Hi 我是原PO,
来更新这件事情后续。
避免浪费大家时间,先讲重点,
有兴趣知道细节的乡民再请往下看;
1. 9/20板桥重庆店店经理致电给我,表达歉意,
并询问是否可以前来拜访致歉并退费。
2. 我告知该店经理:
我当初没有选择拨电话给分店,
而是直接向台湾总公司客诉,
就是因为我认为这件事的严重程度,
值得总公司的人出面处理,
而不是由他这边来处理。
因此我拒绝他的拜访要求,
对方表示会再与上层回报。
3. 同日稍晚,一位营运部经理来电,
同样表示想要来拜访致歉。
4. 该营运部经理表示,餐厅已更换酱料喷嘴为蓝色
(这边不确定他是指板桥重庆店更换还是全台麦当劳都更换)
5. 我回复他,我觉得没有这个必要(来拜访致歉),退费也没什么意义;重点是麦当劳这边想要怎么改善这个状况? 还有消费者如何再对他们有信心?
以上是这件事情大致后续的发展,
应该算是告一段落了,以下是我个人的一些心情
吃到吸盘的当下要说生气嘛~
好像比较多的是讶异跟无奈;
没想到自己会遇到这样的事情,
吃到一个这么大的异物,
而且是发生在像麦当劳这么大的餐厅上。
真正开始感到愤怒的是发现原来之前就有乡民发生一样的事情,也就代表麦当劳对于这个问
每次就是退费or给一份新的餐点了事,
这次看来也打算如此来处理我;
我透过官网客诉,来电的却是分店经理,
店经理也跟我说上面请他先与我联系。
难道麦当劳认为如果分店经理跟我道歉并退费,
取得我的谅解,他们就不需出面处理?
而对我来说,一份100多块的餐点要退费或给我一份新的都没什么意义,我也并没有想要因?
我没有因此而拉肚子或身体出现什么问题,所以我也不会要求赔偿。
所以我告知来电的店经理及营运部经理说我不需要他们特地来致歉。
我给他们的建议是发出正式公告,向全台消费者说明近期有不只一起这样的事情发生,而他们已深刻检讨,并有实际改善作为,确保将来不会再发生。
我也跟对方说这只是我的建议,我没办法要求他们照做。而我想对方也不太可能会如我的建
我必须说,两位致电给我的人员都很客气,也不断表达歉意;
但我认为除了对我表示歉意外,更重要的是如何改善不是吗?
8/15 PTT有文章说遇到这样的状况,隔了一个月我也遇到,所以这次致歉完,过多久之后还
而营运部经理说黄色吸盘跟酱料的颜色很像,所以掉进去可能因此没有注意到;所以他们现
我心里的OS是:
“所以以后蓝色的吸盘掉到汉堡里面他们就会发现喔~然后就会捡起来唷!”
“消费者还是可以吃唷!完全没问题的~”
这就是麦当劳认为的理想处理方式。
这样的处理是否及格,我想大家自有评断,我就是如实把事情分享给大家。