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规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：淘宝官方物流
＊店家连结：
＊商品名称：帆布袋、水壶袋、键盘手托、鼠标垫
＊沟通截图：

事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在9/16的时候下单了一些商品,因为有99块免运所以就多买了1、2样东西凑
9/25左右就到台湾然后出仓了
我选择的是寄到超商取货,但直到9/30为止都没有出货(照理来讲不会这么慢),查了711的货
运也都是停在厂商准备出货
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这个时候我就开始询问客服,从711大智通、报关行到淘宝的物流客服都问了一遍
大智通的回应:他们那边没收到货
捷丰:他们只是负责报关,东西已经给物流公司
淘宝物流客服:核实中,后来有一次问跟我说超材,询问完我的地址后又无下文
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到10/12时客服都还没有任何后续回应,我询问了官方客服,他们说两天内会联系我,之后打电
话跟我确认后将物流状态改为超材
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10/14,官方再次跟我要了地址,给完之后到了19号,打电话问我是不是又有给了地址,我说是
之后就给了我一个圆通07开头的电话说有问题拨这个
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10/21因为电话打不通,而且从很早他们就跟我说超材并且拿了地址,剩5天就要自动确认收货
,我就又跑去找官方客服,表明东西到现在都还没收到,能不能申请帮我退款就好,然后就被夹
在商家跟官方之间,最后还是没办法申请退款,没人要给我退,后来其中一间商家让我去找网
路上的另外一只电话询问,我找到03开头的,打过去对方说是别的仓库处理的他们看不到进度
,说会备注一下但也没办法保证对方会联络我...(我猜就是07开头那只电话那边),所以现在
的进度又回到了官方说24小时内会找专人打电话跟我询问状况......
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第一次遇到这样的状况,我虽然东西不急用,但等一个月真的太久了,而且如果被自动确认收
货,我东西都没拿到感觉很难再追讨回来......金额不多几百块而已,主要是被踢皮球没人要
处理问题很不爽,跟物流客服的沟通纪录都找不到了,只能尽量截跟官方客服的纪录,以后真
的不会再贪什么免运了,私人用一用就好 心累
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更新,发完文后过没多久就打电话跟我说要送过来了,东西终于收到了但还是很无奈,感觉处
理过程中一直被踢皮球