这几天天气湿冷
但手上刚好有中信优惠
想说去点两个pizza来吃吃好了
结果到现场说系统出问题无法接单
只好摸摸鼻子回家
后来想想系统问题不是店家愿意
但更不该是我们消费者要承担的
所以开始打电话去客服跟门市
看有没有解决之道
因为中信的优惠限外带
所以询问看看能不能用网络订餐外带
店家帮忙改成外送
但得到的回应都是pos机无法修改
现代的商业系统为了简化流程
所以都用pos机
但一旦出问题就什么都无法作
客服也只能跟我说请我去附近其他间店
店长则跟我说优惠外带的问题要不要干脆不要用那个优惠
这些好像都是很消极的解决方式
最积极的好像是干脆不要吃
白跑一趟已经很无奈了
后面的询问更是气吃饱饱
只能说大企业真的不差这一些微薄的订单
如果有必胜客的高层有机会看到这篇(大概不可能)
希望能对点餐系统出问题也设定个对应的SOP吧
作者: SkyChaos (天天混) 2018-12-31 14:55:00
系统出问题，现场人员也爱莫能助呀
所以我没跟现场人员反应 是后来询问客服跟店长啊 他们才有决定权吧
作者:
Innofance (Innofance)
2018-12-31 15:08:00说不定机器坏掉后续要补登消费的流程比你想像复杂阿
作者:
wi22900 (wi229)
2018-12-31 18:04:00网页应该是故意关掉的吧，刚刚电话订餐说要8点多才有..网页订 门市无法控制取餐的时间
或许真的系统故障，也或许刚好有大单忙不过来，但跑一趟现场却无法点餐，也无法提供解决方法或补偿，感觉真的很差
所以问题的症结点是限外带优惠你想改成外送 然后门市想(o)pos机无法改外送(x)吗~系统出问题 应该不是问题 有其他门市有主要电脑在大节日挂掉 还是有应变措施的
作者:
erimow (Erimo)
2017-01-01 01:20:00就限定外带的东西还想凹外送
有问题应该现场反应，事后反应要改外送不可能啊，你现场讲员工可以联络上面的怎么处理
现场就说系统问题无法接单，但多晚可以接也无法保证，所以我也问过客服这种状况有没有sop，回应是去其他家(？
作者: CHASELO (小子) 2017-01-01 16:17:00
理性勿战 就不会有楼上这句话了 真是讽刺
作者:
ltony01 (ltony01)
2017-01-01 16:42:00你是来黑的吧