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杯盖有蛆！OL买摩斯饮料恐喝下肚 控店家卸责怒报1999
台北市一名OL日前到摩斯汉堡购买早餐，食用完后将饮料杯拿来充当水杯时，意外发现杯
盖内层沾黏两个“白点”，定神一看竟是白色的蛆，当场吓得花容失色，经拍照蒐证向摩
斯反映，店家原要送礼致歉并加强消毒，后来坚称蛆不是店内食材产生，OL不满投诉1999
，卫生局查核发现两项卫生缺失（已改善完毕），但未发现杯盖有异。消保官建议，民众
发现食物不洁即要蒐证反映，并可提出合理赔偿。
这名年纪20多岁的徐姓女上班族，在台北市东区从事美容相关行业，是摩斯汉堡（MOS
Burger）十年来的忠实顾客，而常去消费的原因，就是认为他们家的食物干净卫生又好吃
，不料，当发现饮料杯盖内“两个白点”，让他都不敢再踏入速食店。
徐小姐还原当下状况指出，今年5月间，她上班前到摩斯汉堡明曜店购买早餐，回到公司
将汉堡与红茶饮料食用完毕，并将空的饮料杯拿来当水杯，发现杯盖内层上面有两个“白
点”，一度以为是柠檬渣，但定神一看“它居然有眼睛”，还请一旁同事过来帮忙“鉴定
”，直呼太恶心，也不知道自己已经喝下多少？
徐小姐说，当下他立刻拍照，并上摩斯官网申诉，经过信件多次往返才得到回复，店家起
先表示会加强消毒捕虫，对于有不好消费体验致歉，并送限量马克杯补偿，不过，后来该
该店家又来信解释，经转报公司相关单位之后，“判定该蛆非店舖食资材产生”，态度
180度大转变。
徐小姐不满地说，摩斯居然会用这样的方式推卸责任，这杯饮料就是从他们店卖出去的，
就代表着他们，食安与环境都大有问题。随后她也透过市民专线1999申诉此事，卫生局也
上店家稽查，虽已未发现杯盖放置处有异物，但仍查到不符食品卫生规定的事项，已要求
业者限期改善。
摩斯汉堡公关回应指出，接到消费申诉后，有派人至店舖检查，其作业环境及流程完善，
不可能发生上述情况，台北市卫生单位前来稽核，也没有相关问题，一切检验合格，再三
强调他们一向严格要求材料与制程的卫生安全，对于消费者所提的问题，很有信心不可能
发生。
台北市卫生局技正邱雯萍证实，确实有收到民众的申诉，于6月19日前往该店稽查，现场
已无发现饮料杯盖有蛆，业者不承认此事，仅说照片中蛆看起来不像是他们店里面的食材
所产生，不过现场仍查到有其他卫生缺失，包括杯子保温柜有污渍以及冰箱底部脏乱等，
要求限期改善，已于同月30日复查通过。
邱雯萍提到，一般速食店若杯盖上有蛆的可能性，是器具上食物放置时间太长或没食物残
渣未清洗干净，才会产生蛆，若有查到相关事实，将依《食品卫生管理法》规定先要求改
善，若限期未改，可开罚6万到2亿元罚锾。
新北市消保官王治宇呼吁，消费者如果发现食物不洁，第一时间最重要的就蒐证，比如拍
照或录影，从拆封一开始就纪录，避免业者认为消费者把东西带回去，是有外部因素影响
而非他产品不洁；另一方面，消费者请求赔偿时，千万不要随便喊一个“封口费”数字，
事后若请卫生局查卫生，业者大概也不会被查到问题，因为有准备，反而检查合格，业者
可用官方证明来说自己没有问题，变得消费者的请求不合理。
王治宇表示，双方若无法达成和解，可透过消保官申诉，或向卫生局检举、法院提出诉讼
，依《消保法》规定，业者故意造成的损害，消费者可以请求最高五倍的惩罚性赔偿；若
重大过失则可请求三倍赔偿、过失的话是一倍，消费者要提出合理的数字，切勿让人觉得
狮子大开口。
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MOS是ㄅ是速食店中最常上食安新闻的？