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＊店家名称：Klook客路旅行(客游天下旅行社有限公司)
＊店家连结：
https://www.klook.com/zh-TW/activity/15411-central-japan-international-airport-nagoya/?spm=BookingDetail.ActivityCard&clickId=19d79248bd
＊商品名称：
中部国际机场名古屋铁道车票-名铁名古屋站往中部国际机场站
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/nKEgrgU
https://imgur.com/4rEaYwH
https://imgur.com/zXVL9hk
https://imgur.com/ukQgFGC
https://imgur.com/jI9Tmo0
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
使用电子凭证QR code进站，无实体票券
https://imgur.com/Fbkjjdg
https://imgur.com/HRC4xqC
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在4/4出发名古屋前在Klook买了中部国际机场往返名古屋的名铁车票
因网页上有不同乘车方向的方案，因此分别买了机场往名古屋和名古屋往机场的票共2张
4/4抵达中部国际机场后，顺利的使用机场往名古屋的票进站
但在4/9早上要使用名古屋往机场的票进站时，被名铁的站务人员拦下
比手画脚的跟我说我买的票只能从机场搭到名古屋，方向错了不能使用
同样从Klook购票的两位同行友人的凭证却都能顺利刷进站
(和友人分开购票，非同笔订单)
反反复复重开了几次凭证(超怕没赶上车错过飞机更新网页的手都在抖)
重刷了好几次QR code，站务人员都还是跟我说我的票方向是错的不给进站
最后为了避免赶不上飞机，只好改用西瓜卡扣款搭车
回台后跟Klook反映状况要求退款后等了好几天才得到回复
但Klook的答复却是：购买的产品【没有搭乘方向限制】，无法免费取消订单
如果要取消订单，需要自付日币220的费用
得到这样的回复真的是让人很生气
提前买票就是为了减省旅程间购票等待的时间，没想到还多花了很多时间跟站务人员沟通
要求退费后竟然收到票证没问题，不给退费的回复
难不成我当时在票闸口被站务人员拦住的时候要不管三七二十一直接冲进站吗???
甚至还要求我提供站务人员穿什么衣服!?!
站务人员当然穿制服啊!!!!难不成穿泳装??!还是我要为了这200块假装自己被骗吗?!!?
从4/9出状况当下、人还在日本的时候就将状况反映给Klook客服
客服收齐资料后说会在48小时内回复，结果过了48小时我主动询问才说需要更多时间
沟通过程中只感觉到要消费者体谅他们需要时间确认，却都不留时间给消费者回复
动不动就会跳出没有收到回复，要关掉对话的通知
在我反映了同行友人票没问题可以顺利进站后，Klook又要了友人的订单编号说要确认
目前还没有收到Klook的回复，也同步完成消保会的申诉了
真心没想到这一趟旅程会在最后一天因为这200多块让人血压上升
觉得Klook客服们真的很不适合做客服，回答的每一句话都只让人更生气
感谢大家看完落落长的抱怨文，另外大推使用iPhone的版友们在Wallet内储值日本交通卡
搭车购物吃饭都能用，直接手机靠过去逼逼扣款还不用找一堆零钱超级方便
趁汇率低的时候存满日币2万，搭地铁一样不用排队买票，还比在Klook买便宜呢:D
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