1.媒体来源:
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2.完整新闻标题:
当大爷 行李高铁站务员拿 爱心服务遭滥用
3.完整新闻内文:
高铁针对老人家、行动不便或需协助者，提供旅客导引服务，但近来一名喜爱拍摄高铁的
摄影师吴漾频直击并拍下照片，不少旅客滥用该爱心服务，把高铁站务员当成饭店服务生
，行李丢给站务员后，自己两手空空走上车，高铁站务员沦为行李搬运工和挑夫。吴漾感
叹，别滥用爱心服务，请留给真正有需要的人。
时常搭高铁的摄影师吴漾因热爱拍摄高铁，常在车站捕捉动人的人事物，近来却频直击高
铁爱心服务遭滥用。吴漾表示，有旅客携带过多行李，因此到服务台申请站务员导引协助
，却有不少旅客滥用了这个爱心服务，把高铁站务员当成饭店服务生，自己两手空空走上
车，所有行李都丢给站务员，让高铁站务员沦为行李搬运工和挑夫，也有企业老董的夫人
也把站务员当拿行李的佣人。
吴漾更曾目击旅客因行李区客满，就随手把行李丢在车厢通道，影响其他旅客通行，一名
瘦弱列车长只能跟在后头默默的把行李放到上方行李架上，但旅客却一屁股坐在位子，似
乎与他无关。吴漾近日将部分画面在脸书上分享，吸引约500人按赞和分享。吴漾感叹的
说，希望旅客不要滥用服务资源，人力不足时恐影响真正有需求的人，也别把高铁站务员
和列车长当成行李搬运工。
一名不愿具名的站务员表示，服务业本来就该服务好旅客，真的有这方面需求的人，他们
都很乐意帮忙，但有一回，有位身体状况良好的母亲有小孩同行，却要将全部行李丢给他
们来提，他认为这是错误示范，但对方却说她是妇孺，因此最后只能照办。高铁工会则表
示，并未接获员工反映，但曾私下听过员工间有讨论过，特别是桃园站比较多，曾有站务
员因行李太多太重还搬到受伤。
台湾高铁表示，车站站内乘车导引服务主要服务对象为年长、身心障碍及“暂时性”行动
不便旅客，车站同仁会依此依标准提供该服务。此外，基于同理心，现场亦会依旅客实际
状况，譬如单独旅行妈妈有幼童随行且携带多件行李或旅客携带多件行李等，依旅客需求
或主动提供乘车导引服务。目前提出乘车导引服务旅客，大多为年长或身心障碍旅客等，
应该不致于有滥用状况，根据统计，2014年8站总计提供10万7,555件乘车导引服务，平均
每站每天提供约40件乘车导引服务。(李姿慧／台北报导)
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