趁过年前购买一些坚果，收到包装破损还有缺货需要退货退款，透过虾皮客服沟通同意退货退款。
退货选项只有7-11，系统要产生寄件编号才能去ibon操作。从周六下午五点开始就一直无法产生寄件编号，也跟客服反应过，要我重开手机、清暂存、删app都做了，还是无法产生寄件编号，客服也没有回应。
请问有人碰过相同的情况吗？ 如何解决？ 谢谢