https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm
买“甜心卡组合”遭要求自助点餐机重新排队！麦当劳回应了
记者王威智／采访报导
近年来，麦当劳在多家分店增设自助点餐机，但却引发许多民怨。有民众向《ETtoday新
闻云》投诉，表示在台北研究院餐厅购买甜心卡组合时，自助点餐机无法提供该项优惠服
务，且店员强制他到自助点餐机重新排队，他纳闷，“过去在任何一家分店都是这样排队
点餐。”觉得被刁难。
投诉者Arther表示，“我第一次到麦当劳遇到买甜心卡要去自助点餐机排队。”因为他时
常到麦当劳消费，而自助点餐机无法点选甜心卡的优惠，所以都是直接到柜台排队点餐、
结帐。然而，当他在台北研究院餐厅排队购买甜心卡时，却被店员指示到自助点餐机重新
排队，让他感到非常不解。即便Arther向店员表示要购买甜心卡组合，仍被语气强势的说
“一样要去自助点餐机排队”！
自麦当劳自助点餐机上线以来，就有许多顾客对于新的点餐流程感到困扰，网络上一爬文
，大多都是对于升级后点餐流程搞不清楚，甚至是许多年长者不会操作点餐机，人工结帐
柜台等无人的状况。许多民众疑问，点餐一定要透过点餐机吗？自助点餐机无法提供的服
务，也不能直接找人工柜台服务吗？
对此，台湾麦当劳公司表示，顾客点餐没有强制要求一定要透过自助点餐才能到柜台结帐
，“麦当劳提供多元的点餐方式，店内除了柜枱，也设有点餐机，让顾客可以用自己方便
的方式点餐和付款；若对于服务流程有疑问，可向餐厅反应，以利即时说明及协助。”
不过称唯该店一楼点餐区空间有限，民众还是得先从自助点餐机排队，麦当劳说：“经了
解，该餐厅因空间有限，仅能提供一条排队动线，地面上贴有‘请在此处排队点餐’的说
明，并以分隔线方便顾客办识、依序到点餐机或柜枱点餐。顾客若使用甜心卡，也须在此
排队等侯，轮到时才能前往柜枱点餐；若因沟通落差导致误会，造成不便，敬请见谅，并
感谢顾客的配合。”
备注：
遇过两次差不多的情况
都是叫我先在自助点餐机点完买A
之后去柜台结帐送B
不给我直接在柜台点
麦当劳：非强制！
但实际上你不自助点餐不是柜台没人
就是叫你去自助点餐