反推 MOS民生店 外送要有心理准备再加个20分钟
其实整件事我已经当笑话来看了（被气到笑）
先说结论，我没有向MOS收取任何的补偿，只有满满的怒火
如果你要再向mos订餐外送请再加上个20分钟吧
因为他们要好要满1小时来做餐才会帮你送喔，啾咪
前提情要：
今晚我用mos app下订单
（我用整数代换订餐时间比较容易看）
19:00开始订餐（系统会叫你在20分钟订餐），预估20:00送达
我就等啊等的，等了一小时餐都还没送到
翻了app却发现订单状态显示“已取餐”
餐都还没送到，我是要怎么取餐？？一头雾水的情况下我就打给客服
以下就是整件事的发生过程：
一、客服
我打给客服反应整件事情（延误送餐＋app显示问题）
客服跟我说会请民生店打电话给我，向我说明
但我等了五多分钟电话还是没来所以就直接打给民生店
二、民生店－店员
我打电话给店员反应，A店员说尚未接获客服通知
（当下心理os：那我刚打给鬼喔？）
所以只好再向店员反应，接着，A店员把电话转交给B店员
我向来不为难工读的，所以我先问Ｂ：“你可以决定事情吗？”
B向我回答他可以，所以我就再反应一次，特别着重于app的问题
B跟我解释，订单状态的已取餐是指他们店结帐的状态
我傻眼，我根本没拿到餐还是显示已取餐，他们的订单状态显示假的？
所以我跟他反应但我还是没拿到我的餐，而且已经超过一小时了！
B先是跟我说，他不是营运app的，请找客服
再跟我说外送可能迷路云云，反正不是他们的问题
（我家到摩斯了不起走路15分钟，而且外送员是骑机车，我整个无言）
就在此时外送终于来了，大约8:20才送到
但我被Ｂ一直推托的态度搞到很火大，
问“他说你不能处理问题你接电话干嘛？这是你们的服务态度？”
B回我：“是，请你找客服反应。”
我气到直接挂电话就打电话给客服了
三、客服
其实官网的客服电话是打不通的
我只能打外送专线，再度向客服反应整件事
客服回应我我会在请人打电话给我解释
四、民生店－店长
大概过了20分钟吧，不太确定，我接到店长的电话了
以下是店长跟我解释他们的送餐时间的说法：
“内部作业有1小时做餐再送出餐点（意思就是不是指1小时到餐）
系统会给予顾客20分钟订餐，所以顾客看到的1小时不是只到餐时间
还会再比我们看到的1小时多一点
（白话文翻译：老娘就是有一小时可以做餐啦，一小时到餐只是说说）”
我真的没有听过这样解释外送时间的，
预估送餐时间不是给顾客看的话你们干嘛要把这个时间显示出来？？？
可想而知，我跟店长吵起来，我觉得这样的解释不合理，无法接受
最后店长回我：“你这样我没办法跟你解释，因为你一直听不懂我在讲什么。”
EXCUSE ME 所以是我难沟通？？？？
我当下怒到叫店长请分区经理打给我然后挂电话
我活这么大，第一次被这么奇葩的服务态度气到笑
五、分区经理
于是乎，我接到分区经理的电话了
我先是问他：“你对这件事的理解有多少？”
分区经理：“你对于延误外送10钟感到很生气…”
听到这点我更怒了，而且对于mos的内部传达感到很无言
我直接回：“我不会对于延误外送感到很生气，我是被你们的员工教育感到气到”
反正他们心态就是不是我的错，是客服、是外送员、是奥客的问题跟我无关
于是我先跟区经理纠正是近20分钟延误，接着向他转述店长的回答，关于我很难搞这点
分区经理：“店长应该不会这样说的…”
我火更大，直接回他“所以我骗人囉？”
分区经理当然只能再三跟我抱歉，但他跟我解释送餐时间的版本跟店长完全不同
“1小时送餐当然是指1小时会到餐没错…”云云
没多久我就挂电话了，因为我要的只是简单的抱歉
毕竟没在送餐时间送达餐点是他们的问题，再多得解释都不是我要的
如果照民生店的说法，mos要做好做满一小时
我是不是要等到天荒地老才能吃到饭？
总而言之，下次我会备注不要民生店送餐
请大家再订餐前先思考一下是不是愿意等这么久
不然除了肚子饿，还要发脾气，不划算