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＊店家名称：
PChome24h 乐高官方旗舰馆
＊店家连结：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
＊商品名称：
LEGO乐高 迪士尼系列 43230 华特迪士尼复古胶卷摄影机
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
＊事发经过：
11月11日趁著有折价券、赠品、登记活动、加码活动和导购回馈的时候下订，11月14日收
到商品
但收到货的时候有点错愕，因为外箱实在非常大，光拿起来就能感觉到里面有非常多的空
隙，而且箱子材质偏软，导致收到货的时候箱子就有点皱皱的（如商品图1），打开之后
证实里面确实有许多空间，且没有任何气泡纸保护商品外盒，也没有任何缓冲包材（如商
品图2）
拿出商品后，发现外盒上不仅有细小凹痕、边角撞伤（如商品图3、4），连logo的部分都
脱漆（如商品图5），甚至防伪胶带都有点掉漆（如商品图7）
乐高虽然是玩具，但确实有不少人都有收藏的习惯，尤其这是迪士尼100周年联名商品，
尽管外盒损伤没有到真的很严重，但还是非常不满厂商用了一个过大的外箱装寄，任凭商
品在箱内与其他赠品碰来碰去，因此还是在收到货不久便决定提出向PChome客服提出换货
；透过网站的指引点到“换货问题”后，虽然有“新品不良”的分类，但点进去后也只是
提到“24h商品没有提供更换款式、颜色、尺寸服务。如购买错误或要换规格，请维持商
品完整并把握时间于货到七天内申请退订后再重新上网选购，谢谢”（如沟通图1）
因此我转为打电话向客服反映我不是因为买错要换款式，而是商品本身有瑕疵，客服请我
点另一个选项之后补充图片及说明，并承诺会尽速协助送件处理（如沟通图2）
结果今天收到客服回复（如沟通图3），PChome避开换货的问题不谈，只提到邮寄商品难
免会碰伤，因此如果不满可以选择退货，如果愿意留下商品不退货的话可以施舍效期一个
月的50元购物金给我。
对，我可以理解邮寄商品难免会发生碰撞，但PChome不仅用一个过大的外箱装寄，让商品
外盒在里面与赠品碰来碰去，也没有用任何包材或缓冲保护商品，等到收藏性质的商品外
盒产生瑕疵之后再推说“商品外盒也是保护包材之一”，而且坚持不提供换货只能退货！
如果商品外盒也是包材的话，那PChome就大胆一点直接贴宅配单在LEGO的logo上啊！何必
大费周章拿一个这么大的箱子装货？
我知道可以透过“一买一退”的方式达到换货的目的，但这种仓库直接出货的商品，如果
不是直接专案处理或是透过厂商换货，基本上新寄来的商品应该会遇到一模一样的状况，
这样一来问题还是没有解决，而且当初所有折扣折一折，大约折了快1500元，现在退货的
话，也不可能在其他通路用这样的价格买到同样的商品
虽然消保法的确只有明文保障退货的权益，但这样造成收藏性商品外盒损伤已经是构成瑕
疵了，消费者本来就可以依民法请求交付无瑕疵之物，PChome不仅不参考桃子，把换货按
钮直接放在订单页面上，致电客服之后一样坚持不提供换货，也不愿补偿重新下单的价差
损失，真的有够后悔在把商品外盒视为包材之一的地方买这类商品！