这几天天气湿冷
但手上刚好有中信优惠
想说去点两个pizza来吃吃好了
结果到现场说系统出问题无法接单
只好摸摸鼻子回家
后来想想系统问题不是店家愿意
但更不该是我们消费者要承担的
所以开始打电话去客服跟门市
看有没有解决之道
因为中信的优惠限外带
所以询问看看能不能用网络订餐外带
店家帮忙改成外送
但得到的回应都是pos机无法修改
现代的商业系统为了简化流程
所以都用pos机
但一旦出问题就什么都无法作
客服也只能跟我说请我去附近其他间店
店长则跟我说优惠外带的问题要不要干脆不要用那个优惠
这些好像都是很消极的解决方式
最积极的好像是干脆不要吃
白跑一趟已经很无奈了
后面的询问更是气吃饱饱
只能说大企业真的不差这一些微薄的订单
如果有必胜客的高层有机会看到这篇(大概不可能)
希望能对点餐系统出问题也设定个对应的SOP吧

后70P

系统出问题，现场人员也爱莫能助呀

所以我没跟现场人员反应 是后来询问客服跟店长啊 他们才有决定权吧

说不定机器坏掉后续要补登消费的流程比你想像复杂阿

网页应该是故意关掉的吧，刚刚电话订餐说要8点多才有..网页订 门市无法控制取餐的时间

或许真的系统故障，也或许刚好有大单忙不过来，但跑一趟现场却无法点餐，也无法提供解决方法或补偿，感觉真的很差

所以问题的症结点是限外带优惠你想改成外送 然后门市想(o)pos机无法改外送(x)吗~系统出问题 应该不是问题 有其他门市有主要电脑在大节日挂掉 还是有应变措施的

就限定外带的东西还想凹外送

有问题应该现场反应，事后反应要改外送不可能啊，你现场讲员工可以联络上面的怎么处理

现场就说系统问题无法接单，但多晚可以接也无法保证，所以我也问过客服这种状况有没有sop，回应是去其他家(？

我再强调一次 达美乐屌打必胜客 理性勿战^^

理性勿战 就不会有楼上这句话了 真是讽刺

你是来黑的吧