大家好 我是南部某速食店的打工仔
这件事发生在刚刚 而我只是个吃瓜看戏的饮料仔
俗话说旁观者清
但这次我旁观者也是看不太懂 到底是谁的问题
本着探求真理的精神想跟大家讨论一下
事情发生时柜台是三人分工
我饮料+薯条
点餐员(以下称A)就点餐
给餐员(以下称B)负责收集餐点 跟客人确认之后将餐点给客人
刚刚我下班前刚好遇到一波来客潮
大家全部忙翻天
这时恰好有两个客人点了完全一样的套餐
而主餐也恰好名字很像
B大声朗读餐点内容的时候 只有一个客人有反应来拿
B确认完后 客人也说餐点正确就拿走了
于是餐点就这样华丽的被拿错了
过了一阵子 B送出第二份餐点时
客人发现了餐点有微妙的不同
才发现第一个客人搞错自己餐点内容拿错了
而第二个客人在第一次喊餐的时候人不在现场 所以没有即时发现
客人是没有追究啦
不过A(点餐员)被经理干得很惨
令我讶异的是 B倒是完全没被干
理由是给餐员不知道哪个客人是哪份餐点
点餐员应该做最后确认
然而在那个客人爆炸的时段
A光是点餐就已经快爆了
还要拿餐盘衬纸酱料刀叉杯架纸巾调味粉塑胶袋
说也说不完 简单来说就是各种杂事一手包办
要再叫他注意客人和取餐的配对是否正确
我觉得似乎强人所难
再说我有瞄到 拿错餐点当下他在应付一个难搞的阿姨
不过经理说的也没错
B在后面收集餐点也根本不会知道客人是否正确拿餐
要是出现天兵客人 根本防不胜防
那这件事的责任归属到底是在哪
我左思右想实在想不透
因为就我看来两边都有做好分内工作啊
大家对这件事怎么看呢？
应该没我的事吧 Q_Q