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＊店家名称：虾皮台湾
＊店家连结：https://shopee.tw/
＊商品名称：Type-c转3.5mm
＊沟通截图：
1. 取件没看到货

2. 申请退款等了9天，结果请我提供证明

3. 最后才得到回复

＊商品照片：
1. 最后拿到货，不敢造次赶快拍一张证明

2.

＊事发经过：
双11时下单三个小东西，第一个东西意外的来得很快
输入验证码后取货，不是取得物品的喜悦而是恶梦的开端
当柜门打开的瞬间，APP就自动跳出买家取件成功
但是不对阿，没有看到货阿 !!!!
智取店有重新开柜门的机制，于是又重走3遍
确定是这个柜门，然后确定没有东西
紧急拨打旁边写的智取店客服
总之客服说，包裹遗失要找，我们会帮你登记
3-5天后如果没有接到回应，就请去虾皮APP内的客服申诉
也说物流的状态会帮我调成未取件(结果没有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
说我的案件在案了，然后没有调成未取件的机制，有什么误会
就一样请我3-5天后去虾皮APP内申诉(丢包style
真的到了5天大限，在没有招数的情况下
只能申请退款，也完整叙明遇到的状况
然后这一申请就是又等了个9天到昨天
傻眼的是9天后居然要我提供退货退款的证明
才发生沟通截图的第2张的情况
给一天回复，要生一个不存在的证明
只好拍一张我的右手给他，延长期限
同时在那个右上角的客服图案内
直接打上请转客服，系统就帮我排线上文字客服
排到后想当然儿又要再说一次发生什么情况
这次还加上我拍右手给他们的事
传完讯息之后感觉文字客服了了
等了一阵子，回复我说包裹已经在店内了
请去现场再打一次智取店客服，会协助我开柜门
由于真的有点点不爽，于是就回说
所以其实东西其实早就在店内了，但是没有人通知我吗?
文字客服也只能说，刚才跟物流那边确认在店内了这样
然后退货退款那边过了一阵子，才传来沟通截图的图3回复
回复也是很奇怪，如果都取到货了那是要上传什么退款证明?!
( 后来自己理解是因为我申请的是退货退款
( 所以他们就以先帮我拿到货再帮我退那个货为目标...
最后到刚刚我才真的取到货，一个不到一根手指的转接头
经历过了这种双11下单快12月取货的事件
学习到几件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不够，只有取货的时候潮了那么一点
各位想要快速爽的小7还是大胜2天以上
2. 智取店算是新业务，虽然有即时客服
但碰到智取不相关的就什么都不会，只能请你去APP内申诉
不会帮你转接，整个流程跟虾皮主体是断开的
3. 智取店显然各项SOP处理不够完善，物流没送到也不知道
物品已经找到了也没人主动通知
傻傻开了柜门就会碰到跟我一样的超级蠢事
4. 虾皮的各部门分有点开，至少APP客服部门与智取店部门超不熟
客服部门也跟退货退款部门不熟，应该是要特别打电话那种
感觉不是在跟虾皮对谈，是跟三间公司对谈
5. 退货款部门很烂，就不懂退货退款为什么要9天
而且我这还挺单纯的就没收到
等完9天就要我1天提供证明，表示他们部门根本没在看讯息
总之，希望大家不要遇到跟我一样的衰事
虾皮还是会继续用，但如果运费没便宜更多的话
智取店个人是有点怕也有点慢啦
希望虾皮员工能看到这篇，然后请一杯饮料补偿我受伤的心灵