★物品名称：
NOMATIC Everyday Backpack 20L V2 商务包 EDBK25-BLK-02 CS7710

☆卖家名称：
Amazon_JP

★拍卖网址：
产品连结 :
https://www.amazon.co.jp/dp/B0779L2Q4X?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title
订单连结 :
https://imgur.com/a/EXlotnT

☆网志心得：

文长，仅记录一段让人非常不愉快的漫长退货流程，且相关经历几乎于网络上未曾看见，
也希望透过这样的经验分享，让未来有遇到同样状况的网友们可以不要那像我当初一样，
感到如此无奈与无助。

最初我因工作所需希望添购一款耐用后背包，经过重重比对后，锁定了Nomatic这个台湾
没引进的牌子，但因价格较高，经查价后发现Amazon曾有过较大的价差折扣，所幸先放入
追踪名单，待未来有折购再出手。

就这样等待了将近半年，直到2024/12/15当天总算看见Amazon JP的该款背包有较大的折
扣优惠，从原本的一万多台币打折到六千多，留意到可运送台湾，发货方更是Amazon JP
官方，顿时感到信心大增，于是立马下单，殊不知这是一切噩梦与谎言的开端。

12/15 : 订单送出
12/23 : 收到货后，兴高采烈地回公司拆包裹，赫然发现收到的东西完全错误，是同个牌
子，但价格、大小、用途、外观完全不同的品项。

当天立刻用手机APP联系Amazon JP中文客服A表达此状况并要求换货，但当下被告知我想
购买的款式已经无库存，只能退款无法换货，当下真的是当初有多期待，就有多失落，在
我表达了无论如何都希望能请对方协助看是否有货可调的要求后，对方也给了我一个客服
信箱，让我可来信反应此事，信箱为 : [email protected]，我当天就写信表达状况
并收到了中文的回复告知希望我可考虑其他类似款式的背包，他们可提供类似的折扣金额
给我折抵，但我回信婉拒，表示希望还是购买相同款式。

12/24 : APP联系中文客服B，对方告知虽目前无库存，但此为热门包款，帮我查过上架纪
录，大约2-3周会重新上架，请我可以再等等看，有货的话帮可以我换。

12/25 : APP联系中文客服C欲确认退货相关细节，才得知客服人员没有权限查产品上架纪
录、周期等资讯，经我再三询问后，得知客服B告知的为错误资讯，并且若要退货，顾客
需自行先垫付运费，收到货品后才能退款外，超过12,000日圆的部分只能转换为礼物卡，
供未来于Amazon_JP使用，由于我实在过于震惊，就先结束了对话并开始搜寻网络上是否
有相关经验可作为参考，及退换货相关规章。

【此为第一次欺骗】

12/25 : 同一天APP联系中文客服D，询问此为Amazon过错，是否可由Amazon直接负担运费
且不要把超出12,000的金额变成礼物卡，但沟通过程中该客服回复速度缓慢且无任何同理
态度，因此我寄出了第一封中、英文客诉信到[email protected]，表达对整件事的
不满，及我期望的诉求，但至此回复石沉大海，再未收到任何来自Amazon JP的回信。

12/30 : 寄出第二封中文信给[email protected]询问进度，依然石沉大海。

01/13 : APP联系中文客服E询问为何都无人回信，对方告知因此事较为复杂，内部还在讨
论配套措施看是否能满足我的诉求(运费及退款回原信用卡)，态度诚恳地请我再稍加等待
于是我也没为难他的结束了对话。

01/14 : 因担心年关将至错过退货期限，我只好认命的联系DHL Express把背包退回，因
退回填写文件相当繁琐且不友善，因此再次APP联系中文客服F日本地址的日翻英，并再次
询问客诉信的处理状况，结果该客服F告知，我的信被备注因为是中文没人看得懂，因此
被搁置了一开始就没人处理，且未来也不会有人处理，若要看得懂中文，需寄至另外的信
箱 : [email protected]，但明明之前的信箱都有人回我中文信且跟我说我的案件已被
受理，所以是当我是白痴吗?

【此为第二次欺骗】

至此，我感到非常愤怒，并寻求其他的客诉、诉求提供管道，并于X的Amazon官方帐号反
应此事，但被私讯告知它们无法调阅特定订单资讯，无法处理此事，我同时寄信给两个信
箱，并使用中、英、日三国语言表达我的状况，但都仅得到了非常制式且无帮助的回复。

到了这边，我也算彻底死了心，得出了以下结论 :
1. 东西我已退回，国际运费我已垫付(台币四千九百多)，只能等收到货后退款。
2. 超过12,000日圆只能变为礼物卡于Amazon JP消费，且是产品+运费共用12,000额度。
3. 尽管Amazon US有货且可出台湾，Amazon JP依然无法协助调度。
4. Amazon JP礼物卡限期十年内使用，无法跨到US且无法转让给他人。

历经两次欺骗、诉求处处碰壁，到处求助无门且网络无先例的状况下，我只能接受现况，
等待退款。

1/17 : DHL告知退货已抵达目的地，当天进线APP客服人员G，对方告知仓库已收到我的包
裹，当下先退了运费给我(12,000日圆以下到我的信用卡，超过的部分到我的帐户)，错误
的订单款项会于3-5天后以礼物卡形式退款，我还是有再次努力询问是否可以全额退回信
用卡，但对方诚恳的说这是系统设定，它们真的无能为力。

当下我情绪满平静的，想说算了，至少事情告一段落了也不要为难人家，就静静等款项进
来吧....................................................................才怪。

1/26 : 收到Amazon JP来信，告知仓库反应未收到我的退货商品，因此无法退款给我。
需要另外提供详细物流单图片发到信箱才能退款。(2/10补充)

【这是第三次欺骗】

当下明明还在过年期间，应该要因为年节假期而开心放松的我，当然因为这封信彻底大爆
炸了，本来信件往来都很客气的我，当下回了一封中、英、日非常凶狠+没礼貌+不客气的
回信，并附上所有往来的对话纪录截图、证据，用狂怒的语气跟他们说我再也没耐性跟他
们浪费时间，若再不退款，我会不择手段的联系台湾或日本当地的政府机关介入协助。

当天不久后，我就收到了礼物卡退款。

而余怒未消的我，非常希望有地方可反应整个荒谬、不合理、充满欺骗的流程，因此我透
过ChatGPT的帮助，得知了还有一个最终极的信箱可以客诉，就是寄信到Amazon的创办人
Jeffrey Preston Bezos本人的信箱，虽然他已退休，但该信箱仍有团队在处理客诉问题
，但这必须要是足够大条的事情，算是最终手段，不可以滥用。

当天我就把所有的时间轴、前因后果、证据截图，结合我的不满与控诉，寄给了Bezos。
当然语气是客气、诚恳但严肃的:
1. 历经三次欺骗。
2. 所有过程都是Amazon JP的疏失，但为何结果都像在惩罚遵守规定的消费者。
3. 已对Amazon完全失去信赖，为何还要强迫消费者要在未来十年内榜定消费。
4. 关注了半年的折扣完全丧失，被毁灭的圣诞礼物。

1/27 : 收到来自Amazon JP 高级客服顾问团队的来信，告知我的案件已引起他的关注，
他会展开调查，并于最慢2/3前给我回复。

2/3 : 收到高级客服来信，告知经调查，我的案件的确经历多次错误的讯息、误导，及
信件的搁置，因此采用特殊处理，将所有款项都退回了我的信用卡。

至此，一切才算完全告一段落，虽然算上汇差，退款及运费换算成台币还是比一开始我
付出的折损了十多元，以及过程中所有时间的浪费、以及毁掉的圣诞节礼物，但至少我
取回了包含产品及运费的所有退款至我的原信用卡，不用逼迫我在这个我已经彻底不满
且失去信任的平台消费。

谢谢耐心看到这边的所有网友，打出完整的过程，希望所有未来于Amazon JP消费的人若
遇到了类似的状况，至少有迹可循，只要证据都有留着且有理性、有理的争取，最终还是
能有志者事竟成的QQ




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