不让员工加班，业绩却更好的公司到底做了什么？三家日本企业的故事
张玉琦 Date：05 / 06 / 2017
近年，日本企业界开始对长期加班的文化兴起反动，不少企业试行周五提早下班，或容许
员工在家上班的制度。根据日本厚生劳动省的调查，日本长期而言的劳动时间确实有下降
，近年约落在每月145小时。
调查过7500间企业的法政大学教授坂本光司说，“所谓不加班不行的公司，就是这方面的
竞争力不足。”坂本说，老板常说业绩好了就不用加班的话。实际上，顺序应该颠倒过来
，致力于减少加班文化的企业，业绩反而会蒸蒸日上。
制造业：协力完成工作，全公司提早下班
最具代表性的例子是岐阜县的电设资材制造商未来工业，禁止数千名员工加班，执行加班
罚钱的制度，实现零加班。原本，未来工业的工作时间是早上8点到下午5点。最初，有员
工反映希望8点半才开始上班，社长允诺，条件是如果工作成果不佳的话就要回复八点上
班，结果成绩优异。
后来，又有员工说想要下午4点45分下班，社长也答应，实施后没有发生什么问题。反而
是员工们为了能够准时下班，彼此协助，使工作能够顺利进行，新商品的研发改良持续不
断。
未来工业也有日本休假最多的公司之称。特休最多40天，过年给19天连假，黄金周和盂兰
盆节都有10天连假。公司截至2016年3月会计年度的营业额为338亿日圆，营业利益39亿日
圆、营业利益率11.5%，在同业中维持超高获利率。
服务业：不加班，员工服务品质好，顾客回头率高
就连最容易加班的服务业，也有不加班的好例子。坂本举例，像爱知县的蒲公英看护中心
，就如一般所知，看护的工作非常辛苦因此离职率很高，但只有这家看护中心请了法定基
准的1.2-1.3倍的人力，所以大家都不用加班，也连带降低了离职率。
虽然多请人一定会增加成本，可是在良好的工作环境中，不仅看护的流动率低，还能提供
优良的服务品质，看护中心的顾客回头率非常高，口碑行销取代了广告宣传的费用。不仅
不用加班，公司的获利还增加。
零售业：标准化减少浪费，准时下班业绩更好
良品计画（无印良品）总部则是从2006年导入“NO残业”（不加班）制度。良品计画业务
标准化委员会成员石崎雅巳说，从每周五7点下班开始，渐进式调整三个月后，改为每周
两天7点下班。一个月后，全面7点下班。接着，2008年9月起试行6点半下班，至2014年3
月为每天6点下班。加班比率为7%以下。
工时逐年调降，但是良品计画的营收和获利从2006至2015年间约有两倍成长。成功实现不
加班业绩持续成长的企业理想，关键就在于利用标准化去除浪费，将店铺业务写成
MUJIGRAM的工作手册，“要在有限的时间内把工作做完，标准作业流程的可视化是不可或
缺的条件”。
经营者应戒掉工时缩短营收也会下降的迷思
坂本建议，经营者应该戒掉“工作时间缩短，营收也会下降”的迷思，朝着“为了赚钱而
降低工时”的目标去发想工作方式。
其次，改变公司内部的风气，不要让经理人觉得公司没了我不行，而是尽量共享、传承公
司内部的知识，让员工可以彼此代理人、安心休假。
还有，加班的压力其实常常来自客户一句“这资料我明天要。”经营者要有志于当一个客
户没有你会头痛的公司，客户才不会动不动就耍任性。最后，公司必须有“经营八分饱”
的观念，平日每位员工都用八分力气工作，紧急事件发生时也不必加班只要全力应对就好
。
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