感谢上篇原po大大的详细教学XD
我前阵子也遇到了 幸亏有这篇教学 顺利解锁YA
来回馈一些其他注意事项
1. 直接打L大试出来的+81-227450058
2. 用skype打省很多
3. 须于日本时间9:00~18:00之间打进去 这是实际有解锁帐号权限的team上班时间
4. 因为要报帐号 建议使用北约音标字母 最清楚无代沟
(就是电影里常听到的什么Bravo Charlie Echo)
详细流水帐过程如下XD
我第一次打是晚上11点多 在听了一连串的日文语音之后
终于听到英文说 "for English service, please press @#&" (好像是9 金鱼脑忘了)
但是随后语音继续告诉我 客服上班时间到22:00(日本时间)
(中场休息结论) 台湾时间21:00之后打去只有语音 失败
第二次打是晚上7点多 一样挺进英文客服 (我直接按9 想说练一下英文)
顺利和客服讲到话 (洒花)
这个客服是外国人(非日本人) 口音较偏美式
是我们熟悉的口音所以很好沟通
(1) 问帐号 - email or phone number
这边就是L大提到的大关卡 email最好在打电话前就先准备好整串的英文
譬如说 [email protected] 实际报出来会是这样
M for Mike, A for Alfa, R for Romeo, Y for Yankee, at gmail dot com
@gmail.com可以直接讲 因为gmail很通用 直接讲客服就懂
如果email里面有标点符号 像我的就有.(点) = =
我是说dot for the punctuation 总之就是要让客服了解
(这时候就很后悔email干嘛要用标点符号...)
(2) 确认是本人
查到帐号之后 客服会跟你验证一下身分
他会问一个跟帐号相关的问题
我被问到的问题是 在Amazon里面显示的名字(就是右上角的那个)
回答之后就过关了
(3) 帐号&验证关卡过了之后 客服就问说要针对帐号做什么处理
我回答说帐号被锁住 想要取回帐号
结果客服说 有实际解锁权限的team下午18:00(日本时间)就下班了 (登登!!!)
Amazon客服非常客气 他还是打电话去连络看看那个team还有没有人在
结果没有~~ 所以他请我日本时间9:00~18:00之间打去
(中场休息结论) 获得上班时间资讯 隔日再战
隔天第三次打 打过去的时间约8点多(台湾时间) 一样直接找英文客服
这次的客服是一位日本人 口音就是日本人的口音
Amazon客服英文都很好 (肯定得很好)
就是透过电话+口音 有些句子会听起来比较模糊 我个人是需要打起全副精神来听XD
幸好大概都可预期客服会问什么 半猜半问确认一下都可顺利沟通
(1) 问帐号
(2) 确认是本人
(3) 开始解锁帐号!!
客服: 发一封验证信到email里
我: 收信且点连结进去 做核准
客服: 进行解锁
这边就是L大建议要电脑+电话 比较好边讲电话边操作
我的话是手机接耳机 所以可以边讲电话边用手机收信验证等等
解锁之后客服请我再登入Amazon试试看 是否真的可顺利登入
YA~~~ 顺利登入 (洒花洒花)
(4) 询问还有没有其他需要服务的
我这边硬要问问题XD 我问说要怎么样才能避免再次被锁帐号哈哈哈
但是客服其实也不知道啦 (可以想像)
客服说这是资讯安全team为了防止不正当行为锁的
她也不清楚实际的运作 或是上次操作踩到什么线 (就是满诚实回答的)
(5) 非常感谢 请我收到Amazon调查服务品质的信时抽空填写
因为客服在开始和结束都会报名字 我填写的时候还有特别写说谢谢某某桑 XDD
以上落落长的纪录 谢谢看到这边的人~
解锁了国际客服电话也是满不错的经历XD
因为用skype费用便宜 大概也是让这个经验偏佳的主因吧哈哈哈哈哈
※ 引述《Liwen220 (路人~~~~)》之铭言：
: 上次使用日亚帐号大概是5年前了，最近有想买的东西所以重新登入，
: 大概密码错误太多次被判定异常登入，总之在我下好订单不久就被锁帐了，
: 也是上网搜索一堆方法之后总算解锁了，就来分享一下过程。
: 先说结论：打电话进客服就对了，Skype会是你打国际电话的好伙伴
: 虽然解决问题的方法是打电话，但首先你会发现：网站上找不到客服电话！？
: 我是透过后面的流程才获得电话，与帐号解锁有关的请打这支+81-227450058
: 另外，日亚虽然有中文客服，但是具备解锁权限的人员还是只能用日文或英文
: 所以你还不如一开始就找日文或英文人员(我个人选择找日文)
: 解锁前准备：
: 1.手机+skype：为了应付出国旅游可能紧急需要跨国打电话的情况，
: 我原本就有帐号和少量储值(300元左右就能用非常久)
: 2.电脑：解锁过程会发送需要立即回复的信件，同时有电脑较方便
: 3.描述帐号的方法：如何让客服正确听懂你的帐号非常重要
: 4.语言不通？那就打开google翻译网页，输入你的问题，让google姐姐帮你讲
: 开始解锁：
: 一、尝试后失败的方法：
: 1.开新帐户找线上客服：客服表示他只能看到新帐号的资讯，其它帐号要打电话
: 2.E-mail客服中心：很抱歉你的帐号发生问题，要解锁请透过电话联络
: 二、打电话第一轮失败：
: 打第一支电话联络客服，一连串日文语音之后，按7转接专人，进
: 线后请求中文客服，转接中文人员提出解锁需求，会询问你帐号，
: 如果你是用电话注册可能比较容易表达，但我是使用email，
: 这是整个解锁过程最大的难关：如何让客服正确听懂你的邮件地址！
: 因为客服接听每通电话并搜寻帐号的次数是被限制的，
: 所以客服错误搜寻几次，就等于你这通电话白打了。
: 所以如果你是邮件帐号，请事先准备好说明邮件ID的方法，英文字母组成的话，
: 我最后是使用英文单字首字母的方式说明，建议是用地名比较大众，
: 例如我的ID有cat，直接说cat(猫)还是会失败，改用chinese的c，Amarican的a
: Tokyo的t这样的叙述比较不会错，至于如果是使用特殊符号的，自己加油
: 总算让客服正确输入帐号后，客服会发送确认信件到邮箱，要立刻点选确认，
: 此时中文客服告诉我，已经帮我"提交"解锁申请，这请我等个2、3天再去确认解锁没，
: 如果还是没解锁，可以发email到客服中心，这位中文客服没有直接告诉我她权限不足。
: ~~~~~~老实地等待2天~~~~~~~~~~~~~
: 依然没解锁后我开始发email，发了数封邮件并获得中、英、日文各种回信的结果就是：
: 请你打电话
: 三、打电话第二轮失败：
: 虽然从邮件获得了第二支客服电话，但我以为应该是差不多，
: 于是选择拨了第一支电话并请求中文客服，经过报帐号及确认流程之后，
: 这次的客服直接告诉我，他没有解锁的权限，需要转到有权限的部门，
: 但是那边的部门没有中文人员，只能用日文及可能、也许有英文，
: 问我是否能行？我：...转吧，我试试看
: ~~~~~~漫长的等待转接~~~~~~~~~~~~
: 转接失败，同一位中文客服接起电话告诉我另一边可能过于忙碌，
: 建议我直接拨打另一支电话，
: 四、打电话第三轮成功：
: 既然知道必须用日文，要怎么在不会日文的情况下说明问题?
: 只好请google小姐出马了，简单扼要地输入问题、翻译日文、确认可正常拨放语音，
: 完成以上工作后拨打了第二支客服电话，前面的语音听起来跟第一支的一样，
: 就快速按7跳过接到专人，听完客服自我介绍后，就直接拨语音给他听，
: 顺利的进入问帐号和确认信的流程，然后...我就听不懂了，我开始语无伦次，
: 此时客服似乎发现了我的困境，主动问了需要转英文人员吗？
: 我：Yes
: ~~~~~~英文客服出现了~~~~~~~~~~~~
: 表示已经帮我解锁，请我现在尝试登入
: 以上，就是我经历的日亚帐号解锁过程，
: 总计打了5通电话，总通话时间近1小时，skype花费大概50元左右吧，
: 如果是一般的国际电话1分钟就要大概10元，这样打很吓人，
: 总历程约一周，包括先等2天，之后花了3天在email往返，
: 最后找到正确途径就是10分钟左右(含等待转接时间)就解锁了。