如标题，在过年前做医美，没想到自己会碰到这种事情
经过2/7施作当天、隔天与诊所的面谈到现在，我每次讲到这件事情心情久久无法平复
这次的分享无关医生技术，事发原因是店内员工疏失，文章重点会放在诊所的处理上
抱歉文长，因为讲到这件事还有情绪，过程尽量不重复，请容我娓娓道来 ，先谢谢各位
的耐心了
(第一次在这里发文，如果有违法版规部分请跟我说，我再修改)
2/7 我和美容师预约要去咨询+施打
下午已经先把我想咨询的伊莲丝和玻尿酸先跟美容师说了
晚上和医生咨询完后出来，我跟美容师说我想购买M型伊莲丝一组两支
美容师跟我提到这次购买伊莲丝会以之前的活动价给我，之后再购买伊莲丝的话，就会比
今天的价格至少贵五千
想说之后还会有打伊莲丝的需求，我就心一狠，一次跟她订两组M型，共4支十万，外加一
支熊猫针九千，总共十万零九千
并跟她说今天ATM现金+汇款我只能先给你七万，剩下的余额我明天给妳，美容师也答应说
好
接着就开始上麻药、到诊间等施打
刚坐上去诊间的椅子上时，我就有听到我的美容师发现剂型拿错出去更换
之后拿回来，美容师、护士和医生就直接开始背对我拆封、撕贴纸，并没有展示原包装给
我看
我想说这家也不是第一次打了，加上刚刚美容师有帮我发现剂型不对，应该一切没问题了
吧
于是我就相信他们，直接让他们施打
施打后，美容师请我签名确认今天的施打项目时，我想说看一下原厂的贴纸
结果翻到后面看到原厂贴纸竟然是S型的!!
(伊莲丝M型比S型贵，且持久度在我身上是差一倍时间)
我:呃…我们今天打的是S型吗?
美容师很讶异，循着我的手指看到纪录上贴纸是S型，她也吓坏了，马上说她要去确认一
下
等待中我很焦虑
今天如果我没有翻到后面看原厂贴纸，那店家会主动跟我说打错剂型吗？
先不说M型和S型的差价，三支差了一万五，而且这还是原厂的状况下，如果商品不是原厂
呢…毕竟我根本没看到原包装拆封过程…
我询问刚刚拆封的护士说 伊莲丝能像玻尿酸做降解吗? 她回答等等会请美容师跟我说
美容师来回打电话两次，回来跟我说伊莲丝没办法做降解，打了就是打了，并跟我道歉
说:“因为人员疏失拿错剂型，今天S型三支就算差价6万给妳，下次还剩一支M型和熊猫针
，那这样我们尾款.. ”
我: “等等，所以你们刚刚打了三支吗? ”(我一直以为是打两支，加上上述，美容师拿
回来后就直接给护士医生背对我拆封，我根本不知道施打的实际支数)
美容师: “对阿、我们今天打三针”
刚刚的护士把三个原厂包装拿过来给我看，说这是刚刚你打的三支
我心想 我都没看拆封过程、要怎么确定妳给我看的这三只就是我打的…
而且我买了四支M型伊莲丝，三支都被打成S型，3/4的产品都不是我要的，下次买、我还
要用多五千以上的价格买?
我强忍怒气，重复刚刚的内容:
“所以今天你们打错，打成三支S型，六万块这价格就只是今天我购买S型的商品原价，并
没有任何额外的折扣优惠? ”
美容师: “呃…对…真的很抱歉…”
所以店家打错商品，要消费者承担店家的过错，以原价支付不是自己要的商品，还要消费
者下次用更贵的价格去购买?
我: “我直接付清这三支S型的六万块就好，其他商品我不要了，因为我没办法信任你们
了，请你们把刚刚我付的七万块退款一万给我。”
美容师跟我道歉，并把钱退给我
回到家我就跟推荐这家医美给我的朋友抱怨这件事情，她帮忙牵线联络店长，店长跟我约
明天在店里面讨论这件事情。
2/8下午我顶着疼痛的双颊去诊所，这天出现的有经理店长、总务会计和推荐这家给我的
朋友，我们四人进去小房间讨论这件事情
经理店长: “首先真的很抱歉因为人员疏忽，造成小姐妳的困扰，我们想说是不是可以一
起讨论什么方式可以让小姐妳情绪不要这么不好。”
我静默不语思考 什么方式? 我第一次遇到这种事情，我不知道能做什么啊?
经理店长见我沉默，主动说: “那我们这边有去了解事情的状况，如果小姐妳愿意再相信
我们的话，我们会送你一支熊猫针当作补偿，希望小姐妳这边不要这么生气。”
我: “ 那如果不相信呢? ”
经理店长: “那我自己这边有准备一万块红包给小姐，希望能好好解决这件事情，有个好
心情过年，也希望小姐这边把google 评论撤下来。”
所以现在是想要用一万块买我的评论?
我三支打错的伊莲丝剂型差价加起来都比这一万块多啊!! 而且这些还不算持久时间的损
失!!
我生气地把昨天的事情经过、流程瑕疵和不满全都说出来
总务会计说:“小姐妳先冷静一下，我们这边绝对会严惩记过这位员工，流程也会再讨论
可以怎么修正，就希望小姐这边不要这么生气…”
这时我翻阅我的消费纪录上写”2/7购买两组伊莲丝(S)+一支(S)库存没有M型，今天施打3
支S型”
→伊莲丝没有库存?昨天美容师根本没跟我说这部分!而且这叙述不完全符合事实，我是未
告知的状况被强迫打三支S型欸!
我要求增加叙述完整性并向他们提出库存疑问
总务会计说: “对、真的是几天前就没有库存了，妳不信我们可以调库存纪录给妳看!真
的是没有库存，所以员工才拿到S型。 ”
→所以是在知情没有M型库存下，还接我的单? 然后硬施打错误产品后，叫客人付钱吗?
今天如果我是购买S型，店家打成M型，店家是不是也叫我要多付钱?
我：“…所以，今天我在这样的情况下被强迫施打我不想要的产品，并且也付款该商品的
价格六万，你们不可能会退款对吗? ”
经理店长：“对..因为今天这是人员疏失，不是医疗疏失，不可能退款全额给妳，所以看
小姐你这边能不能接受一万块红包消消气，之后如果妳来打都会是由我接待妳，妳放心…
”
经理店长看我脸沉下来，努力地跟我说之后我再过去消费她可以提供什么服务
但老实说，如果我继续在这里打医美，之后出什么医疗意外，我要怎么相信店家不会像这
样推给员工、甚至推到客人自己的体质上呢?
我：“你们打的不是我要买的产品，你们打错的商品金额我也全额支付了，我没办法撤除
google评论，也打算把这次的经验发文给其他人知道，麻烦把我的消费纪录打印一份给我
。”
整个过程，店家一直跟我说他们一定会严惩记过那位员工，那位员工怎么可以这样做事情
→但我不觉得这都是员工的错，从一开始接单没有确认库存，到护士医生拿到商品就直接
拆封，没有一个人想到要给客人确认原厂包装，怎么可以算是美容师一个人错误? 是公司
整个流程都有问题吧?
如果今天哪一个环节的人有向我展示确认商品，这错误是不是就不会发生了呢？
最后到我离开店，店家没有再提出任何赔偿方案，只有上述的送熊猫针、或要撤掉评论的
一万块红包(连这一万块都是店长自己掏腰包的)或是之后再来店消费可以提供什么优惠
整个面谈结束，我没有拿到任何一分赔偿
在他家购买的皮秒课程，我也没打算去了
店家说有很大的诚意想解决客人的困扰
很抱歉，我真的感觉不出来。
现在诊所大都是施打正货，市场价格也不可能差到太多，那现在做医美的客人会注重的是
什么?
至少以我来说是 医生的技术和诊所的态度
而一间诊所面对自己员工的失误是这样的处理，即使商品都是正货，我没有信心再施打其
他产品，因为下一次如果出意外，谁知道店家是否真的会负责呢?
回头想想最令人欣慰的可能是打进脸上的至少还是伊莲丝，不是其他产品吧? 应该吧?
以上将我的经验分享给大家
我不打算公布美容师的名字，因为我觉得每个人一定都会有犯错的时候，改了就好了，而
且以我跟那位美容师的相处到现在，我愿意相信她只是没有确认商品，而不是没有库存还
骗我消费
但店家在第一时间的电话指示处理和隔天的面谈处理实在无法让我接受
希望大家在花钱变美的同时，不要像我一样遇到这样的事情，多注意一分也好
过年前遇到这种事真的整个年都纠结在一起QQ
最后附上当天的施打纪录和留有PICO皮秒课程的证明
谢谢大家的耐心观看