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店家名称：momo购物网
店家连结：https://momo.dm/nVIVYV
商品名称：【帮宝适】2023新升级 一级帮 拉拉裤 M/L/XL 裤型纸尿裤/尿布
沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/3beOC6b.jpg
https://i.imgur.com/Lcz3gjv.jpg
https://i.imgur.com/Sd9wLtq.jpg
https://i.imgur.com/DtQpgfO.jpg
商品照片：(至少两张，不得放入文内)
事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
*12／1更新，已于11／30收到商品的补寄送*
长期网购，多少有发生过包裹寄错的情形
通常不超过3天包裹就会回来了
大家工作多少有忙中出错的情形，快速修正就好
因此这次对于物流的疏失不是最不满的
主要不满是momo的处理方式
1.向物流确认的作业流程时间太长
2.消费者需跟物流站所确认（虽然是站所小主管打电话来，但为什么是消费者要确认？）
3.确认疏失单位后，求偿的时间要消费者等待
4.向数位客服回报，等待2-3天后只收到一通未接来电，最后还是要用客服问答才有较快的
回复
但客服问答里，同一个案件里的每句问答，不一定是同一位客服回答
不是没有等待的耐心，
但没有期限的等待真的让人生气
选择在momo购物，除了常有的活动优惠多之外
看重的是momo的品牌
认为消费过程中，若有不顺利的地方应该可以得到妥善的处理
但实际体验过后发现一切是自己脑补┐(￣Д ￣)┌
希望大家不会发生类似的事情，开心购物快乐开箱
另外很多人都说可以索求momo币赔偿
但我觉得我的不便无法量化，所以只要商品有收到就好囉～
11／10下单
11／11下午显示已送达
11／11晚上请先生至警卫室领包裹，回来清点包裹后发现缺少两箱尿布，立刻致电夜班警卫
请他确认管理室无尿布的包裹
11／12上午致电给白班的警卫，确认他昨日于某物流公司送货时无收到尿布的包裹后，回报
momo客服商品显示已送达但未收到
11／14有momo客服的未接来电
11／15没再接到电话后再次回报客服
期间我有请社区警卫确认监视器画面
总干事回复由于当天小包裹较多，且尿布包裹外箱很明显，确实没有收到这两件包裹
11／23由于等待已久，我在momo网购好物交流的社团po文询问大家是否有这种经验，若有经
验，预计多久能解决
看大家的回复应该是没遇过，而且看留言后越来越觉得我已付费没收到包裹,还要自己办柯
南，很不高兴
当天下午momo客服有致电给我
并说请物流回复的期限是11／23
说如果物流没有回复，会请物流公司赔偿并订新的商品给我
希望我耐心等候
11／27有未接来电
11／28接到电话，内容如11／23，只是没有说期限，并说明尽量一周内回复后续
快3周的时间
越想越不高兴，尤其是发现momo客服关闭留言功能，让我不能主动询问进度
想请问大家这种时候建议怎么处理？
找消基会已经无法解决我的不满了
这种情况能报警吗？
当时没请信用卡公司暂停这笔交易真是我的错
已付款没收到货，却显示已到货
且后续客服的处理方式
根本是欺负消费者啊！
为什么他们厂商的过错要我们消费者承担