人刚好在我正后方我有听到
），第三次出来的结果
http://imgur.com/zAM6mD3
第三次上色后，可以看得出来发根已经明显盖深了，跟其他头发的颜色差距也不大，但因
为我是右侧旁分，当女设计师把头发往右侧旁分吹干后，我发现右侧头发的发根跟发中还
是有一块很明显的断层
这样解释好了，就是发根–发中–发尾，咖–黑–咖（抱歉我这边忘了拍右侧头发），所
以虽然发尾跟发根部分看起来是一致的，但发中还是有卡一段黑色，但我必须要强调只有
右侧头发的一部份，并不是全部，正当我还在犹豫要不要再请女设计师重染第四次的时候
，我男友因为看我染了三次却还是有瑕疵，于是他就有点大声地对店长说，你是店长吗？
（当时我们并不确定他是店长）这样子你要怎么负责？
店长这时也开始讲话很大声，一副我们就是来找麻烦的，但实际上我男友只讲了这句话，
并没有口出恶言
以下是我们三人的对话
店长：“对，我就是。”
男友：“我觉得她染起来跟之前的颜色一模一样啊！而且怎么还变成了布丁头”我男友会
这样说是因为他觉得怎么染出来的颜色跟我走进店里时一模一样，只差在头顶有小断层
店长：“老实说我看起来已经觉得是一模一样了，大概只差半度色，这肉眼看不太出来，
而且你在光下面看当然会有一些不准。”于是就开始拿我发尾的头发放到发根去做比对
店长：“妳的发尾跟发根我保证真的大约只有半度的差别，而且我染过这么多头，就连我
自己甚至我客户，我都没有办法保证会百分百的均匀。”
我：“可是前面两次染出来的颜色真的有很明显的断层你也是有看到啊！你说的道理我明
白也可以接受，可是你看我这边真的是有一块很明显的断层。”就是我前面提到有一小部
分发中的部分是黑的
店长：“这部分女设计师确实是有疏失，那是因为妳之前有染过偏红色的，所以颜色就是
会卡色，这也没办法！”
我：“可是一开始女设计师并没有问我…..”还没讲完他就立刻打断我
店长：“那是我们内部教育的问题，我会再教育她。”
其实我是想说前面有聊到但女设计师自己说没关系，况且怎样叫内部教育的问题呢？这是
设计师基本该有的专业吧
店长：“不然这样，我亲自帮妳调一次染膏，我这次请她先把发根跟发中重新上色一次，
最后染膏在发尾再稍微带一下过去，这次我不收钱我自己吸收可以吧？只是颜色还会再盖
深一点这样妳可以接受吗？”
我也没办法不接受于是我就说好店长就去调染膏了
请注意以上谈话的过程店长都是用非常大声激动的音量在跟我们说话，不凶但口气也没有
很好，应是故意要让整间店的客人听到的，我在谈话过程中口气虽不是轻声细语，但没有
大声也没有凶他，只是很无奈。男友本来嗓门就很大我承认，但我可以保证绝没有骂人、
也绝没有人身攻击或挑衅的言语
谈话的内容无法保证字字句句完全一样，毕竟在染发我也不可能录音，只是趁有记忆时尽
量还原当时大概的状况
终于染到了第四次，头发的颜色出来就真的是盖成了深咖啡色，至少没有两层断层的问题
了（但也跟我原本要染的颜色差很远）
我因为不想让女设计师为难也体谅她的辛苦，还是坚持要付掉我的费用，踏出门口前，店
长都没有说过任何一句对不起或道歉的话，甚至连正眼都没有看我们一眼，从头到尾只有
女设计师一直不断地跟我道歉。
踏出店门口后，我跟男友讨论，觉得店长的专业度还不错，因为他其实一次就抓到重点，
但我跟男友都觉得他的态度不可取，不愿意与客人沟通，一副我们就是来找麻烦的样子，
且明明承认设计师有疏失却连一句道歉的话都不愿意说，虽然一开始是我男友先要求他负
责，但若是这样就认定我们是奥客而也对客人大小声的话是否EQ也需要加强？
于是晚上我男友就在这间salon的粉丝专页上留下负评一颗星，并写了店长态度傲慢，不
客气（虽是对店长的态度不满意，但因技术确实也有待加强才给一颗星），从头到尾没提
到女设计师就是想保护她，所以我在这里就不提她的名字了
当天晚上店长就在他的脸书上PO了这篇文章（我和男友都不是他脸书的好友，但都可以看
到完整的内容，因此我推定他是设公开没有隐私权的问题）
http://imgur.com/AJxOsBP
http://imgur.com/XFdeiaJ
http://imgur.com/DpqFMSa
附上一些他朋友在此篇文章下的留言
于是呢，他的朋友与客户就在评论下留言攻击我男友，留言完全一面倒，营造我男友才是
真正的大奥客
粉丝专页的评论请自行搜寻Heaven hair salon即可看到
店长写的内容有很多与事实有出入的地方
第一点：“伙伴第一次染发，头顶有光圈，我的伙伴发根随机盖深。”
第一次染出来只是头顶有光圈吗?我认为这是很严重的瑕疵了
http://imgur.com/hRTKndz
确实是有很明显的两层断层吧，而且女设计师并没有随机盖深，而是我提醒她是否要把发
根盖深一点，接着她才去调染膏的
第二点：“第二次发根染，整体已经接近目标色了，客人还是迟迟不能接受，一直觉得有
色差”
错错错，第二次发根染染出来的颜色还是跟第一次的色差一样的明显，也就是我前面提到
只等了5分钟就去冲水的第二次，并不是像他所说的接近目标色还迟迟无法接受
第三点：“之后出来结果，我敢保证目标色只差了(半度) ，做过美发都知道，差半度肉
眼几乎没有太大差别。”
我前面有写到，染到第三次确实是已经看起来没什么太大的差别了，或许店长说的没错，
整体目标色已经很接近了，但其实我介意的是右侧的头发卡了一块黑色在中间，并没有要
争执什么差半度的问题
第四点：后面店长写的部分，请参考前面我写的对话内容
我男友很大声的说了一句：“你就是店长吗?你要怎么负责?”难道这句话就能代表我们是
奥客吗?前三次染发我不也乖乖的配合设计师一染再染吗?我们只不过是想店长出面把头发
处理好而已，人难免会有情绪，尤其是已经重复染了三次之后，难道你还要我们心平气和
吗?
重复染第二次第三次第四次的时候也都没有再帮我做头皮隔离，即使我的头皮因为染膏的
关系非常刺痛我也没开口，甚至无奈的跟女设计师说没关系，有在染发的人应该都知道一
直重复在发根接触染膏对头皮是很受伤的吧，明明是女设计师的疏失，但我也默默忍下来
了，就是不想让店家觉得我难搞啊，不知为何要被误会成这样
女设计师到底为什么会哭我不清楚，我也不知道她有哭，但整个染发的过程中，我从没有
骂过她，没有苛责她，更没有摆脸色给她看过
我在整个染发过程中，跟这位女设计师的关系一直很好，举例如下：
1.过程中虽然染了四次，但每次我都有告诉她说我不是针对妳喔，也不是想刁难妳，我只
是觉得色差满明显的，希望妳帮我弄好
2.过程中我看女设计师似乎有些不舒服，她也有主动告知我她的肚子已经痛了2天了，于
是我一直不时地询问她还好吗？需不需要休息？还告诉她说三餐一定要准时吃，甚至一直
叮咛她不要再吃止痛药了，一定要去看医生，临走前还又叮咛她一次，请问这样也叫不够
体谅服务业吗？
3.因为她态度一直很好，因此我从头到尾对她都是笑笑的，她还跟我分享她老公和小孩的
照片，若我真是奥客态度不好，她会做出这样的行为吗？
所以我真的无法理解店长的PO文将女设计师哭得要死的责任都推到我们身上的根据在哪？
她为什么会哭，真是因为我刁难她还是她自己抗压性太低？店长似乎没搞清楚状况吧
最后我想表达，这位店长的危机处理态度真的需要加强
你写了一篇PO文，让这么信任你的朋友、客户，都纷纷跳出来为你说话，为你护航，可是
这些人知道的却都不是事实的全部真相，他们通通都是真心的为你抱不平，对于你把他们
都牵扯进来，我真心地感到遗憾及可惜
若你觉得我男友的评论有失公允，你大可私讯我男友或在评论下留言，提出你认为不应得
到一颗星评论的理由，我们绝对可以接受
我绝对认同不可以对顾客不合理的要求无限上纲，但也不能要求顾客不满意却要照单全收
况且对我们来说，不过是个小小的消费纠纷，若是能好好沟通我们一定立刻改评论
我们绝对没有要挡人财路的意思，我相信这位店长小柏有他对于美发的坚持，也或许有人
在这消费得到满意的经验，我也肯定店家愿意负责任的态度
但掩盖事实真相、推卸责任、煽动朋友去攻击负评的态度，就绝对不是一个有诚信的店家
会做的
因此若想要前去消费的人还请再三思考若之后遇到类似情况，是否也能接受这样的态度（
或是不要给一颗星应该就没事？）
我想如果只有专业而没有诚信，是无法将生意做的长久的
以上，谢谢大家看完这么长的文章