各位版友好，最近收到Momo客服人员称说我七月有一笔LG洗衣机退货退款订单有问题，需要我补款
客服原话大概是：“不知道你是否还记得有在momo平台购买过一台LG洗衣机，并申请退货退，当初有告知你商品退后的时候会收取一笔约略20%的费用作为整新费，但实际退款的时候这边并没有跟你收取，后续厂商检查回收商品的时候，发现少了四边泡棉跟机盖（面板？）有刮伤，因此要向你补收5831的整新费，请完成汇款并通知我们”
（当初回收机器有提供全部的包材跟泡棉，回收的大哥跟我说不用，现在想想要跟我收费就
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至于退款金额，我九月多的时候有确认金额有退回我的信用卡帐户（28xxx）那时候想有拿到退款金额还不错的时候来这一出QQ
由于没有大型家电的退货经验，我理解正常的退款流程是在信用卡退款以前通知消费者收取的整新费用，再操作退款动作。而不是整个退货退款流程完成两个月以后再跑来通知我。
不知道有没有有经验的版友可以分享一下momo正常的大型家电退货退款的流程
我有去momo那边留言，客服并没有回我，momo 网站也有没有通知我这笔订单有问题
今天也跑去警察局询问，警察大哥是跟我说不要理会对方，是诈骗的话后续他们就会搬出法务部门要威胁了。真的想要证实跟了解的话，应该要momo 提供LG业务的联系方式或是商品证明，或是走平台申诉，而不是短信跟电话沟通
目前momo 客服打过来的电话是02 6626 2659，是可以进到momo语音系统里（但不知道真假?
说一下退货退款原因：我脑残买错洗衣机型号，师傅安装完成才发现不是我想要的，商品本身没有问题，所以一开始联系客服时候，被告知要收取这一笔费用我就默默地认了