楼主:
gto515 (鬼冢英吉)
2016-11-10 11:51:48想问现在麦当劳柜台的话术是不是固定的？
因为我今天点餐觉得这样的应答要调整
我：请问套餐热饮能选什么？
柜台：你喝咖啡吗？
我：可以直接跟我说有什么能选吗？
（上面menu的饮料品项字实在太小，看不到，等他一个个问完我能喝什么要问到什么时候
）
柜台：咖啡红茶奶茶玉米浓汤（很快的速度唸过，有点不耐烦的样子）
客人我这样多问几句错了吗？
柜台：沙拉酱要千岛酱吗？
我：嗯...有和风酱吗？
柜台：有
（不知道千岛酱跟和风酱之外还有什么选择）
整个点餐下来，柜台人员会给客人的选择不是一次让你知道所有选项让你挑选，而是先给
一个选项给客人，让我在想麦当劳是主推咖啡跟千岛酱吗？
这样的应答让客人在不够清楚资讯的状态下点餐，真的需要改进。或者上面的menu除了主
餐之外其他餐点字也能大一点，这样我不用在询问柜台。
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2016-11-10 11:53:00因为很多人有选择性障碍！浪费时间
正常,给客人是非题不给选择题,不然点餐时间拉太长下次你也可以携带老花眼镜,就能自己看不用问了总之蛮多方式可以解决这状况
作者: grandzxcv (frogero) 2016-11-10 12:06:00
我还遇过问饮料要OO吗结果是要加价的，真的干
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:16:00碰过柜台讲了选项 结果那女人就一个个问从中薯换沙拉 果酱和风千岛 换大薯 冰炫风 炸鸡 鸡排接着问饮料 冷热饮问完一轮后问加价购的鸡块
原po不想遇到怪服务生，正常服务生也不想遇到原po…两难
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:20:00再问儿童餐有没有鸡块 再嫌弃儿童餐没炸鸡块最后他买了1+1的双牛跟汤 然后用甜心卡买了大薯+??忘了最后他已经在等餐了喔 他还插队到前面去说他这样能不能算买一个餐给他加一份39$鸡块
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 12:23:00
麦当劳话术的标准方式啊 从以前就是这样
作者:
S890127 (丁读生)
2016-11-10 12:24:00店员都会问饮料可乐吗? 而不是 饮料要喝什么?因为给客人自己选绝对要超久 排队会大打结
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:24:00店员说他这样不算 说店员误会他的意思 他是要买餐换大薯
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 12:25:00
要加价的东西会跟客人询问要不要加多少钱更换
作者:
S890127 (丁读生)
2016-11-10 12:25:00一堆人没主见的 就像你问她中午吃什么都会说随便
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:25:00然后这时候外面有警察在开违规停车的单子
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:26:00就觉得妈的这女人一定是故意的
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 12:26:00
但是店员做推销跟促销 这是一定会的...
给你一个选项让你回Yes最快啊 直接回自己要的不就好了
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 12:29:00
请问原po去早餐店买早餐 老板娘会从第一个唸到最后一个吗?
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 12:29:00最后店经理?就引怪引到没开的柜台去处理...
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 12:40:00
那就跟店员说字太小看不到 不就好了?扯到话术?
作者:
mainsa (科科)
2016-11-10 12:49:00想点什么请自己想好有很难吗? 麦当劳客户超多 不用这种点法有可能还能全台湾速食店最快吗? 我觉得最烦的是那种想点什么自己都不知道 排队当放空 到柜台才开始想要点什么 花十分钟还点不完餐 点完还一直换一直换 店员一直操作收银机我觉得很崩溃 店员看起来也很崩溃
觉得应该要像mos那样提供让客人排队时能拿来看的menu推文讲的先想好也是看到后才有办法吧XD
作者:
rmoira (R)
2016-11-10 12:58:00告诉你不止M这样讲 其他速食店也是 KFC BK 21世纪等这是设计过的SOP 每个都讲让客人选 会拉长等待时间
作者:
m2488663 (碧潭西岸辺露伴)
2016-11-10 13:04:00对 因为很多人选择有障碍又不愿意先看好再点餐...想好的话根本不用三十秒 十三秒就点好了
作者:
chister ( )
2016-11-10 13:05:00麦当劳是速食 不是咖啡厅
作者:
LA24 ( )
2016-11-10 13:08:00拉长时间还叫速食吗?
作者:
lololol (30CM乡民)
2016-11-10 13:08:00你是去速食店 不是咖啡厅
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2016-11-10 13:08:00麦当劳在台湾开店这么多放年 饮料就那几样 点心也那几样很难自己先选好搭配吗？奇怪耶为什么要跟着店员走？
作者:
batis (贝提斯)
2016-11-10 13:11:00不觉得店员直接建议有错 基本上可以自己先想好他不是也回答你问题了 况且墙上字有很小吗...
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-10 13:16:00
好啦 店员在朗诵菜单的时候没有带感情进去 我帮你嘘 ok?
作者:
batis (贝提斯)
2016-11-10 13:18:00为什么念很快就是不耐烦?
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2016-11-10 13:20:00如果有新品 店员一定会先介绍 需不需要试试我们的新产品才不用自己看！
作者:
imrt (0830)
2016-11-10 13:29:00速食店重点是快速，每个人都快，每个人都开心省时间。期待店员和颜悦色，建议去咖啡厅。
遇到的都是开口就是非题 这样其实还好但是像你遇到的用问题回应问题感觉还蛮糟糕的
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 13:43:00麦当劳菜单字哪里小了，是妳眼睛的问题吧
需要加上主厨推荐吗？菜单看不到可以先跟店员借menu
作者:
may8010 (爱比)
2016-11-10 14:15:00你点餐是2分钟做餐要时间 前面每个人都2分钟...就...前面点太久你会想骂其他人 但你在等餐等太久你会想骂谁..
作者:
orohi (木木)
2016-11-10 14:17:00沙拉要千岛酱吗这问法是公司规定的，因为是非题比选择题省
作者:
may8010 (爱比)
2016-11-10 14:19:00也不用这么小事让你不爽吧～他也只领120几块也没收服务费自己气到比较不值 XD 选择题真的会想很久每个人都多想1分钟后面就延迟好多...一群人点餐也是多花N分钟?你赶时间的时候就不会这样子了～XD
下次不清楚餐点麻烦先到旁边看清楚再排队点餐好吗昨天在我前面就遇到一个囉哩八嗦的，不先看清楚和想
作者:
f21814 (Ting)
2016-11-10 14:22:00"速"食
作者:
f21814 (Ting)
2016-11-10 14:23:00去饮料店字太小要不要叫店员也唸给你听
已经都想好要什么了，我都直接跟他们说我要什么我之前遇过排前面每个都问，然后别人取完了，我还在等
作者: imyuft (FT) 2016-11-10 14:43:00
你可以想好再点
其实想给嘘表达不认同,也想说看完再排队点餐,但算了会被呛检讨消费者
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 14:54:00不觉得店员态度有问题，那只是你的个人观感。我遇到大部分问饮料也是讲很快，包括早午餐店。
作者:
r1t1r (r1t1r)
2016-11-10 15:04:00我以前也碰过买早餐猪满蛋 换咖啡给我换mcafe的
作者:
MrElio (GoodnessGracious)
2016-11-10 15:18:00正常
点餐有计时，被拉太长的话全店会被扣分，然后店经理就会骂人
作者:
ananbig (ananbig)
2016-11-10 15:45:00话术是规定的 你很玻璃心
不想要这样一开始内心就先想好选择啊也不会弄得自己不开心
作者:
prkfcpr (痞仔)
2016-11-10 16:08:00那冷饮要不要也每项都唸出来？后面的人如果都这样，店员光说话就饱了
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-10 16:18:00我也不喜看到前面的客人一直问之前买饮料，一个大婶在前面问了十分钟整间麦当劳都在等他问完，超奇葩最后那大婶只点了小薯和小杯冰饮
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-10 16:32:00十分钟也太扯，五分钟我就受不了了
作者: m19940321 (Joanna) 2016-11-10 17:05:00
给选择题你们就会想很久 都排队排那么久了还想更久 后面的人还要不要点？觉得原PO的逻辑满奇怪的不自己看饮料菜单 却又怕被推销咖啡柜饮品
作者:
zzing (小Z)
2016-11-10 17:45:00眼睛不好怪店员 你都说选项很多了 还要主动全部年给你听喔不用说麦当劳啦 没几间店这样搞
尤其是只有一个收银机在作业的时候又遇到这种人，真是的考验后面的耐性
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-11-10 18:08:00我每次都想好要点什么 但店员一直插嘴 到底要不要让我点完
觉得最根本的解决办法就是写清楚啊，最好排队等的时候就可以先看，不然麦当劳的字真的超小的
作者:
leschu (chu)
2016-11-10 18:31:00麦当劳菜单真的很不清楚 常常都只看到汉堡，饮料跟其他品项的单点桌上真的常找不到 一加一这些都是双面菜单会被盖著 后来觉得自己上网查比较快
jajoy那个常发生 想好但一直被打断 然后自己都搞混XD
你问他 他有回你 然后问你问题，基本的都有做到阿，不懂要改进什么
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-10 18:59:00十几年前就这样了 不过像我这样有主见的人会直接说出选择点餐很少超过10秒(缺产品除外 但我会先想好备案)偶尔会20秒 但我快 店员也快 需求简单明了 双方也开心但也会遇到不少 到了柜台才在想要吃啥 一种一种问 桌上DM翻来覆去 甚至还打电话问的 后面排队的人一整个不耐烦有次遇到一个夫妻带小孩 先生点餐 就是这样拖了很久 排队的有另一对夫妻带两个小孩 先生穿背心刺青 肌肉很大块就忍不住推了浪费时间那位先生一把 还打了他两巴掌加一拳被打得不断道歉 草草结束点餐(也是怕波及到小孩)后面排队的人都冷眼看他被打也没人想调停因为他活该 最讨厌这种人自己的时间是时间 别人的就不是 事先多做点功课很难吗?
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2016-11-10 19:09:00我也遇过在点餐那边打电话问要吃什么的 超有事 卡在那边整个傻眼 脸皮超级厚
作者:
nitrile (浓醇烈酒)
2016-11-10 19:21:00对岸的麦当劳更恐怖，连回答都懒
作者:
ddd123 (滴滴滴)
2016-11-10 19:49:00想嘘 就觉得自己才是对的对吧
作者:
bebi (none)
2016-11-10 20:33:00不先决定好就点 跟下车不会悠游卡零钱先准备好的一样惹人厌
作者:
zone0317 (哈哈你活该)
2016-11-10 20:35:00作者:
yasopp (騙人爸)
2016-11-10 22:19:00动手虽然不对但这种以自己为中心的人只出声讲一下他可能不会鸟你甚至回嘴说这是他的权力blahblah然后吵起来花更多时间,所以虽然我不会出手但看这种人被揍我是蛮开心的...
作者:
sinaton (爱吃猫的鱼)
2016-11-10 23:46:00在速食店不是应该讲求快速 想知道有什么餐网络这么发达都查的到吧？ 也不是咖啡店会有店员隐藏式餐点
作者:
kerodo (kerodo)
2016-11-11 00:47:00后面的客人正火大
作者:
symeng (阿咩咩)
2016-11-11 01:07:00fastfood懂?
作者:
jgfu (阿耆)
2016-11-11 01:08:00有什么饮料你自己懒得看，还要店员跟你讲？
menu字太小了 这设计很有问题 最后也是害到店员自己
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2016-11-11 01:14:00浪费人家时间…
作者:
a43164910 (寺æ‰ä¼Šå…)
2016-11-11 01:28:00视力不好怪字小
作者:
doryQ (dory)
2016-11-11 03:12:00我也觉得字很小XDDDD
如果字很小或觉得需要菜单等等协助，其实可以先问柜台的服务人员有无提供纸本菜单之类的服务，通常麦当劳都有点膳板可以看，因为档期促销与各种点膳板使用频率不同的关系，有些点膳板并不会直接放在pos机前，如果字很小或觉得需要菜单等等协助，其实可以先问柜台的服务人员有无提供纸本菜单之类的服务，通常麦当劳都有点膳板可以看，因为档期促销与各种点膳板使用频率不同的关系，有些点膳板并不会直接放在pos机前，如果有需要，跟服务人员问一下其实他们都会拿给你看
话术如此可以理解 但是推文一堆人好愤慨 变的好像不知到这间店全部的菜单的话就不该来这家店用餐 好奇妙
作者:
rmoira (R)
2016-11-11 06:30:00推楼上 原PO其实是因为店员态度不耐烦才会上来抱怨吧不然店员有耐心态度好地回答原PO的话 他也不会这么气
作者: elmo0155 (拉面) 2016-11-11 07:19:00
速食懂?
速食 懂阿 问题是现在是环境导引并没有让客户轻易了解自己有那些选项 才导致浪费消费者跟业者彼此时间吧不知道自己有什么选择不能完全怪消费者吧? 觉得麦当当菜担这么简单都不会背吃什么麦当当的话 那是不是应该把KFC/摩斯/吉野家/丹丹/顶呱呱/etc...全部背起来
作者:
berine (berine)
2016-11-11 08:29:00贵版真凶 各个都是速食界老手大师
店员：饮料可乐吗？客：还有什么饮料？店员：请问要喝冰的、热的？客人：.......嗯..........冰的店员：可乐红茶雪碧零卡可乐无糖绿客人：那热的呢？店员：热红茶热奶茶热巧克力玉米汤客人：有果汁吗？有时候遇到这种客人，后面客人就会崩溃XD
照SOP给是非题合理，要不要问问有没有放桌上的menu?
我都会先看好 除非上方看板没有(例如50元1+1)我是不觉得店员懒得一个一个回答有什么错就是了
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-11 12:50:00需要菜单请看完再去排队之前遇到那十分钟的大妈就在那说，我第一次来麦当劳耶然后拿之前屈臣氏的折价券问东问西的然后又不用折价券了，说薯条份量太多又问还什么东西可以点
啊原po就字小看不到咩 视力好的不就点餐好快乖宝宝:D
作者:
Bokolo (舶客樓)
2016-11-11 12:54:00然后问饮料冰热，我是刚好觉得好笑才慢慢等看戏我后面的那群都要爆气惹XDDD
作者:
nuno (12)
2016-11-11 13:08:00你可以1.在旁边看好再点 2. 先上网看清楚选项。我也有选择障碍，都是先看好才点，速食店不要浪费大家时间。店员问的品项应该也是最多人选的吧？像是可乐。不觉得他们这样有什么问题
真的选好再去柜台点餐，不要站在收银机再问再看，会耽搁太多时间
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-11 14:48:00很多眼睛不好的人耶
作者:
luki945 (Luki)
2016-11-11 14:55:00不太懂为什么会对不耐烦这件事这么敏感
怕耽搁时间+1 之前遇过问有什么的薯条问一次 饮料问一次每一个都想很久 好不容易都决定好了有说等等等等 我有个餐的薯条还是换xx好了然后店员重复一次 他又开始恩... 我这个有个饮料blah blah 超烦通常都不是出餐慢 是点餐慢换新手点餐超明显 会被客人牵着走老手点餐是牵着客人走 迅速 这才是速食阿
作者: elmo0155 (拉面) 2016-11-11 18:16:00
不会去旁边看菜单喔 毛一堆
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-11 21:11:00今天在一旁等备餐时看到一个中年男子，要点餐时顺手拿了一旁的优惠券时，又进来了几位客人中：（看了一下 指著优惠券对店员妹说）我要买XX妹：抱歉，那个是要十点半后才有唷～中：（又看了一分钟，指著另一个）那我要这个OO妹:那个要套餐加购，请问你套餐是...？中：（盯着看板看了约三十秒）XX餐妹:好的，那请问饮料是可乐吗？中：我不要饮料！妹：套餐都有搭饮料的，还是您要单点；但单点就不能用套餐加购优惠了，只有单点区的优惠...？（男子拿下眼镜，弯腰仔细详细地检视优惠券；排后面的小姐OL似乎要赶时间，一直看手表，但仍很有耐心的等待）（五分钟后...）中：这样好了，这些加购的，妳通通"一个一个"讲给我听叫什么名字？用什么肉跟什么材料组合，有哪些成分？价格各是多少？店员妹:(不悦+爆气)加购的产品名字是什么上面都有写啊！此时中年男不爽，戴起眼镜，优惠券揉成一团再随手一丢，自认帅气的转身离去应该会有人说，优惠券的字太小，应该字要大一些，别造成客人困扰，或许优惠券每张的图样跟说明，至少要放大到55吋，对他们才算够清楚吧！此时店内仅两人，一厨房一柜台（值班经理不知去那了）也因为他，不止小姐等了快十分钟，我也被迫一起等，明明我的餐点早就出来了！很好奇现在的规定，是可以把点到一半客人晾在一旁，帮前位客人组合餐点？（我不用等？）还是要等服务完眼前这位才能在换下位客人前的空档组合餐点？（我被迫一起等？）
楼上说的那位中年男应该要被刺青男扁一顿才对还叫人家讲一次咧，有病
作者: claydt (rin) 2016-11-11 23:38:00
谁管妳字小字大啊~浪费时间
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2016-11-11 23:46:00作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-12 00:37:00那中年男子应该不会上网 或是不知道官网也有优惠券吧
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-12 00:38:00我看他只拿出皮包 没拿手机 这种人很少见 但偶遇到会抓狂
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-12 05:18:00jay大那是找渣吧...
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-12 18:22:00只是怕那男子是神秘客 那就惨了 不过应该没这种神秘客吧
作者: giba0318 (Lu) 2016-11-12 18:31:00
你到底是要讨论话术还是店员态度阿?
我觉得这样的话术sop很好啦！你应该是要不爽店员态度其实我遇到前面客人问很多的也会默默不耐烦XD
作者:
stevely (stevely)
2016-11-13 00:57:00麦当劳SOP 给是非题 不给选择
为何你不看好menu决定点什么? 而是点餐时才要别人唸给你决定?也许你可以调整你的点餐习惯喔
作者:
lenta (Bianca)
2016-11-13 15:04:00原来去速食店吃东西要做功课 XDDDDDDDDDD台湾麦当劳连封口杯都不知道要等到何年何月了 点餐机?
作者: segaworld 2016-11-13 17:01:00
常买麦当劳很难遇到此问题 我都直接说出我想要的 速度
又不只麦当劳，很少餐厅还要唸菜单给顾客吧，自己不会看吗><
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2016-11-13 17:18:00
我很努力的从高级餐厅到路边摊都想过 真的没有会唸的...就连那种菜单很难懂的异国餐厅 也不会全部唸菜单除非是客人有询问 再针对询问的菜色作解释
作者:
jay0215 (煞气の百里屠苏)
2016-11-13 19:43:00唯一听过菜单会全念的 只有相声...
护航的大概很常干这种事吧，要求人家念菜单给你。还以为是皇宫贵族呢
作者:
pratt (普拉特特。)
2016-11-13 22:40:00看不下去了 英吉
作者:
dewi0929 (gracetw)
2016-11-14 19:46:00其实可以先上官网看一下今天要吃什么，去了直接点
作者:
buzz1067 (buzz1067)
2016-11-15 05:50:00官网没价钱QQ
作者:
peatle (￣︶￣)/\(￣︶￣)
2016-11-15 08:48:00麦当劳菜单真的设计很差啊，不想卖的都缩超小甚至不放
作者:
pttfft (The Show OFF!!!)
2016-11-15 18:47:00在这里只会护航麦当劳，然后反怪消费者，而且还很凶那种，在这里只会护航麦当劳，然后反怪消费者，而且还很凶那种，在这里只会护航麦当劳，然后反怪消费者，而且还很凶那种，原PO遇到这种就跟他大力辩下去没关西的，这种很欠电原PO遇到这种就跟他大力辩下去没关西的，这种很欠电