我家这边的麦当劳很小 座位大概20个左右 某天中午我去买东西
预备排队点餐 姑且称A线 排队后到我PT和我说“不好意思隔壁点餐喔”
于是我就去隔壁排排队了 姑且称B线 可是我一排 奇怪 怎么A线点餐了?
可是我想只差一个人 就算了 轮到我以后 这个柜台是一个管理组的
“不好意思隔壁点餐喔 这边是候餐” 咦? 这下我就疑惑了
我有点傻掉的问“可是隔壁的请我排队这边点餐 请问是发生什么事吗?”
这位管理组脸有点僵硬的“那我现在帮你点餐就是了 我不就要帮你点餐了吗?”
其实我只是想知道可能是怎么了 和我解释一下就好 但这位管理组似乎视而不见
“你不是要点餐吗? 我现在不就帮你点餐了吗?”
虽然很主观 但是 我感觉不到语气有不好意思 或是想和客人当场解释这是啥状况的意思
直接和这位小姐说 我觉得她的态度很烂
我有点餐 可是不是很爽 觉得我只是要有个解释而已吧?
后来我走出店里 就不是很爽的打0800了
0800问我记得PT的名字吗? 还是有啥特征?
我有点尴尬的回“这个..好像是你们的正职...”
客服一听空气瞬间凝结住
后来才知道 这位是襄理
后来回去餐厅是主动帮我退费了没错 可是 再补上的一份餐点
挖靠 连我沙拉选的酱 给的又是错的
是有道歉 但我感觉不到她似乎不知道自己的问题到底在那里
一下和我说“你也看得到 我们店很小”
一下和我说“你也知道我们这边是商业区”
挖靠不对吧我住在这边3x年了 只有你这间店附近这一小块是商业区吧?
我又很不开心的很傻眼的离开门市以后 之后经理打给我了
经理感觉人是满好的 有好好和我道歉 并说会教育这个小朋友
我怀疑的问了一句他们怎么挑正职的
经理很尴尬地说 这位是内升的 她会再和督导检讨一下内部升迁的机制
并送回去上服务客人和危机处理的相关的课程
我不想用一个人打翻一船人
可是 麦当劳的干部 服务态度到底是怎么回事?
麦当劳整体的服务 自从我某一年感觉似乎越来越差以后 反正价格也变贵
我是几乎都不太吃了
结果偶尔吃一次就中枪
如果麦当劳的管理组能力有问题 是造成服务品质下滑的重大原因吗?
我常去的几间服务品质都很好 但有一间卫生很差每次都看到苍蝇飞来飞去所以就算它离我最近我也不去那间
作者:
mos (摩斯汉堡)
2019-11-22 21:38:00非常抱歉，关于该员我们会再加强教育训练！
作者:
oxyo (亚希儿)
2019-11-22 21:39:00就是自从美国总公司脱手那一年之后就越来越差了吧其实好像也不只麦当劳，我觉得各家服务都越来越差了
以前在M打工过 很多管理组真的不知道怎么当管理组学到了管理人的威风 却完全不知道怎么管理人以前同学那家的管理组听说人很好也愿意帮忙我这间的管理组是能力搞笑 一堆pt私下超爱说闲话如果你遇到的管理组可能就是这种不知道怎么升上去的就客诉吧 老实说有的人真的很不适合当管理阶层
看完整篇我怎么看不太懂你想客诉啥...前面点餐候餐跟后面餐点退费商业区什么的怎么兜不太起来
作者:
msa8529 (ç•«é¢å¤ªç¾Žæˆ‘ä¸æ•¢çœ‹)
2019-11-22 22:39:00你没有点餐 为什么餐厅要退费？你不是被几句话就气到走出餐厅了吗？
好是要毕恭毕敬吗? 都马上说要帮你点餐了是要客诉啥= =-好奇-
作者:
GRJOE (捡到一百块~)
2019-11-22 23:19:00那就闭嘴乖乖点啊 加那句冲三小 怎样欠你的喔
服务业都在抢人 不爽做还可以改做外送服务发生这种事的机率只会越来越高
作者:
efkfkp (Heroprove)
2019-11-22 23:42:00被柜台耍还被怪声呛也要吞下去噢?顾客不是上帝也不用活的这么卑微吧= =-好奇-
作者:
en5421 (模式生物)
2019-11-22 23:47:00不管当下语气如何 我觉得这些话光看文字就有不舒服的感觉客诉刚好而已
作者:
jack0204 (Jarbar王朝)
2019-11-22 23:50:00真的客诉刚好而已，台面上有些话就是不能讲
作者:
Banrin (比古)
2019-11-22 23:57:00原po回 说隔壁叫我来这里排的时候那管理组的说 好那请问先生需要什么就好了…
作者: houuk (虎克) 2019-11-22 23:59:00
老屁股就是嚣张啊
作者:
Banrin (比古)
2019-11-23 00:01:00“那我现在帮你点餐就是了 我不就要帮你点餐了吗?”我听到这句话可能回家也0800
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-11-23 00:10:00那个襄理大概是没在看你是从旁边过来的吧，被叫过来排队又被叫回去原来的地方，真的是会黑人问号，当我是羊你是牧羊犬喔，这种直接说立刻帮你点就好补那句情绪字眼超没意义外送现在也没有那个市场了，都会区现在想要加入还没办法勒...至少熊猫近期都没有说明会
作者:
Eowyn (伊æ玟)
2019-11-23 00:43:00这不是基本的吗XD 超级感动wwwww
作者:
emmaloa (Thank U ♥My Luv)
2019-11-23 00:46:00感觉你还满常吃的嘛~~
换一间店会差很多更正：每间店都是单独个体，每个店员也是，只是通常团体是差不多
作者:
comjj45 (我吃饭很慢)
2019-11-23 01:12:003楼敌营的乱入啦
襄理: 我其实是在和你说哈囉啦 你干嘛客诉?(哭)(小声问)请问正吗?
作者:
tommmm (让我想一想)
2019-11-23 01:27:00安抚客人都是那几句 骂给客人听 过场就没事了^^
作者: minionsll 2019-11-23 02:35:00
那位正职说话时候 是笑脸吗 ？ 口气是怎么来的？
作者:
Armour13 (鎧甲)
2019-11-23 04:20:00投诉了 google也评价了 这里也发一篇了，然后呢这种程度的课诉最多也就口头警告而已吧整个事情看起来就是配合失误然后恼羞讲错一句话
作者:
bakayalo (化物语最后应该妖怪大战 )
2019-11-23 05:36:00恭喜你，奥客等级跟成就又上升了!对领3X K的服务业人员你还期望有什么五星级饭店态度吗?管理职在麦当劳其实也是免洗而已拉，不期不待不受伤害
作者:
kojiba (kojiba)
2019-11-23 06:38:00觉得原po很喜欢把小事升级…
这样不算奥客吧 我自己是在肯上班 我也觉得这样的服务态度是不ok的 这件事如果发生在我家一定被我骂 这不是什么五星级的服务态度而是最基本的要求 身为第一线的服务人员 其实就说声不好意思马上帮您点餐就好了 其他的话完全是多余的
作者:
sln5112 (Kousan)
2019-11-23 08:11:00开头加个 对不起 不好意思 马上为您服务 不就好了服务业干那么久 基本话术是不会?
作者:
Misako (未佐子)
2019-11-23 08:14:00我觉得原po没错，那个襄理说话太情绪化了，事实上她只要用制式化的回答就一切OK, 偏偏她用了最烂的，如果是我我也会不爽
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2019-11-23 09:22:00你的第80行不就完整解释了为什么吗= =
作者:
im31519 (风水似月)
2019-11-23 09:46:00我觉得遇到像原po这个事情我也会很生气....
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 09:52:000800打了 还要po ptt公审 看来不搞到襄理离职你气不会消
作者:
a202775 (jasi)
2019-11-23 09:56:00你上次发文客诉KFC，这次变麦喔，根本都小事写一堆
作者:
mathrew (Joey)
2019-11-23 10:47:00客诉还好啦 你没欠客人 但是客人也没欠你被耍还要被态度不好你柜台要背后干缴到死 随你 反正没听到但是台面上该假的还是要假
作者:
hh800315 (lonetime)
2019-11-23 10:52:00没跪下来道歉就不可以啦 笑死台湾鲷
作者: dawnnn317 (风驰电掣小亮亮) 2019-11-23 11:12:00
奥店员
作者:
oc4r (4444)
2019-11-23 12:18:00觉得你毛有点多排队那段理解你不舒服后面商业区什么的干你p4讲店很小商业区只是找话题也不行？
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 12:21:00真的好委屈
作者:
BFONE (陽光é‹å‹•åž‹)
2019-11-23 12:54:00她可能自己私人不幸的事件发生 把情绪带来工作 可是都来上班了 就该收敛点 不然就请假吧 来买个东西 还要被她影响心情 客诉也要花时间的 没人那么闲 她是自找苦吃 客人大不了以后不来 而她呢 经常被客诉 最后在公司黑掉 活该
看起来原po是排到候餐的地方了，态度是原po讲的这样的话，客诉没啥问题啊
作者:
laugh8562 (laugh8562)
2019-11-23 12:57:00不懂嘘的是多M 口气真的很差啊
作者:
yi0116 (KEVIN)
2019-11-23 13:02:00所以退你钱 你还吃了两次餐 ？
作者: parnshan 2019-11-23 13:09:00
不回一下85楼的吗？同感好奇
作者:
Levesque (IPA吸到饱 赞赞!)
2019-11-23 13:14:00我也有类似经验，感觉M服务态度最差的多是管理组人员，反而基层或新手态度最好
作者:
laugh8562 (laugh8562)
2019-11-23 13:20:00某D的逻辑真是叹为观止 吃免钱就能被羞辱吗况且是羞辱在先 免钱在后 你只看结果不看原因?照你只看结果的逻辑 难道我去请街友便当就能骂他们是乞丐?
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 13:22:00羞...羞辱?“你不是要点餐吗? 我现在不就帮你点餐了吗?” => 羞辱?
作者:
laugh8562 (laugh8562)
2019-11-23 13:24:00恩 讲成羞辱是我夸张 改成酸言酸语吧但也改变不了你那神奇的逻辑
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 13:29:00请不要聚焦在吃免钱餐这件事上了，原PO想模糊带过就体谅他大家继续检讨万恶襄理 谢谢
作者:
a202775 (jasi)
2019-11-23 13:43:00那你现在去把钱给店家阿,没出钱还吃了两次餐原本要付 所以你还是没附阿，拿了店家好处有骨气一点啊 把钱还给店家两次餐的钱都拿去还给店家 别拿人的好处
作者:
tvbic 2019-11-23 13:53:00你吃了免钱餐还要装模作样，我觉得很糟糕
某a是不是该店员工啊? 照此逻辑 发生客诉案后查证属实公司对客人的补偿 是不是都该要求客人有骨气一点?整件事情就是当下有即时妥善处理 看起来是没事的同样的问题发生在我们饭店 协理是会直接抓干部或该pt去直接先和客人道歉 再赔上一份甜点的同样的逻辑 某a要不要要求饭店的客人有骨气一点?要客人出钱去买下那份招待的甜点? 饭店的是十人份唷
作者:
APM99 (血统纯正台北人)
2019-11-23 14:05:00台湾习惯就好
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 14:15:00不好意思我瞎猜一下，请问你是食物外送员然后穿制服进店吗？
作者: houuk (虎克) 2019-11-23 14:17:00
人是公司最重要的资产，有老鼠屎不应该教训？
我在饭店是管人事的 只能说有的人录取前后两个样服务业该有的基本原则是当下发生问题是先了解客人问题如果不幸发生客诉 则是调查事实与平息客人怒气优先这种基本态度的问题假设又是正职发生 我觉得被电是活该我饭店之前有个正职当班常常被客诉 一开始我们也是好言好气告知是怎么回事 但发生次数多了 只好用不适任把她解聘 只能说有的人可能并不知道自己不适合服务业我们饭店遇到客人问有没有什么东西时 教育训练是告知
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2019-11-23 14:27:00对错这么明显的事件都可以护航成这样 果然是店员版
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 14:28:00那个饭店啥小的可以去饭店版吗？
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 14:29:00一两句就算了 连推一堆饭店人事管理心得？
作者:
mathrew (Joey)
2019-11-23 14:52:00那这篇后面是不是要去省钱版 因为都吃免钱的了....
作者: poeoe 2019-11-23 15:10:00
帮推回来 没什么好嘘的啊
作者:
rebot (长江七号)
2019-11-23 15:11:00无聊
作者:
a202775 (jasi)
2019-11-23 15:13:00熟客券是当时麦当劳的活动， 跟你这种拿人家好处的券不一样， 我可没有得了便宜还卖乖， 而且还没有出半毛钱
作者:
deray (Deray)
2019-11-23 15:21:00“我不会再回你任何文”结果去人肉搜索 XD 很寂寞？
作者: Sunblacktea (阳光红茶) 2019-11-23 15:42:00
觉得要看店 不过看你叙述的确感觉店员口气就不是很好店员至少也要说声不好意思吧
...看了那么多嘘文真的觉得很多人还活在50年前 奴性真不是普通的强...该客诉就是要客诉
作者:
s83106 (KUMA)
2019-11-23 16:05:00这篇嘘的是？？ 阿就真的态度很差啊 不能po喔
某a是有事吗？完全倒果为因服务业的不让客人不舒服不是很基本吗？对错明显的事还扯骨气咧，那襄理有没有骨气认错？
作者:
tsmcCCW (C.C.魏)
2019-11-23 18:42:00麦当劳就是烂！
作者:
Jk0304 (Ceo)
2019-11-23 19:02:00店员护起来～
不是M的教育训练有问题 就是内升制度的认证有问题不然就是上面的经理或副理督导不周 不然就是该员有问题明明就是怎么错都不是消费者的问题 我想该襄理一定很正
原po错在哪啊？口气真的不好，不行客诉吗？嘘文还扯到是不是要跪下来道歉？？难怪被叫做店员版
作者: ray870606 (GGYY2.0) 2019-11-23 19:57:00
没说你不能客诉 但明显反应过激ㄏㄏ
作者:
wellwel (嘻嘻哈哈嘿嘿唷唷)
2019-11-23 21:38:00嘘的人是有什么毛病吗？ 好好讲话，好好解释，很困难吗？扯什么跪下道歉？扯什么不能客诉？别说当店员了，连当一个人的素质都没有。
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2019-11-23 21:41:00原po反应还好吧 如果是我也想知道到底真正动线在哪
作者:
lanx105 (海绵/简单多细胞)
2019-11-23 21:48:00真的越来越糟糕了...
作者:
rasen9 (na)
2019-11-23 22:19:00补血 店员版不意外
作者:
tsmcCCW (C.C.魏)
2019-11-23 23:04:00再补个血感同深受
作者:
sholia96 (sholia96)
2019-11-23 23:08:00以前读书时常看到这间店员在外面站整排抽菸，旁边就是捷运站了
作者:
halizen (RIRIII)
2019-11-23 23:10:00店员好气好气护航护起来
服务业说难听点一堆藏污纳垢 用一堆垃圾 没出事就算了一出事都很鸟自己做好本份当客人会吃饱太闲花时间去客诉？
作者:
DRO2 (DRO2)
2019-11-24 01:32:00这种就是欠客诉啊
作者:
wessy (waecsesy)
2019-11-24 03:41:00其实是因为实在太鸟才会被po上网，不是一出事都很鸟客诉根本不花时间，大概50%吃饱太闲40%不够鸟10%被po上来
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2019-11-24 05:43:00某些人也不要一竿子打翻整艘船 个人问题不要扯到整个行业 服务业也是有认真努力的人不用讲的冠冕堂皇 实则职业歧视
我也觉得店员态度普遍变差了，不知道是不是整个时代风气都出了问题
说反应过激是三小，那种口气是正常人类跟人类说话的语气吗？那我和你说话都直接三小三小的来，然后推你这样可以吗ㄏㄏ 你不要过激噢，这是我的社交方式嘘的可以等1212去淘宝买脑吗？还是你们就是被客诉的服务业，口喜口喜以下开放嘘文仔报自己的店给版友去会面会面。
作者:
jejeje (Android 7.0)
2019-11-24 12:05:00....
作者: minionsll 2019-11-24 12:47:00
重点口气是好的就好 不管笑脸还臭脸......麦当劳 在美国是速食店 是没有提供服务 所以没收小费相对是餐费是便宜... = =台湾服务业跟日本学的= =太over了 薪水又没日本高.....再看一次你的文章 他的用词 确实容易让人误会XDDDD感觉店员心情不好 你刚好踩雷吧...
阿你问题也处理完了 还把店名职位都打出来 是不是要害人没工作你才会开心阿？
作者:
xiaoxiao (xiaoxiao)
2019-11-24 13:06:00客诉合理啊，但是安抚完还是po文了，应该还是森77吧
作者:
ilovedt (Octavarium)
2019-11-24 13:23:00小题大作 无聊 人生没更重要的事情吗
作者: rocit (DAIGO) 2019-11-24 13:31:00
我叫你排哪就排哪 叫你去窗户取餐就乖乖去
作者:
tsmcCCW (C.C.魏)
2019-11-24 16:02:00嘘的可能人生有很多重要的事，比被不尊重还重要