★物品名称：TCF8AM68 TOTO免治马桶
☆卖家名称：amazon.jp
在2023的黑五档期
11/24下单
https://i.imgur.com/CBYBFZ1.png
12/8寄达,由ECMS配送
12/9开箱准备安装,结果惊喜变惊吓
马桶盖转轴断裂
https://i.imgur.com/RTe5wlj.png
还一路裂到主机上盖的部分
https://i.imgur.com/nOcCAFN.png
推测是因为使用商品原箱运送,过程中有摔到
本来想说自己黏一黏应该还是能用
但是经家人提醒,浴室潮湿那个裂缝会直通主机板
长久下来一定会影响到使用寿命,甚至是渗水进去造成损坏
决定试着跟客服联络看看
没想到日亚客服这么阿莎力,我都准备好了图片要试着跟他周旋
结果直接就问我是要退货还是换货,什么资料都没跟我要
最后选择换货,客服便立即帮我处理了换货订单
并交代收到换货商品再将退货商品寄回即可,退货运费可用收据请求退款
然后就开始了漫长的等待
12/9显示预估12/16~1/5寄达
12/16预估12/22~1/5寄达
12/22预估12/29~1/5寄达
最后终于在12/28寄出,1/2寄达
是使用DHL配送
https://i.imgur.com/x21HlIY.png
这次多了amazon自己的外箱,包装保护明显比上一次好很多
1/2晚上安装测试之后也没有问题
接着就来到了令人震惊的退货环节,日亚的退货指引写说海外请使用DHL附带保险寄回
运费试算如下
https://i.imgur.com/sOPGKi1.png
还要加上附加保险的350元
总共是7266新台币,当时购入这个免治马桶的价格也才8100,运费1000,税800
几乎等同于这个免治马桶本身的价格了,这个运费要我先垫付实在难以接受
所以决定跟客服询问是否有其他方式处理
节录几段重点
第一个客服
https://i.imgur.com/Qsl0Vra.png
得到的资讯是必须要寄回,运费提供收据可以退款
但是只有1/4会退至信用卡内,剩余金额会用礼品卡的方式退到amazon帐户
我表示不能接受之后,转到另一位客服
https://i.imgur.com/Us5etit.png
https://i.imgur.com/ZCa12hH.png
至此又得到了更详细的回答,运费超过12000日圆的部分都会使用礼品卡退还
但是依旧坚持要消费者先支付运费
还表示amazon没有要你一定用DHL寄回,是中文翻错了
实际上去退货页面
https://i.imgur.com/KAknLtU.png
翻译并没有问题,就是跟你说不用DHL寄就不退运费
到这边客服就不再回复了,说实话问题也没有解决
PO这个心得也算是有点抱怨的成分吧
经过漫长等待虽然有拿到商品,但是也衍伸出其他问题
7266新台币今天换算也差不多有33000日圆
等同我有21000日圆会被卡死在日亚帐户
退货寄回期限到2/1
可能再试着跟客服争取看看有没有双方都能接受的方式吧
如果有解决,会再回来更新本文