楼主:
vhygdih (ATJ)
2017-12-13 22:33:44之前遇到一件真的让我有点傻眼的事情
我用点点卡消费我自己算错了
结果短少2块
想起之前有版友分享
说麦当劳承诺要现金合并消费
我先拿出100块跟店员
说不然我补2块给你
店员表示没有这功能叫我直接付现
我说我需要点数那加值吧
结果店员露出一付
我终于可以来训你的口气
“ 麻烦以后请自行取确认余额再消费
不然会造成大家的困扰“
我自己觉得这是有点故意在找人吵架
所以我说一声好就算了
不然我回他等一下我自己情绪也会上来
回家想到麦当劳有问卷可以填
就填的问卷写了一堆送出之后
我突然想到什么个资都没有留下来
要怎么调查这个事情有没有发生?XD
我自己的看法是客诉不是说
一定要你什么过来跟我低头道歉
我个人更看中有没有
真的去调查这个事情的经过
不然意见调查
只是沦为打击分店的用处
我真的觉得没什么意思
因为麦当劳的问卷调查
并没有发票核对制度
其实做假容易
不管是 好的意见或者不好的意见其实
缺乏一个真实性
因为之前有看到系统遇到负评
会丢给店长而且做注记
可是在没有任何客人联络方法资料
的情况下到底要怎么做一个公平的处理
我真的觉得很怀疑XD
作者:
gorry (23TL)
2017-12-13 23:00:00麦当劳承诺现金合并消费，可是现在还没有实行。老实说我觉得店员回复的还ok，应该不会是想找你碴...毕竟现在的机器，点餐后要再加值是很麻烦的。再来发票问卷调查，其实也是会被月薪拿来问时薪到底是怎么一回事。如果还是觉得很不高兴，建议你直接打电话过去该店反应。接电话的管理组照理说会留下你的联络资讯，再请更高阶的管理组回复。
店员的回复光看文字很OK因为那样真的有点麻烦……我也会这样说但大部分客人都会说: 谢谢或不好意思可能我语气比较好(？而且我会边说边看着你的眼睛微笑
作者:
gorry (23TL)
2017-12-13 23:44:00目前还没办法耶，系统无法接受同时使用点点卡跟现金。
作者:
g7a7n7 (Caine)
2017-12-13 23:44:00当场拉正牠阿
店内不提供自主加值和查询的机台，又不是人人都用那个垃圾闹钟，算错本来就是难免，这是麦当劳系统跟制度上的问题店员是在跩什么... 是说我觉得原po遇见的可能是个案，我也有好几次算错少储或是临时朋友加点导致余额不足，都没遇到叫你自己先算好余额这种情况。点点卡跟报报本身就是两个系统，买点点卡的人其实没有义务要装垃圾报报，如果店内有设置自助加值机台那这店员可以这样回答，既然没有这种回答就是白目了。
作者:
gorry (23TL)
2017-12-14 00:11:00目前我站柜台只要看到客人拿点点卡都会先帮他看余额，免得结帐余额不足要找别的机台加值或是删单，不过有些客人也是很可爱，结帐时才拿出来，还余额不足... 当下真的会很无言，哈哈.....
作者:
Goog1e (咕狗)
2017-12-14 01:03:00店员的回复很糟糕 真的是想跟人家吵架 自己心情差“不然会造成大家的困扰”就是这句态度差 这句很没必要哪里有造成大家的困扰 明明就只造成他自己的困扰而已造成自己的困扰就明讲 宣泄在客人身上莫名其妙我遇过态度很好的是讲说“不好意思我们的系统目前没办法点餐中途加值 建议下次余额不够的话先储值 会比较快喔”这样讲不就好多了吗 双方都不会不愉快 意见也能完整传达
不，老实说真的会造成大家的困扰因为我们要到别的机器价值，很花时间如果是假日尖峰，我都会看到后面客人的在瞪那个余额不足的人……而且还曾经看到后面的客人翻白眼直接跟他说:生，发票上都有写余额，不然你看后面那么多人在排队两边差点吵架，我快吓死= =所以楼上，如果你在大排长龙的时候遇到这种客人应该也会觉得不耐烦吧(？我是真的看到客人为了这个在吵架 怕我觉得后面客人吵架更他妈麻烦……
作者:
medama ( )
2017-12-14 01:17:00是店员的问题吧+1
作者:
gorry (23TL)
2017-12-14 01:18:00确实会造成大家的困扰... 柜台要改单还要跟厨房喊不要再做一次同样的单，点餐的客人和后面排队的客人要花时间等，储值完后还要再跟你确认餐点是否有误。或许你觉得你没什么困扰只是等一下，但是有些客人觉得来吃速食就是要快...身为柜台的小时薪，我能做的就是尽可能的先帮客人先确认余额，也不是说一定要下载那个app，柜台pos机就能确认了，我个人只求客人不要结帐才拿卡出来 哈哈哈
其实问卷填了 如果有特别回什么部份分数低 是会把这个问卷让店家看到的 我们是贴在休息室 然后公布出错的员工
作者:
Armour13 (鎧甲)
2017-12-14 04:24:00直接打客诉电话就好了 虽然对打工仔没什么用但一定会让他很不爽就算真的会造成困扰，也不代表他就能用那种口气说话又不是每个客人都能理解你机器的流程 就真的直接客诉
搞清楚 这困扰是麦当劳自己造成的 绝对不是顾客这种储值卡要用才发现不够要马上储值或搭配现金消费是很基本的功能 你今天没有 身为员工还骂顾客如果遇到这种店员我管你后面多少人 一定把你拉正
作者:
aalittle (a little)
2017-12-14 10:35:00不过如果是余额不足点了餐,店员问他要不要补现金,零钱也没关系,结果客人摸了口袋才说现金不够 在后面真的翻白眼至于信用卡，快上路了吧
作者:
netNT (NET)
2017-12-14 11:06:00管他造成谁困扰 造成任何困扰都不是客人错 没道理检讨客人
绝对是店家的问题，点单完没钱付本来就是营运风险，没能力处理就收款再开始出餐，储值卡也是，各种问题都是推行的隐形成本，这点SOP都研拟不出来那是整个公司的无能
作者:
orz65535 (′‧ω‧‵)
2017-12-14 13:09:00你不可能默认每个客人都是乖乖的一定余额大于消费额开发这个东西理论上应该是要省时间 结果变成更浪费时间一切就变成白搭了
之前外带的餐点错误填写问卷是有打电话给我 不过没补偿
作者:
Innofance (Innofance)
2017-12-14 16:06:00觉得麦当劳真的很垃圾急就章的系统搞到员工不爽客人生气…zzz
作者:
tokugawa (R.I.P. Lidle)
2017-12-14 16:08:00天天买的有几个？一个月后买你能记得上次发票明细余额？
作者:
Innofance (Innofance)
2017-12-14 16:09:00而且去小7之类消费也都是卡里面钱不够再补哪像麦当当这个搞得乱七八糟还推那么大
作者:
abatw (泰熊)
2017-12-14 19:16:00这卡真的很烂… 又不能退费… 只会怪消费者…我会直接问对方怎么称呼，取消订单…立刻打去客诉！
作者:
gorry (23TL)
2017-12-14 19:43:00大家也知道是系统烂 pt根本也没啥办法 服务态度我想是个别行为 不高兴就直接打电话或客诉吧 我个人没在怪客人的 只是偶尔无奈... 好希望回到没点点卡的时候 QQ
作者:
humbug (北极泼猴)
2017-12-14 21:35:00之前有遇过类似情况，店员告知下次要储值请先讲，之后每次消费前都会看一下报报，如果不确定就直接先储$100。不过点点卡直接结合Visa payWave就能解决了，储值都免了
作者:
ananbig (ananbig)
2017-12-14 22:44:00本来就会造成其他客人还有店员困扰遇到前面余额不足浪费大家时间就是有很多爱浪费别人时间的人 还觉得没什么结帐才慢慢掏钱的人也很讨厌
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2017-12-14 23:11:00哈哈哈点点卡消费就是次等公民你还不懂吗？拿现金掏钱慢店员嘴都不敢嘴一声 就拿点点卡的最可怜价格也是有9有6有5有7的一大堆现在套餐还要自己加怎么不顺变嘴一下算数不好不要吃麦当劳了
点点卡是出来检讨客人的啊 电子票卡在便利商店这么多年了也不会去吸取经验
作者: wei0817 2017-12-15 04:25:00
我会很有礼貌的跟客人说下次点餐前记得先加值喔这样会比
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2017-12-15 04:29:00没办法 那也不是你的问题 是POS太烂没办法合并或中途加值不管你怎么委婉的说，这句话就是在怪消费者XD无论是结帐中途加值或合并现金结帐都是已经让大众习以为常要求消费者配合"落后的"技术会被臭脸也是理所当然了。还是要再说一次，不是怪店员，是台湾麦当劳的问题。同样是RFID点数+储值卡+烂POS至少全联还可以连动电子发票
作者:
SuperUp ((￣▽￣＃)﹏﹏)
2017-12-15 04:43:00烂店员就直接投诉 让他滚 不是人人都适合服务业
自家系统烂 觉得抱歉都来不及 某些人真的超越奥了XD
作者: linquaqua 2017-12-16 14:16:00
全联不论是福利卡扣储值金还是用悠游卡都可以合并现金或中途加值 点点卡两样都不行的话 那真的是蛮烂的XDD
等等，我储值消费还要被训造成你的麻烦？还有人认为店员态度没问题？更何况是你公司pos烂，不是我故意找碴欸？
店员的回复文字上看一点也不ok啊，哪有服务业会为消费者微不足道的程序的不清楚在那说你会造成大家困扰？也不是服务业要多怎样，一般不熟的人际间也不可能说出这种话用卡还要特别记余额，干嘛要用的那么有压力
点点卡系统根本半成品，可以投诉麦当劳总公司哪个单位