3/14 已收到全额退款，感谢 PTT 全国最大客服上线
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：一路发集运
＊店家连结：https://www.elf.com.tw/
＊商品名称：深圳一站特货空运
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/escpOL5.png
https://i.imgur.com/va2ygJI.png
https://i.imgur.com/ajwbgoO.png
＊商品照片：
https://i.imgur.com/V1J7HP0.png
https://i.imgur.com/3wJleke.png
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
2/27 于天猫 realme 官方旗舰店下单一支手机，价格约新台币 8033 元
2/29 卖家使用顺丰发货
3/1 包裹抵达一路发深圳一号仓，收到实体重量照片后
付清预储值的集运币，运费 132 元单件无集运寄回台湾
3/2 包裹抵达桃园机场，并收到 ezway 无税海关放行出仓通知
(按过往经验，出关后会至一路发桃园机场一号站再寄邮局 i 邮箱)
3/5 迟迟未收到 i 邮箱取件短信，查询追踪码也显示未寄件
自行询问客服，其表示正在请报关行协寻是否遗落在现场，请我先将购买证明
(含商品金额)+卖家出货纪录(含快递单号)寄至指定 email，如确认遗失会申请理赔
3/6 告知客服已寄回天猫订单截图 PDF，想了解目前报关行是否找到包裹
客服表示还在请报关行跟大陆货代协寻此包裹
如确定遗失，理赔款项会退至集货币帐户，到时可再申请集货币提回银行帐户
3/8 还是未收到包裹下落通知，此时抵台出仓已近一周
再度主动询问客服目前玖航协寻进度如何？如为遗失，3/11(一) 前能否进行理赔？
其表示如果 3/9 仍未寻回，3/11 会协助申请遗失理赔
3/9 晚上自行登入一路发网页版后，看到客服于当天早上留的讯息：
“不好意思，SF1671214271725判定遗失，请您提供包裹的商品网址+订购证明(包含结帐金
额、物流单号)传送到[email protected]，标题请打上您的订单号码+姓名+电话，资
料提交完整后，就为您申请理赔并提交主管审核，理赔金额:商品价值+运费，实报
实销(如未加购运输保险，理赔上限一万元)”
（订购证明已于 3/5 寄至上述 email，客服隔天也表示已收到。
现在又要再寄一次，并附上商品网址！？）
3/11 收到一路发短信：
“今日已为您申请理赔，理赔案号:B150，
审核流程大约需要15个工作天(不包含假日)，经审核过后会将理赔金额
汇到您的集货币，还请您耐心等候，谢谢。”
一路发集运使用八年，第一次遇到此状况
包裹出关后无下文，需客户自行询问客服配送状况，App或网页也未更新
后续每天主动讯息与客服一来一往才知道是包裹抵台出关后遗失
后续“申请理赔并提交主管审核”居然要 15 个工作天
而一路发集运网页也公告，从集货币帐户提款至个人帐户需再扣服务费 20 元
之后再等 2～3 个工作日退回指定帐户
等于包裹从抵达深圳仓，到拿回退款需耗时超过一个月
建议各位选择集运商三思