1.服务人员没提醒就是理亏，不能因为常接触觉得是常识就当作消费者都知道
就算有吊牌标示，一个负责、有自信的服务人员还是应该要提醒的，更何况
是没有吊牌标示的部份。没跟你说有可能是店员觉得讲了妳有可能就不会买
，为了业绩就不冒这风险了，反正也不一定会掉，掉了也不一定会回来。先
结帐再说。也有可能是公司根本没有教育训练这个部份，店员也经验不足而
造成这起客诉。
2.销售时没讲商品可能会产生的问题，造成双方对该商品认知的差异，这案例
如果我是该店员，我会先检视掉钻旁边是否有磨损痕迹 (水钻有无伤痕非常
明显) ，如果都没有我会看客人能不能接受免费维修，或是免费更换一双同
款。有磨损就不用说了，收费都可以。
如果应对如原PO所说，那我觉得这店员姿态太高，客诉机制也不好，服务不是
商品售出就停止的。
※ 引述《mxyou (有些事很难)》之铭言：
: ※ [本文转录自 Depstore 看板 #1IZrKS5O ]
: 作者: mxyou (有些事很难) 看板: Depstore
: 标题: [心得] 实在太生气了~AS鞋如同路边摊的品质
: 时间: Fri Nov 22 20:58:59 2013
: 实在是太生气了! 品质跟态度恶劣到不行!!
: 所以要让以后会去百货买鞋的朋友 绝对要避开AS这个系列的牌子!
: (AS/HELENE-SPARK/miss couture/MODA-Luxury/MELROSE)-都是同一间公司
: 事情是这样的:
: 之前趁周年庆去美丽华的专柜买了一双原价三千多的鞋子(打折完仍近三千)
: 很喜欢楦头的设计 虽然不喜欢鞋跟黏的水钻(不是一般的小钻)
: 但敌不过楦头还是买了，居然就是鸟事的开始...
: 新鞋总是会小心翼翼 没碰到水也没穿出远门~
: 但却穿不过五次 就掉了三颗钻!!! 我发现的时候有两颗早就不见了
: 这样品质的专柜女鞋 实在让我十分寒心
: 所以找了一天下班的晚上特别跑回美丽华反映
: 结果柜姐的反应居然是:
: 1.水钻本来就会掉阿，你买什么牌子都一样阿 (还要牵拖别人下水)
: 我问:那当初购买的时候为什么不先告知客人? 如果我知道根本就不会买
: 柜姐答不出来，只一直说什么牌子都一样
: 2.我们又不能控制客人怎么穿鞋子，你这脚跟还有磨到!
: 我:请问一下没穿怎么知道妳们这鞋有问题会掉
: 3.我们保固书上有写鞋子是消耗品，水钻提供维修，如果还有货就会帮你修
: 我说:所以你们也没办法保证这双三千多的鞋就算维修可以穿多久? 三、五个月?
: 那请问我拿回来又一直坏，是不是只能花交通费跟时间一直拿来维修?
: 所以我买鞋前应该要把妳们的保固书都先看清楚，不然就要自己认赔?
: 柜姐答说她们有很多柜点
: 这样完全不可靠的品质我无法接受，所以找了楼管来处理。
: 当天是周四晚上，居然美丽华一度找不到楼管@@，后来来个一个年轻的杨先生
: 他听完我的说明，说会帮我跟公司反映，然后到了下周二...
: AS打电话来，说法跟专柜小姐一样，态度也很不好，连连络方式都不敢留下，
: 只说我可以打她们的客服专线，她姓杨 (也不知道是不是真的)，没有道歉也不提供
: 进一步的改善方式，就说修好会寄给我，会帮我把所有的钻补过，但无法保证是不是
: 过两天又会有问题。到了周五，收到鞋子，上面居然还有透明漆的明显痕迹，柜姐打来
: 确认是否收到鞋，向他反映这部分，居然又是一副理所当然顾客只能接受的语气!
: 这几天又再跟楼管确认数次，最后楼管还找了客服，结果就是:
: 很遗憾，我们跟厂商沟通过后，只能帮你维修鞋子。教育训练的部分会跟厂商做沟通
: 结论:
: 这辈子再也不会去美丽华买东西了，这样的商品控管跟售后服务，实在令人极度失望!
: 根本就是花钱买气受，收到瑕疵品要自己认赔
: AS完全的不负责任态度，连换一双不会有这掉钻困扰的鞋都不愿意，只强迫客人接受
: 他们提出的"共识?!"高傲的令人不齿，前线销售人员的态度也令人非常不悦!
: 这样有问题的东西也敢拿出来卖，跟路边390的品质有什么差别? 凭什么可以价差十倍!!
: 这样的商家良心，跟黑心油商有什么不同! 希望大家购买时要特别注意这些可恶商家，
: 不要再被这样的黑心商品欺骗，吃闷亏又伤身体!!
: 这辈子再也不会买as家的东西了!! 态度恶劣 品管差劲!
: 以上供大家购物时参考!
: BTW,自己以前还在美丽华工作过，但现在品质变的如此低落，真为她们觉得悲哀跟丢脸!