https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm
买“甜心卡组合”遭要求自助点餐机重新排队！麦当劳回应了
记者王威智／采访报导
近年来，麦当劳在多家分店增设自助点餐机，但却引发许多民怨。有民众向《ETtoday新
闻云》投诉，表示在台北研究院餐厅购买甜心卡组合时，自助点餐机无法提供该项优惠服
务，且店员强制他到自助点餐机重新排队，他纳闷，“过去在任何一家分店都是这样排队
点餐。”觉得被刁难。
投诉者Arther表示，“我第一次到麦当劳遇到买甜心卡要去自助点餐机排队。”因为他时
常到麦当劳消费，而自助点餐机无法点选甜心卡的优惠，所以都是直接到柜台排队点餐、
结帐。然而，当他在台北研究院餐厅排队购买甜心卡时，却被店员指示到自助点餐机重新
排队，让他感到非常不解。即便Arther向店员表示要购买甜心卡组合，仍被语气强势的说
“一样要去自助点餐机排队”！
自麦当劳自助点餐机上线以来，就有许多顾客对于新的点餐流程感到困扰，网络上一爬文
，大多都是对于升级后点餐流程搞不清楚，甚至是许多年长者不会操作点餐机，人工结帐
柜台等无人的状况。许多民众疑问，点餐一定要透过点餐机吗？自助点餐机无法提供的服
务，也不能直接找人工柜台服务吗？
对此，台湾麦当劳公司表示，顾客点餐没有强制要求一定要透过自助点餐才能到柜台结帐
，“麦当劳提供多元的点餐方式，店内除了柜枱，也设有点餐机，让顾客可以用自己方便
的方式点餐和付款；若对于服务流程有疑问，可向餐厅反应，以利即时说明及协助。”
不过称唯该店一楼点餐区空间有限，民众还是得先从自助点餐机排队，麦当劳说：“经了
解，该餐厅因空间有限，仅能提供一条排队动线，地面上贴有‘请在此处排队点餐’的说
明，并以分隔线方便顾客办识、依序到点餐机或柜枱点餐。顾客若使用甜心卡，也须在此
排队等侯，轮到时才能前往柜枱点餐；若因沟通落差导致误会，造成不便，敬请见谅，并
感谢顾客的配合。”
备注：
遇过两次差不多的情况
都是叫我先在自助点餐机点完买A
之后去柜台结帐送B
不给我直接在柜台点
麦当劳：非强制！
但实际上你不自助点餐不是柜台没人
就是叫你去自助点餐
作者:
lovedls (伪天龙人)
2024-06-04 17:46:00明知道台麦烂还爱去就自己吞了啊
之前遇到有人就这样卡点餐机快半小时 最后店员请他去柜台结帐消费者不爽排队的不爽店员也不爽 何必搞成这样
作者: leo246877 (魔赤狗) 2024-06-04 18:09:00
导入自助点餐机应该先把app点餐做好
少子化跟自动化导致某些低能不看内文是必然的结果吗？
作者:
q2520q (木天蓼)
2024-06-04 18:11:00这件事情跟少子化自动化无关吧...这件事是餐厅为了点餐机KPI才要求，但问题是甜心卡只能柜台付款，你在点餐机按根本没意义
少子化和自动化导致某些脑残会回推文才是必然的结果人类啊，不是盘子就是穷人，不是低能就是脑残啊
作者:
ludoren (地图游击手)
2024-06-04 18:40:00不是不想用点餐机 而是用甜心卡排完点餐机还要再排一次结帐 谁哪会开心 能一口气在机器甜心卡结帐当然最好
作者:
dudee (肥喵一律抱紧处理)
2024-06-04 18:45:00流程真恼人，还好已经不买甜心卡了
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2024-06-04 18:53:00点餐机是国外写的，国外就没有甜心卡，谁理你啊？
作者:
Jintsu (川内型轻巡洋舰二号舰)
2024-06-04 18:54:00该学之前那个直接搬椅子到柜台前面坐的
作者:
smena (cmeha)
2024-06-04 19:05:00柜台折让真的超白痴，明明会员绑电子卡就好
作者: gotomedrs (MEXX) 2024-06-04 19:07:00
点餐机非常不人性，有时候有客制、赠送、兑换的需求
在美国的话 黑人大妈直接把拿到的饮料砸在经理身上了麦当劳高层还会派人登门道歉 还送有的没的 台湾人没这勇气 法律上也不会帮弱势消费者发声 可怜
作者:
ph777 (没有真相没有原谅)
2024-06-04 19:22:00点餐机可以兑换 客制阿，然后你以为人工点餐很快是因为店员很熟每个页面在哪里如果你遇到新手店员 真的点餐机会比较快
作者:
Jintsu (川内型轻巡洋舰二号舰)
2024-06-04 19:25:00客制选项也不是点餐机里面都有阿 上次我点大麦克点菜机就没找到纸包
作者:
ph777 (没有真相没有原谅)
2024-06-04 19:36:00那就选柜台结帐再请店员改纸包 我也不知道为什么公司不要开放sok的大麦克用纸包
作者: qwdop (新竹梁朝伟) 2024-06-04 19:54:00
就点餐机案完再去柜台储点点卡再用甜心卡再改特制 直接一个人卡柜台3分钟以上舒服 反正要人多哪个都要排
作者:
foxey (痴呆小咖)
2024-06-04 20:30:00还好我都直接加30让欢乐送送到我家(X)
作者:
BD1983 (神气活现)
2024-06-04 20:48:00少子化 不等于 智障 自动化吧而且甜心卡真的是垃圾
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2024-06-04 21:02:00台麦：那是店员个人行为喔喔喔喔喔
作者:
S890127 (丁读生)
2024-06-04 21:30:00讲少子化的 你怎不说客人也因此变少了所以应该更重视客人而不是把客人丢去点餐机+柜台跑两趟戏弄
作者:
monar (モナー)
2024-06-04 21:42:00高层跟基层永远不同调 各行各业都一样
作者:
KomachiO (～江戸っ子気质な死神～)
2024-06-04 21:43:00问题点就在你怎么还在吃台麦lol
作者:
yasionl (进来请开灯)
2024-06-04 22:17:00遇到这状况一律打0800
我都会乖乖去点餐机点餐 再去柜台用点点卡结帐。但常常去按点餐机时 柜台是没人的 等按完餐后 看到柜台排一堆人时 此时会觉得自己是智障+浪费时间
作者:
suii (傻咩)
2024-06-04 23:00:00自助点餐机点完结帐 取餐查卡不就好了 半套e化增麻烦
鬼岛文化不意外 半套文化最会 但我还是每天吃他的早餐..
作者:
nkfcc (球春..)
2024-06-04 23:59:00真的很久没吃台麦了。又要叫人用点餐机又要涨价。最后一击是汉堡王在我愿意从家里骑自行车去的范围内开了两家店。
就跟上次那位乡民一样拿张椅子坐在柜台前他马上就帮你点餐了
作者:
q2520q (木天蓼)
2024-06-05 06:11:00特地去八卦回味搬椅子那篇，真的太好笑
薯条可以选自备餐盒但饮料不能选环保杯也是很谜扣五块的系统有没有这么难写
作者:
amacus (男人40)
2024-06-05 09:27:00想买就输了
作者:
w2776803 (台南假面骑士HUNGER)
2024-06-05 10:32:00没强制xdd
作者:
icesean (这该怎么办...)
2024-06-05 12:35:00都有新闻了，存起来有店员叫你去点餐机直接拿给他看啊，听不懂人话就直接打电话客诉，不敢争取被当猴耍刚好而已
之前还没甜心卡可以选 就被强迫点餐机了 真的真眼说瞎话超不爽的 那阵子就没去买
甜心心机器那边点A，去人工那边选，只要单一大，几乎都会结错
作者:
cda1113 (Pai-Ta)
2024-06-05 15:17:00就很奇葩的公司 点餐机无法点餐强迫使用点餐机 给号码牌又常常故意按掉萤幕号码
以前去台中沙鹿，他叫我去点餐机先点大薯+大可，出单后再去柜台改单，然后再印一次单……根本是…..
作者: Hohenzollern 2024-06-05 16:34:00
甜心卡有QR Code就可以解决的问题
麦当劳表示：为了回应大众需求，明年起取消甜心卡(误
作者:
CYL1983 (送行者)
2024-06-05 17:09:00少子化自动化啥鬼？那干啥还推出人工送餐到桌服务？
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2024-06-05 22:31:00答非所问吧
作者:
cda1113 (Pai-Ta)
2024-06-06 00:41:00喔 对了 还有推送到餐桌，结果故意把号码架收起来 要求你自己下来取餐
作者: jimhall (真好) 2024-06-06 01:29:00
站在柜台前记得自己先搬椅坐好
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2024-06-06 10:40:00笑死 到底多抖M
作者:
aalittle (a little)
2024-06-06 10:44:00搬椅子
#1bqWyy9k回某楼麦胞,为什么不开放直接点餐机纸包,推测是觉得不想让太多人知道有这服务,避免备餐人员增加作业时间
简单来说就是浪费时间 你用甜心卡 自助点完 排队结帐时他还是要重新点 只是要增加使用自助点餐机的比例而已
作者:
aalittle (a little)
2024-06-06 11:37:00不强制,但是有KPI
浪费时间又一堆错，如果能用机器点甜心卡5分内点完上次机器先点，人工点送的，总共点了8样，店员连错3次
作者:
cashko 2024-06-06 17:14:00点餐机不配合甜心卡真的很麻烦
作者:
li72716 (Ｗｕ.)
2024-06-06 19:10:00强烈怀疑这是不让人家用优惠的手段 故意弄得很麻烦 柔性劝退喜欢用优惠的人自己按点餐机 付款不囉嗦的客人最棒了 自己柜台取餐更乖
作者: rhycloud 2024-06-06 22:48:00
甜心卡要认卡一定要人工点啊，是在
作者: rocks (BuBu) 2024-06-07 07:01:00
排完点餐机后，又去排柜台o样动线会更好？
作者:
ph777 (没有真相没有原谅)
2024-06-07 10:42:00自动点餐省的是那种犹豫不决的人点餐时间柜台结帐只剩下结帐的部分 省很多
作者:
lca0319 (dd)
2024-06-07 21:40:00每个甜心卡都去柜台叫经理出来帮忙点?
作者:
exyu (yue)
2024-06-08 05:31:00切 台南有一家 柜台直接不站人 然后取餐区的员工是完全看不到点餐柜台有没有客人等点餐 要客人自己过去喊员工才行这种行为 根本等于强制你用自助点餐机= =然后自助点餐机 要现金付款 可以直接在取餐区结帐= =
作者:
exyu (yue)
2024-06-08 10:08:00中华西路二段上那家麦当劳 不过投诉有用吗 他们这样搞很久了重新装潢后 自助点餐机那边直接凸出来 取餐区还特地凹进去所以取餐区的员工更不可能看到柜台有没有人 是放一台声音不大的桌上型按铃 让客人自己按= =但按了声音就不大 她柜台跟取餐区真的离满远的 又不是那种按了 有声音会从取餐区那边传出来 反正他们柜台没再站人了
作者:
W222 (tingww)
2024-06-08 23:01:00之前去自助点完A到柜台要告知送哪个B被店员说用甜心卡要直接到柜台点否则没办法用甜心卡优惠还被要求要整笔退掉重新点
作者:
tea970604 (tea970604)
2024-06-08 23:59:00之前家里附近门市装潢后开始用点餐机，跟店员说我要用甜心卡，店员还回我点餐机也可以点完再到柜台结帐换B区，我一次点餐可以完成的事情要排两次队真的谢谢
国外写的？那餐点也只能跟国外一样？那怎么没奶昔？明明就是系统烂不纳入甜心卡
作者:
gorhow (☑一日牛迷)
2024-06-09 19:17:00我都走得来速 省的找自己麻烦
不追求自助点餐机使用率的话，也许会降低这类奇怪的事发生吧？
作者:
sam613 (Hikaru)
2024-06-10 23:21:00骂完回头继续买
作者:
BOARAY (RAY)
2024-07-01 03:09:00汉堡王也变了好吗 乖乖吃速食龙头ㄏㄏ