这边要抱怨三件事，都是发生在同一家肯德基，而且都是跟结帐有关，如果有想知道是哪
家我再公布吧
事件一
这大概是一个月前的事，某次社课结束，自助点餐机已经关机了，我们一群人到肯德基依
序排队点餐，因为全部人就只有我有会员卡，而大家也同意协助我累点，所以我在柜台点
完餐之后，就持续站在柜台点餐处，我朋友点完餐，店员询问有没有会员的时候，我就报
我电话（原本都准备QRcode了，但店员坚持要我报电话，不刷QRcode）。后来点了大概三
个之后，店员就说“你们要不要先讨论完再一次点？我这边可以分开找钱”，我们就回“
可是这样还要统计，还要怕点错很麻烦，而且等等记错餐找错钱更麻烦，我们也都是照规
矩排队啊”，店员没有说什么，继续一个一个点（问餐点＞有没有会员＞收钱），又点两
个人之后，店员又再问一次，但我们还是觉得分开点比较好，但店员的脸就很臭。
试问：如果今天是我们每个人都有会员卡，那不是也要分开结帐吗？为什么觉得我们只有
一张会员卡就一定要统计完再点餐，我们又没有催促店员，而且排队时就想好要吃什么了
，既然还是要分开找钱，分开结每次也只多一个输入会员的动作（要刷QRcode店员又不要
），因为只有一张会员卡就要我们一起点的意思，是不是变相不鼓励客人办会员卡，如果
每个人都有会员卡，不就会像今天这样都要分开点吗？
事件二
这大概在半个月前，点完餐，我表示有载具，然后要行动支付刷卡，结果店员按到现金付
款还没注意到，载具条码刷下去才发现，但已经来不及了。店员问我能不能付现，我向店
员明确表示，我已经事先告知，而且不想拿钱包出来，店员表示他先帮我立即重结，等等
再帮我退掉。重结完之后，店员是新来的，所以就搞半天，找主管求救，结果主管也搞不
清楚状况，一直要我出示发票才能退，我就说“可是发票已经在载具里面了，如果要叫出
发票，再刷我一次载具就可以”，但他们一直说没有发票无法退掉作废，后来很强硬跟他
们说“你们的机器一定可以透过扫客人的载具叫出发票作废”，他们才又摸索一下，最后
才处理完。结果明明可以很快结束的事情，又因为乌龙拖很久。
而且肯德基的流程是，要先告知使用哪个付款方式，才能进到刷载具的页面，但很多店员
因此以为是要先结帐（付现、悠游卡、刷卡），再刷载具，结果发票常常因此被打印出来
（尤其是还没开放刷卡，只能用悠游卡时），我在其他分店被雷两次，后来才知道是流程
会让新员工误会意思，才会要客人先结帐再刷载具。
事件三
这是发生在昨天（五）的事情，这家店明明可以使用Samsung Pay，而且一直都可以使用
，外面也有贴出告示说可以用哪些支付方式，但这次店员却表示只能用Apple pay结帐，
现在不支援Samsung Pay了，要我使用其他付款方式。我坚持要店员尝试一次，店员才发
现可以使用，当场请他回应为
何说只能使用Apple pay，店员表示是主管传达的讯息，于是主管也出面，主管回答“没
有啦，因为遇到使用Apple pay的客人比较多”，我回他“所以就可以直接说只能用Apple
pay吗？刚刚店员就一直想要打退堂鼓”，主管没有回答什么，一脸不知道要怎么回就离
开了。如果不让客人使用Apple pay以外的行动支付方式，麻烦就将外面的标示付款的贴
纸撕掉。另外，Samsung Pay有MST技术，使用范围比Apple pay广，连非感应式刷卡机都
能使用，但感觉很多店员和店家都还是觉得可以Apple才是唯一，甚至要消费者只能用App
le pay。
那家柜台服务唯一的好处，应该就是接受消费者直接报序号点餐吧，但柜台的店员真的令
人不
敢恭维（三件事是不同店员喔，事件一还是主管呢）