Re: [心得] 医美退费争议处理经验 医疗法

楼主: allenjeffery (Mr. Masquerade)   2019-11-05 19:24:25
分享一下自己这几天的遭遇:
10/29 经过友人介绍去了中山区的“依定不美”诊所咨询皮秒
医生迟到半小时就不说了,咨询时竟然没带手套就直接摸我的脸=_=
之后咨询完业务还跟我要 300 元咨询费,表示如果今天买疗程就可以不收
(这在一开始的 Line 对话纪录中完全没有提到 要是知道我根本就不会去)
由于当时咨询期间就觉得那位院长的专业有待商榷
(后来查了一下专科是急诊医学...而且 2011 年还与病患有纠纷闹上新闻,关键字“除
狐臭留丑疤还害手半残”)
所以就想说那就做个跟她无关的其他服务好了
(毕竟最近脸的确是有点干)
因此买了 Jet Peel + 清粉刺的疗程
11/1 当天进行疗程时除了觉得保溼导入(当天加购)的东西很油腻且闷以外(有跟护理
师反应)其他程序还算中规中矩
所以就在业务的建议下买了美颜卡
(类似储值卡 之后其他非雷射方案都可以 7 折价扣抵)
业务:美卡购买区间是以金额一万五为单位
(给她信用卡要付费时)
你要用信用卡?!...这是我们收现金的价格 不然要收 5% 手续费耶 可不可以用银行汇
款?
(后来表示想直接刷 所以她请示主管后)
主管说如果你刷两万的话就不用付这手续费
当下就想说算了 反正以后也会用就刷了
当天回家后仔细照镜子一看才发现这家诊所清粉刺的技术很糟
很多都是开了口但是根本没有把里面的粉刺压干净或清出来
(有些已经发炎中)
虽然自己有稍微补清一下
但想当然尔
还是免不了发炎与爆痘
整张脸花到不行
隔天想想可能无法转其他疗程所以询问退费时
果不其然就是遇到常见的违法乱收钱 101 招:
主管:你当初的导入是用会员价 1500 打 7 折,这疗程原价是 2000(这价格从头到
尾那业务都没有提过,一直到要退费才变成这价格),所以你不能用当初 1050 的价格
去扣,剩余的钱我们会收 5% 的手续费
我:你们的业务不是说为了补偿可以送我免费导入一次吗?那我这导入不要,你可不可以
不要跟我加收这 5% 呢?
主管:可是你要给我们补偿的机会阿 我们可以给你一些补救方案
我:但是我不确定是不是你们导入的内容物导致我爆痘,为什么我不能直接退款?如果给
你们补偿之后脸更烂,请问你们要负责吗?而且你们的补偿方案还是算继续使用服务的费
用,那最后我能退回的不就更少?
主管:你这样会害业务被扣业绩耶
(听到这觉得很无言,客人因为你们的服务变大花脸,你还满脑子只想着业务有没有
被扣业绩,我记得最好笑的是,一开始业务听我反应没把粉刺清干净,还说
:“那我来帮你清好吗,我最会清粉刺了”...小姐,妳不是业务吗?)
我们收那个 5% 也没有赚阿,那是要给银行的
(关于这点银行也说根本没有这回事)
后来我懒得跟他们废话,直接要求退刷 17100
当时业务还说要我退刷当天再给他们的院长看肤况被我直接回绝
(总不能给她再收一次咨询费的机会吧)
最有趣的是
退刷当天跟他们要收据才发现“根。本。没。有。收。据”
他们是现场直接写给我的...(都隔 3 天了)
这几天做了一些功课
对于台湾医美乱象感到无奈
消费者在这里面相对弱势
《台湾的医美乱象》
http://issue.thrf.org.tw/Page_Show.asp?Page_ID=1944
这篇文章 6 年前就有了
可是一直到现在
这情况还是没有任何改善
由于这产业的高利润
让一堆牛鬼蛇神无不争先恐后地来当整形医师、开医美诊所
可是他们的一个不专业或失误
可能就赔上病患的一生或无法复原的伤疤
而他们只是收到与他们营业收入相比不过九牛一毛的罚锾
(有些诊所甚至就当作营业成本直接无视,反正就是 5 万至 25 万元罚锾的小钱嘛)
违反医疗法预收费用的诊所实在太多
其中也包含一位我觉得版上认为有医德的医师所开的诊所
(他的雷射很贵,而且所有服务项目持续涨价中,我想我就不指名道姓是谁了)
以下经历这次花钱买教训后学到的重点:
1. 一定要事先询问有没有咨询费,对方没讲事后要收也不要给,更不要买疗程
2. 不要预付订金
3. 一定要求对方给收据,并拍下使用的金额
4. 如果购买的是“美容产品”,需要求对方开发票,因为这不包含在诊所免开发票
的范围内(https://money.udn.com/money/story/6710/3817558),不然就是逃漏税
5. 善用医事咨询,通常有皮肤专科经验的医师比较有保障,其他只是会操作雷射的
就免了吧,除非想拿自己的脸开玩笑
6. 绝对要当下就停损,我记得版上过去有个文章,有个女生因为被诊所“多次补救
”结果情况更加严重,想要停止已经来不及,而且能退回来的钱还更少
有时候问题发生当下除了拍照存证外,就是快点去看真正的医生,绝对不要再让对方“补
救”你的脸,因为一定只会越弄越糟。
7. 绝对不要姑息这种恶质的诊所 善用原 PO 提供的管道检举 惟有这么做
乱象才有改善的一天
希望大家一辈子都不要遇到这种糟糕的诊所与医生。

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