背景说明
- 某周四本人前往医美诊所，未经看诊迳由美容师18:30敷麻至20:15，历时超过1.5小时，美容师仍以医生尚在做其他客人的电波治疗无法立刻雷射，本人无耐心继续等待遂卸除麻药离去，当时美容师明看到脸泛红严重仍声称等等就退红，属于正常现象，你再加强保湿就可以了
- 周六事发两天后前往诊所询问退费，客服以会计人员及当初销售经理未上班为由推辞，承诺周一上班日给答案无消息，当日打去客服0800-008-070林小姐催办亦无回应，周二前往诊所争取退还超收费用，另以需要签署协议为由推拖。
- 天使光雷射手术、敷表皮麻药均属医疗行为，应由医师或受其指示之人施作。
- 麻药属于处方药，应由医师看诊开立。
- 经查卫生福利部医事查询系统，爱尔丽诊所仅有登记西医师3名，护士1名，现场充斥未具官方认证资格的人员，在直接执行医疗护理业务。爱尔丽网站登记台北专任医师王修民、刘恭志、曾文杰、林秉鸿、刘廷珪医师，周六现场仅有一名自称韩医师的人，与登记现况不符。
处理态度
以上情形，其实在各医美可能都是很平常的现象，但是基于这次体验到医美客服部门非常不专业、不尊重客人皮肤状况，只在乎赚钱，构成我写这篇文的动机，提供大家争取权利的指南。
只在乎赚钱
做雷射赚不如电波多，等两个小时麻药到版上瞧瞧，发现我也不是第一人，但是我皮肤本来就比较敏感，这样一敷我真的都要无知觉了，照镜子才更吓，红肿发炎反应超剧烈，擦什么保湿精华还会继续脱屑，无尽傻眼，完全是一个不如不去的医美诊所。
退费障碍多
版上有说客服不爱接电话，经过我实测，真的，切到专人服务不会接，一定要切到购买课程疑问部分才会接，那就不要浪费你宝贵的时间跟他说，直接去现场跟你的业务谈，说你要退款，不管用什么人员不在的理由，该拿到就是要拿到。
Q1退款遭到刁难怎么办?
医疗行为是不应超收费用(参考法条医疗法第22、103条)，市面上一堆购买手术套组的其实黑人问号，为什么还可以生存下去，如果遇到了，就处理吧，退款的时候合理可以拿到的金额是全部给付价金扣除单次使用费用，其余未使用部分应该退还。
例如30000元买了6堂课程，均价5000，用了一堂之后申请退费，应退25000，而不是说一堂课程恢复原价8000计算，只能退22000。
Q2 检举重点
现在网络很方便，医疗行为的争议，我认为消费者居于非常劣势，法规罚则都满轻的，但是很明确的很多诊所都是明显违法，建议可先写好事情原委，可以丢给各相关单位让他们更能了解事情更快帮助你达成诉求。把相关证据蒐集越清楚越好，吃亏不要摸摸鼻子就走，证据就是在身上，所以注意举证的重要性，可以解释因果的东西，包括购买项目价格明细、前后照片、事后医师诊断证明、因受了损害而支出的费用明细、诊所人员对话录音或LINE纪录等等，大部分医美诊所的违法点应该都是以下这些
1.预收费用
医疗行为是不应超收费用(参考法条医疗法第22、103条)，前段提过不赘述。
2.是否医生亲自操作麻药、手术
美容师敷麻药甚至爬文看到有美容师打雷射的，这些都是属于密医的行为，未取得合法医师资格，执行医疗业务者，处六个月以上五年以下有期徒刑，得并科新台币三十万元以上一百五十万元以下罚金。(参考法条医师法第28条)
3.麻醉属于处方用药，应由医师看诊开立
如果要硬掰说美容师有接受医师指示敷麻药的话，那就要讨论医师制作病历的义务了(参考法条医师法第12条)，但通常一进诊所就被美容师带走，真的看到医师都是打雷射的当下了，采用雷射手术这个医疗行为之前，医师制作病
Q3 退款申请书条款请看清楚
医疗行为受有损害，在民法上就是债权债务关系，诊所是你的债务人、你是债权人，但是我遇到这间诊所的退款申请书，很像和解协议，注明他愿意退款给你多少，附加一件事”日后不得再主张民法、刑法上任何请求权”，一码归一码，前面你支付的款项依据医疗法，没有收的依据，本来就应该退给你，另外后续会有什么损害，尚无法得知，强烈建议不要抛弃相关请求权，避免日后才发现什么副作用无法求偿，因为你预先抛弃请求权在损害赔偿诉讼上就会失了优势。
可以签退款申请书，但是相关条款必须明确有不同意或不抛弃的书面意思表示。
Q4 主管机关投诉懒人包
蒐集证据与纪录事发经过越清楚越好，有助于跟以下单位沟通或是寻求媒体帮助。
@消基会
1. 拒不退款，可以民法第227-1条显失公平主张或是债编不完全给付相关规定
2. 医疗行为损害，可以债编加害给付相关规定申请，但这时候为了胜算考量，最好蒐集举证费用，包括就医成本、修复计画需要的费用、生活不便衍生的费用、无法上班的薪水等等。
@健保咨询及医疗申诉专线：0800-030-598
@行政院消保处 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_three_2.aspx?SN=ABD2C65461A76B82
@台北市卫生局线上申诉/书面检举
填写事情原委https://hello.gov.taipei/Front/main
1999会打来了解状况，之后转给卫生局处理
为保障市民就医安全，遏阻不法医疗情事，本局积极执行医疗违规案件查处，以维护医疗环境正常运作，并呼吁市民如发现有涉及未具医师资格者执行医疗业务(包括诊断、处方、手术、病历记载及施行麻醉等医师应亲自为之...
@苹果爆料
https://tw.appledaily.com/index/complain
建议投稿后，立刻拨电话确认，苹果的效率真的会让人正义得到伸张!
结语：不要懒惰不要姑息，这些人就是吃定大家怕麻烦，所以做了这么多夸张违法事情还赚大钱、开跑车、买新大楼，花了钱就是要变漂亮、不是冒险，如果遇到不公不义，写下来，写完故事就轻松转发了，让卫生局或媒体去督导它们
虽然我的退款申请是两周前的事，到现在我还没拿到退款，尚待努力!!!