列车长拟端午休假 高铁营运长发信要主管同理心
2018/05/30 17:48
高铁员工不满调薪排除育婴留停超过半年以上员工，以及晋升不公，打算端午节依法休假
，据高铁员工透露，班表目前出炉，目前已有近百名列车长和服勤员6月18日端午当天将
依法休假不排班，高铁公司营运长陈强今发出一封公开信给主管，要求主管以同理心与同
仁维系合理信任互动关系，并让同仁感受到被关心和尊重，并辅以和善语气及表情，才能
让同仁体会主管用心，让同仁与主管的心更加紧密，共同为高铁和旅客打拼。
高铁端午连假疏运告急，高铁除积极与休假员工沟通外，也表态将愿意重新审视员工反映
问题，台湾高铁公司营运长陈强今更发出一封公开信，对运务主管喊话，呼吁主管落实同
理心管理作为，让同仁理解并真心接受而予以执行。
高铁营运长陈强公开信全文如下：
各位主管，大家好!
我们对于旅客的优良服务是有目共睹，并获得社会大众的肯定。特别在各位主管带领着我
们的同仁秉持Go extra mile与同理心的精神，让旅客感受到我们的服务热诚。
在旅客服务部份我们做的已有相当水准，但是在主管与同仁之间，希望各位主管也能以同
理心去维系合理与信任的互动关系。
特别是与同仁沟通时，除了正确传达工作要求之外，对于同仁的问题或疑虑，务必要仔细
聆听并详加解释与沟通，让同仁能充分了解，而不是一昧的要求配合，这样同仁才会理解
，并真心接受而予以执行。
同理心即让同仁感受到‘我被关心及尊重了!’，同时需辅以和善的语气及表情，才能让
同仁体会到主管的用心。
请各位主管务必落实走动式管理，体验一线同仁的工作内容，以作为与同仁互动时同理心
的基石。相信在落实同理心管理作为后，定能使主管与同仁的心更加紧密，共同为台湾高
铁优质的旅客服务继续打拼。
(李姿慧／台北报导)
https://imgur.com/mmMGegt
高铁营运长陈强今发公开信要求管理应同理心。读者提供
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180530/1364083/
苹果日报