大家好
小弟平常大多使用点餐机
早上看柜台没人 就直接临柜点餐
以下店员A 小弟B
A: 请问今天要吃什么餐点呢？
B: 我要外带一个8号餐, 搭配饮料即可
然后饮料换蜂蜜红茶, 少冰
A: 是搭鸡块配餐吗？
B: 不是, 饮料就好. 换蜂......(被打断)
A: 那主餐是什么？x2
B: 8~号~餐
A: 饮料是蜂蜜红茶, 对吧？^^
B: 是的^_^ 刷line pay付款, 载具(递
A: line pay载具先
B: 好喔
A: 付款码
B: 好喔
过程大家和和气气 没有愉快
只觉得店员怎如此机械化.....
我初回复已告知需求
店员却仍照自己机械化流程作业
请问麦的点餐是否照店员引导较好？
纯讨论XD

没有机械化啊 就单纯是他不熟操作+没听清楚+没搞清楚所以多来回确认几次而已 不觉得有机械化 你太敏感了

大概被你眼睛电到失神了一下，不要辣么苛责嘛

太帅所以店员都不专心了吧

看不懂 你要的8号餐是饮料+薯条？

你的说法才奇怪啊

人帅真好QQ 店员可能一边小鹿乱撞一边按POS

因你点餐逻辑很奇怪吧看不懂+1

的确有点怪 一般都直接说搭配什么 没听过有搭配XX再换XX麦当劳套餐就是主餐+搭配副餐 直接说主餐什么搭配什么就好

看你意思应该“单点一个劲辣鸡腿堡，一杯中杯蜂蜜红”或是早餐“我要一个8号B餐，蜂蜜红”

楼上正解

补充一下, 我是早餐时段我以为说主餐号码 店员较为方便 以后改说名称(笔记

"搭配饮料即可 然后" 可以拿掉

会上来问 主要是认为店员应有听清楚 只是她想照问答方式帮我点餐

8号D餐饮料换蜂蜜红、少冰

“我要套餐但不要副餐 = 我要单点加饮料”，是这意思吗？

都一次讲完 大麦克配中薯中杯无糖红去冰这样就好内用早餐就 一份猪肉松饼配中杯无糖红茶去冰这样就好内用

题外话 店员妹妹蛮可爱der

我很好奇 原po讲：“一个8号餐, 搭配饮料即可 然后饮料换蜂蜜红茶”的价钱 跟讲“一个8号的堡和一杯蜂蜜红茶”的价钱 相同吗？原po的说词其实有点迂回曲折 店员每天要应付一堆不同口语表达说词的顾客 当然要靠sop提问方式确认顾客需求。至于“A: 是搭鸡块配餐吗？”我猜这句话是因为原po使用8号“餐”这个用语 所以店员会纳闷是不是要搭配"套“餐”"？

但早餐时段的D餐本来就只有饮料 所以说8号餐只搭配饮料其实也没问题不过之前点餐的时候说要一个10号单点 店员还是问 配餐是薯条吗 当下有点纳闷XD

单纯只是店员当机 记得以前麦当劳没自助点餐机 一切柜台跟员工点 用餐尖峰排满人 店员听完你说的 会自动统整快速输机器 现在店员动作都没以前快了

你的问题==

你没有看过真的机器人店员==那种真的是问一句后还要等3秒按按键之后，才会问下一句

可能是遇到新手太过紧张

...？怎么看都不觉得是原po的问题早餐搭配一杯饮料本来就也是套餐啊阿他都说8号餐配饮料就好不就一定是8号主餐只配饮料反倒是这段应该是店员没听清楚或是想再确认一次（再确认很正常毕竟我们很常遇到那种要配薯饼也没说的客人）

你点餐说法太奇怪

早前没点餐机时 我也习惯一次把自己需求说出 倒是没遇过这情况XD 往后还是用笨笨的点餐机好了

他应该只是不熟而已... 一般都是点好让你确认萤幕餐点而已

你的问题 还要到PTT宣导用点餐机是吗

最快的是几号+中薯+可乐少冰+外带，不要说可乐加大 XD你说8号+饮料，有人就是要单点所以才问你配餐呢阿不过你是早餐，最快应该是几号不要薯饼+蜂蜜红少冰因为有人早餐会点了又说我不要薯饼或点了又要薯饼

你就讲你要单点什么就好了是在几号餐什么= =

你的问题 套餐就套餐没有单配饮料 这谁不会迟疑一下8号餐就没有搭配饮料 还换蜂蜜红茶等等 你是早餐...好我抱歉推回来 那可能是只点饮料的比较少 用D餐可能比较好

明明就是你自己的表达能力有问题，还怪店员？？？

大奶微微？

我会说火腿蛋堡，饮料加价换蜂蜜红少冰，不要薯饼简单明了，不让店员困惑

他就只是多确认几次而已 万一做错就变客诉了

你讲法是单点

你的点餐讲法才奇怪勒

就讨论而已 我也没责怪店员 =口=" 怎么有些版友回文那咪偏激呀(傻眼.......

啊就他们pos机的顺序啊，所以当然照他们流程最快。不然每个客人自己一套流程，想也知道不可能这样为难店员。所以我都照他们流程，直接把我的需求全部讲完，让他一直按就好他只需要讲开头欢迎跟结尾号码取餐的固定台词就好

你以为号码就好 他只是跟你重复确认而已 不要以为号码一定不会错然后再客诉难道你希望因为没有核对搞错产品比较好？我以为我以为 我也以为你想责怪该店员啊

A:那你的line 是多少？

= =不懂上面的到底在吵什么上面在回嘴的到底有几个人是店员事实是早餐他这样点我们是听得懂的啊说这样点法是单点的更好笑早餐几号餐只要配饮料也叫套餐好吗不是店员就不要在这边乱教By不知道上面在乱什么的店员

好啦 hoyumi大 别生气好咪>.o

不要导引员工点餐，我会说我要八号餐等对方问我我再回答因为同一套程序做久了你忽然改变流程(一次说完)就会有这种问题，所以我点餐都是让员工来导引我最不会出错到柜台，我要八号餐说完停(等待员工发话)我再接

标准流程就是为了减少错误发生，不按流程来就容易出意外

自己单点讲成套餐还要上来公审？

哇靠 这样被解读成公审 我也是笑了..... 跟小粉红87%像XDD 会不会等等有人把我打成绿吱侧翼(？)

在速食版提什么政治的东西

嗨嗨 hoyumi大你好 又见面了 生活不顺遂吗？ 没关系的 你很棒 船到桥头自然直

好像是因为流程的关系，比较有经验或记忆力好的店员可以等我讲完(两份不同套餐配餐不同饮料不同且去冰再用点数换商品)但这种可遇不可求，一般都是先讲套餐再说配餐跟饮料，若有APP优惠或是点数换商品则摆最后，我觉得照员工顺手且方便的点餐顺序就好，客人别自以为是随意改变点餐顺序，毕竟越快正确且无误的点完，对双方甚至身后的客人都好如果是我应该会这样点：您好！我要一份8号D餐(若客人多或他非新人动作流利会在他询问前补充)饮料换蜂蜜红茶，少冰(但若是新人或动作慢就等他主动询问以免打乱对方节奏)然后载具部份我会说我使用载具，等对方说可以刷时才对着刷，不然对方若没按可以刷载具的按键你刷了也没用火腿蛋堡单点50蜂蜜红茶55共105 火腿蛋堡D餐60补17差额为77，都单点比套餐贵28

这篇的重点好像不在流程，而是讲法的问题，会让店员以为该位客人是要点套餐，才会确认“是搭鸡块配餐吗？”若不要配餐，通常都会直接说“XX(品项) 单点、OO 饮料”就好，接着店员若问是否要搭套餐，再回复不需要即可，如此一来，会比较简单明了。

早餐单点主餐按键好像跟套餐主餐按键不一样

大家好激动，原po也没怪店员呀，可能单纯再次确认，免得打错会更麻烦

所以症结点是超值早餐算不算套餐？ 麦胞都会推销薯饼所以还是会再问一次

好啊解释老半天还是有一堆人以为原po的讲法是单点原po的讲法就是套餐只是没有配餐而已我真的救命如果照上面说的先说单点再讲饮料的话就要改掉因为输入跟价格完全不一样好吗

我不理解

把套餐想成加价购就好了我要买主餐，然后加价购买一杯饮料。加价购买那部分有没有优惠(折价)一般来说不是消费者该知道的事情，店员应该要主动替消费者搭配最优惠的方式不过呢，经验、当下情境如何等等也会影响很多事情

是在洗文吗

帮推，上面好像一堆人没搞懂早餐的套餐制度

需要解释老半天就是代表原PO讲话让人误会好吗

你第一次买东西喔…

我觉得照店员的顺序点就好 因为每家速食店的按键都不一样吧？

就是还没吃早餐，血糖低，又听到店员在念促销词，整个火气上来。只说请问要点什么这一句就好了。这时自助点餐机就不用让我面对店员促销攻击。

不知道火气在哪里 只是点个餐而已@@ 照店员流程会不方便吗

火蛋蜂红少冰，其他不要

厄...是我的话 会直接说单点XXX然后一杯饮料XX......

逻辑坏死...

单点一个堡为何讲出几号餐..

因为你没遇过促销活动内容很长，又急着赶车，怎会没火气？就是照店员流程走浪费时间，都知道要吃什么了，直接点呀。

谢谢各位热烈回应 不过我还是重申这事没有谁对谁错消费过程没有不愉快 会特别提是因为部分网友蛮偏激的 认为文章在攻击店员 也太莫名其妙(摊手)

真的是你表达能力有问题

确认一下,才不会点错

他问你要选那一种配餐你就回答ABCD就好了，你也不讲！！！

回duppy大, 店员没有这样问喔....你阅读障碍吗？？她是问"是搭鸡块配餐吗" 这不是4选1问句, 另外我回"搭饮料就好", 怎会变成我又不讲呢, 你是纠结我没说出英文字母D吗0.0？

不懂才应该听店员的吧

这样你知道为什么要设点餐机了吧 点餐机都比他听话

感觉他就只是不熟

就…再确认一次，也好啦，免得搞错了更麻烦。

有点餐机后我都用点餐机点了

我也没看懂原po想点什么