先前的讨论有提到：
为什么有些琴很适合从美国购入
https://www.ptt.cc/bbs/guitar/M.1627204605.A.5CE.html
还有甜水 Sweetwater 官网的 55 道检查签名服务
https://www.ptt.cc/bbs/guitar/M.1650166363.A.D12.html
但也有板友与专家提出一些跨境买琴相当实际的问题，
例如长途寄送风险（需透过加购保险转嫁），
以及在甜水官网直接下单寄台湾所面临的困扰：
推 PEW272: 很多东西不寄台湾，配Sale Engineer 给你了之后，遇到烂
→ PEW272: 的问问题常常会跳针，然后不能自己换Sales Engineer。非常
→ PEW272: 不推荐
由于商业需求，我们本身并没有直寄美国境外的经验，
所以我们特别针对这系列问题，直接洽询官网的客服专人 (Sales Engineer)，
算是半访问、半实测，
基本上可以证实前述原则上是没错的！
虽然说，Sweetwater 客服颇以自家的服务品质自豪，但我们实际认真洽询之后，
的确是有遇到一些需要克服的困难。
甜水的保固
Sweetwater 美国官网算是对于产品保固服务极为大方的商家之一了，
因为他们的主要宗旨，是希望音乐人能在官网得到最理想的消费体验，
有时候甚至会表现出：“商业目的摆一边、客户满意度才更重要”的诚意。
保固服务内容包含：
- 甜水官网保固可以和乐器本身原厂保固叠加使用，出问题时可以自由选择想要的方案
- 保固时间长达 2 年、24 个月
- 有专门的工作坊，由受过训练的专家匠师进行检查与修复作业
- 有保固需求可以免运收、送，可将琴送到邻近据点或者取得免费标签交由物流业者运送
https://www.sweetwater.com/about/warranty/
但这些保固，对于跨境购物来说，就存在一定的限制：
- 保固只限境内
- 保固仍有其限制，其中一个隐藏大问题包含：处理保固的部门和 Sales Engineer 分开
结合前面提到：
如果被分配到比较烂的客服专人，遇到问题可能常常跳针、找不到人，
这问题放在保固部门就更加严重了，
因为这些人主要工作是处理修复的“匠师”，本身根本不处理客户服务，
所以交涉沟通难度就更高（当然是要用全英文，而且对方可能爱理不理）。
乐器跨境出保固实际案例
吉他、贝斯这些乐器比起更昂贵的 3C 电子产品来说，
毕竟没有那么娇弱、易故障，没事真的不太会需要保固修复等问题，
又或者真的遇到了，大家也可能直接找当地的师傅搞定（我们就无从得知），
所以，我们经手的异常案例很罕见（大约不到 1%）
但近期有一个相当特殊的“跨境出保固”实例，过程是这样的——
【到货瑕疵】
乐器收到时，使用者回报：
“15格fret浮起来 造成严重打弦”的瑕疵：
https://i.imgur.com/CZYe1dQ.jpg
https://i.imgur.com/A6GvzPk.jpg
https://i.imgur.com/ATY7FMB.jpg
【厘清责任归属】
根据甜水的 55 道乐器检查，原则上每个部件都有详细的查验纪录，
官方会确认通过之后才会签名出货，此案件也不例外：
https://i.imgur.com/gh5Z1dB.jpg
不过，有检查有签名也不代表完全没问题，
（虽然机率不高）确实可能出现虚假标记的问题，
所以我觉得以下的使用者意见也算合理：
“我觉得sweetwater的出货品管有问题”
【实际处理方式：找客服部门 → 维修部门、求情】
前面提到：保固有明文限制、没有办法跨境使用，
但基于 Sweetwater 希望消费者有良好体验的立场，
我们仍然尽量试着“凹”看看，也希望对方看在实际庞大购买量体的份上可以帮忙。
我们是这样做的：
先想办法找到客服、确认对方有意愿帮忙 → 接洽维修部门，尽力跟对方交涉
【维修部门的立场】
对方讲了很多，表达其实不是 100% 愿意帮忙，因为售后的维修都嘛做亏钱的，
而且保固又不包含境外使用，消费者仍应携带自己的爱琴到美国境内收送。
针对案件瑕疵，维修部门是这样说的：
“fret凸起”很少发生、所以原因很难确定，多半是气温变化导致材质热胀冷缩。
因为局部问题修复成本不会太高，所以应该可以例外补偿没问题
大致结论：
接受使用者把爱琴送到当地的技师维修，再翻拍收据回传报帐即可“例外出保”
修复示意图：
https://i.imgur.com/aDdzorf.jpg
实际将琴拿去修理之后，使用者还反映状况如下：
“fret高度磨掉满多的（木头上的金属条）金属条高度剩下原本一半”
看样子对于乐器本身的完整程度还是有一定的影响，
不知道大家是怎么看这样的修复案？
【总结】：Sweetwater 出保固
这类售后服务要迅速找到客服的确需要耗费一些心力，和维修部门沟通就更耗时了，
但整体结果还算有达成当初目标（沟通耐心一点，也许会得到比较好的待遇）
攻略：找客服专人、找维修部门、稍微求情
官方说法——
- "lift fret" 基本上并不在保固范围内（所以原则上要自己想办法），造成此情况会被判定是因为使用者没有在适当气候、湿度控管造成，属于使用者应注意维护 (negligent) 的事项
- 实际类似情况的发生因个案而异，也不乏使用者将乐器带到沙漠等溼度较极端的地点演奏，却忽略气候会带来的影响
- 但如果遇到类似情况，实际上官方还是会给予个案额外补偿 (Courtesy)
- 官方特别强调：这基本上就是让客户前往他们的竞争对手消费
- 对方看到实际维修照片后，有表示：师傅手艺不错、处理结果看起来很好
心得——
可以看出商家有商家的立场、而使用者当然也希望买到的乐器是全新完美，
从有限的资讯看起来（lift fret、热胀冷缩的判定），似乎都各有道理。
最后维修费是真的有退：
https://i.imgur.com/eFI8jYw.png