楼主:
vhygdih (ATJ)
2018-11-07 15:53:39以前我觉得体谅包容就是爱
可是从号码牌系统开始
我公司附近的麦当劳就很习惯把号码按掉
出餐时间越拖越久
以前在旁边等一下的年代2-3分钟
就会送出来
现在号码牌就算没有人等5分钟都很正常
尖峰时间点完餐等10分钟已经是常态
可是这种情况总公司根本看不到
因为号码牌一出来两分钟就按掉
我本来的想法是觉得
不要为了这种事情客诉
直到有一次等了15分钟
东西都没有出来也没有叫号
我跑到柜台问结果很明显看到他们忘了
当场还蛮生气的
要做假就算还把我的单子漏掉,
当场跟发餐人员说你们做假
也把东西记住好不好,
得到一个无奈的白眼只好送他一个客诉
现场打0800, 0800客服马上跟店长说
叫他出来退钱给我
因为有说
我每个礼拜一定都会在这边
至少用餐一到两次,
点点卡都有记录绝对不是偶然情况,
后续还接到区域小组长来电给我
请我下次有这种情况马上打电话给他
给了我他的公务手机
结果过了又没几个礼拜有次去吃午餐
全店大塞车
结帐排到大门口只开一条线
一堆人但候餐区等待萤幕上面
只有一个号码
点餐等了15分钟
拿到号码牌站萤幕上面闪了一下就不见了
毫无悬念马上打电话给那位区长
他接到电话说给他几分钟他马上处理
过了没多久看到经理冲出来
叫我的号码跟我一直道歉
跟我说是
“员工新手不小心按掉”
我冷冷地回他说
“这里十几个人都是空气吗
你上面一个号码都没有耶”
结果他就一直出来跟我对不起说要退我钱
希望我跟区长说是误会
完全不想理他也不拿退款
拿到餐点就直接走
结果经过这一次之后那家店
就不太敢把号码按掉
再怎么样点餐拿餐10分钟之内一定搞定
我觉得这个很值得客诉
用骗的本来就不是一个很好的行为
这件事情我发现有爽到的
就只是店里面的负责人
员工来说导致出这么慢
根本就是人手不足,
像每次等很久需要把单先按掉的情况
厨房永远就是一两个人,
对于客人来说会来吃速食就是要求速度
如果你速度都不能要求
干脆直接关一关就好
（ 这句很多人中枪XD)
主管为了KPI压榨员工牺牲客人权益
这种当然客诉到底
我个人现在是这样想
而且麦当劳对于客诉的重视度还蛮高的
如果大家都不讲只会付越多钱
得到越差的品质而已
作者:
rmoira (R)
2018-11-07 15:58:00给你一个赞 不照规矩来的店就是欠客诉
支持去反应！不然没按单基层员工会被管理组的骂说怎么不消单，按了又会被客人唸为什么餐还没好就按。因为某麦很重视顾客反应，希望大家可以帮帮我们谢谢
作者:
saobox (刀剑神域盒盒)
2018-11-07 16:12:00看完你这篇文章 我也决定去客诉了
作者:
chister ( )
2018-11-07 16:14:00推
作者:
lime1207 (吃故事的妖怪)
2018-11-07 16:25:00没错啊 一直不改善就是客诉 别想说基层很辛苦而不克诉
作者:
jadorx (杰达)
2018-11-07 16:54:00推,有客诉才会改善补人力
作者:
aalittle (a little)
2018-11-07 16:54:00造成困扰就客诉囉,我上篇推文没说的困扰就类似这样,当习惯按掉号码,又漏掉订单就搞笑了...
作者:
may8010 (爱比)
2018-11-07 17:41:00客诉是可以 但我觉得直接讲 上面要那秒数 所以造成各店数据都是假的到底要干嘛? 夹心饼干真的是蛮可怜的 XD
作者:
creepy (左招财 右纳福)
2018-11-07 18:25:00推 太慢就是要补人
作者:
jin956 (jin956)
2018-11-07 18:44:00中高阶主管:太慢就是中低阶做得不够好 烂不是没原因的
作者:
ananbig (ananbig)
2018-11-07 18:48:00有差吗
作者:
zChika (滋琪卡)
2018-11-07 19:25:00赞，McD唯一的价值就是出餐速度比其他店快，等10分钟我不如去KFC隔壁等80分钟的就算了
作者:
r40638 (Retsu.T)
2018-11-07 19:49:00竟然有这种按掉号码的事，真是运气很好常去的店都不会
作者:
dsct (dsctSam)
2018-11-07 21:06:00推！
作者:
aalittle (a little)
2018-11-07 21:09:00按掉偶尔会看到,不过按掉又把客人放生就....
作者:
stu85010 (黑白夜冲爽哥)
2018-11-07 21:32:00推!!正视这个问题而不是想一些543的"下有对策"得过且过最后吃亏的还是基层，客诉到底基层才有机会平反，PT你懂了没呀??
作者: dancelight (路雪溪) 2018-11-07 21:36:00
看完觉得很痛快
作者:
Banrin (比古)
2018-11-07 22:17:00真的 按掉就算了 还没在寄号码= =不过我去的店都蛮快的
作者:
msa8529 (ç•«é¢å¤ªç¾Žæˆ‘ä¸æ•¢çœ‹)
2018-11-07 22:52:00推 下次要学你 上班族午餐等5分钟以上就超不爽
作者:
nissy (...)
2018-11-08 00:06:00推你！
作者:
bigdi (bigdi)
2018-11-08 01:56:00支持+1 人力不足就要补啊
作者:
mathrew (Joey)
2018-11-08 07:17:00推你 人手不足就补啊 作假是怎样然后要作假 你他妈有本事就不要漏单
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2018-11-08 09:21:00我家这边偏僻人少还没遇过这问题
真的 连网络订餐也是都显示外送完成 打电话来说还没办法出餐
作者: stussy257 (薇薇) 2018-11-08 10:08:00
我觉得自从麦当劳改了内部厨房顺序讲求现做以后整个出餐很慢
作者:
may8010 (爱比)
2018-11-08 11:29:00不过以前厨房顺序拿到的餐还会是很热的吗 @@?或是 可以有那么多客制化? 太久以前没记忆了 XD
作者:
athena ( )
2018-11-08 11:49:00推推
还要求顾客帮忙作假骗主管也太...同意stu85010 眼光真的要放远点哪
作者:
ArgusX (阿加斯．艾克斯)
2018-11-08 12:48:00几秒就能出餐的, 看报表会相信这数字的主管也是很有事...
作者:
orfan (MISANTHROPE)
2018-11-08 14:47:00台企典范
帮补充key performance indicator 关键绩效指标，期中考昨天刚考完
作者:
IanLi (IanLi)
2018-11-08 18:21:00这篇才是正确处理方式，不然做出假数据只是害人害己。
作者:
after1 (aaaaaaaaaaaa)
2018-11-08 19:01:00干 的 好
等等 现在麦当劳有现做？我拿到的餐大部分都不是现做的耶
作者:
FFtera (嘟嚕嚕蹦蹦)
2018-11-08 20:49:00你这篇看了好爽快！
作者: stussy257 (薇薇) 2018-11-08 21:01:00
以前汉堡的起司要放正现在为了做快都歪歪扭扭的看到汉堡觉得不美观了
作者: dawnnn317 (风驰电掣小亮亮) 2018-11-09 01:21:00
推 我都不敢
这其实是这家店的sop出问题了吧…我从来没在麦当劳等过１５分钟
作者:
ronale (挑战是无限 人生是永远)
2018-11-10 01:23:00楼上 有可能是这间店人力放太少啊麦当劳真的很少等超过5-10分钟
作者:
tccw0941 (tonychi2002)
2018-11-10 18:16:00推
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2018-11-11 13:58:00给你一个赞
作者:
litre (冬冬)
2018-11-13 19:03:00神秘客固定点某几项单套餐，之前遇到点这些餐的柜台都会喊较后面优先出餐