10月10日早上，以MOS APP订餐
送出订单时间是09:48，系统默认10:03取餐
不知为何送出订单后，查看点餐纪录，取餐时间变成10:33
约10:20左右，我到门市取餐，直接走向预约取餐柜台
有个阿姨从后方拍我“点餐从这边排队”示意我要排她后面
我说‘我是预订的’
“预订也要排队”阿姨接着说
‘但他有预约取餐柜台’语毕，其中一个收银喊：有APP取餐的吗？
我举手向前，阿姨就没再说什么了
这家店的预约取餐柜台横幅告示，贴在柜台下方，大约在膝盖下方
如果柜台前方等候的客人较多，其实看不太到
事后想想，觉得阿姨的立场似乎也没错
摩斯的文宣宣导，只写说APP点餐不用等，并没说取餐不用等
但我预订好了、餐点若也准备好了，排队等柜台感觉很蠢
还是我只能祈祷遇到比较机灵的员工(?)
摩斯在动线、人员教育训练、向消费者宣导等层面，仍有很大的进步空间
不然客人一多，加上外送的单，现场根本是一团乱

跟熊猫取餐一样啊！难道熊猫人还要等点餐？客户早就点了不是吗？

通常会有个取餐柜台 跟点餐分开吧要点餐就乖乖排点餐柜台啊 取餐直接拿

记得要坚持我是取餐这件事情现场排队等的是点餐…

有另外app取餐的柜台，店员看到有人等会来服务

越来越多的人莫名排队塞车就是这样来的

原po没有错

不是每家mos都这么大间 像我常去的小港就没有所谓取餐柜台 小小的店面常常也就一个收银在运作 取餐点餐全都挤在一起...

我跟店员说要取餐，被要求跟点餐的一起排队...感觉超蠢，明明旁边就标取餐柜台，因为柜台只有一名店员，所有人都要乖乖排队

就算店员只有一个人 我也会站在MOS App取餐区等待

路易莎咖啡也是这样 就是赶时间才先点 结果还是要排队

直接客诉店员啊，来工作不懂sop

小港汉民店的柜台空间真的不大@@

看心情，但如果人少我不赶就会排队，因为很常柜台也就一人

我之前就有反应过了摩斯取餐的动线规划没有效率。#1XOxKJXQ (fastfood)抱歉，应该是这篇#1XELmACM (fastfood)

以前去摩斯预订排队会被店员说不用排队，现在店员也懒得说了，不过柜台只有一个店员，如果不是很多人我还是会排

柜台下或旁边会有APP取餐柜台 在那边等就好之前在北车要搭一早八点的普悠玛 就会预订在那边拿然后柜台大排长龙的人看着你在旁边插队取餐XD

车站型门市可能赶时间客人多，体感上取餐排队也快

常去的摩斯在假日只开一个柜台 取餐和点餐混在一起人多时很混乱有时取餐和点餐一起排 有时又被要求分开排让客人无所适从

有取餐柜台就不用跟一般取餐一起排呀台北市很多家摩斯甚至有“预订取餐窗口” 在骑楼可以直接按铃 店员会从窗口拿餐给你 连进入店里都不需要

请驻版客服mos回答 (嗯?)

楼上没发现这就是mos大大发的文吗XD

我也遇到过类似的问题，后来我有写信跟客服反应，我觉得摩斯要把规则写清楚，不要把客人当白痴...

阿姨是搞不清楚状况啊，预订也要排队，那预订个屁啊

有两个柜台可以分开排x但只有一名服务人员

安平区的永华店有快速取餐窗口

我去那间取餐柜台都用红龙围起来不开放

你这问题跟KFC快取不是也一样 KFC快取也是要排队Orz

看过几间只有一个店员一样分开排,通常店员看到取餐有人，他们把正在点餐那位完成，就会优先处理线上取餐的客人了，然后再回去处理排队点餐的客人

就看有没有取餐柜台阿

分开当然比较好 但是也是要有足够人力

疑，常去的店都是分开，直接站在预定取餐那排店员会直接问我取餐资讯，核对餐点，不用一分钟！

Mos大说的都是真理~

我以前高中都去公园店app 预定每次都跟着排队 到我时才说要拿预定的然后每一次店员都告知说 以后其实不用排队 直接来我们另一个柜台他在人很多时 柜台明显人也不足够时 也几乎每次都提醒我真的不用排队去另一个柜台><结论 每家分店有每家分店的玩法

有什么好奇怪的 柜台只有一个人他也是先解决现场