大家好
我在虾皮同个卖场、同个商品页面买了两个规格不同的商品
一个200多，一个400多，选择虾皮店到店，已事先刷卡付款
取货后发现卖家只寄来了一件商品，而且那件寄来的商品有大量磨损，侧边还缺角凹陷
加上订购的过程我觉得卖家不老实（明明还没出货就跟我说已经出货）
所以我想要申请整笔订单退款（到货的退货，没收到的退钱）
但我从系统上退货退款的选项点进去，只有“退还商品并退款“及“仅需退回款项“的选
项
其实都不符合我的需求
https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg
如果点“退还商品并退款“，我担心我把唯一一件商品退回去，会被诬陷说我没有全部退
回
如果点“仅需退回款项“（仅收到部分商品），是不是只会退我没收到的那件商品，我收
到的这件瑕疵品会被迫完成订单？
写全部没收到又与事实不合，我怕我会变成诈欺什么的
然后虾皮的客服都是机器人，真的没办法解决问题
想上来请教遇到这种状况应该怎么办
先谢谢大家了