代友po文
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＊店家名称：Yahoo奇摩购物中心
＊店家连结：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=10328607
＊商品名称：LONGCHAMP LE PLIAGE ENERGY压印LOGO再生尼龙短把拉链斜背包(小/黑)
＊沟通截图：
https://imgur.com/38kdBK5
https://imgur.com/0R9rLj4
https://imgur.com/CkB6Px9
https://imgur.com/nsOdBUO
https://imgur.com/jAn2hwS
https://imgur.com/w6QzN1b
https://imgur.com/Q5XETsv
https://imgur.com/SFsf6CX
＊商品照片：
https://s.yimg.com/zp/MerchandiseImages/97919B7D78-SP-12654144.jpg
＊事发经过：
10/16在购物中心买了三个LONGCHAMP包，其中两个不合适所以决定退货，但因于平台活动
时购买，若要退货必须整单退货。
10/18于平台操作退货且在退货原因表示想退其中两个，并重新下单要保留的包。
10/19供应商来电问我退货和重新下单的原因，我回答平台规定活动要整单退，顺便说了
我想留的包有点小刮痕，并询问是否可以提供货况更好的包，供应商说OK。
10/20拿到重新下单的包后，发现不只有刮痕，其中一个手柄还有明显的皱褶，因此当晚
选择换货，换货原因写了“商品有刮痕跟提把皱褶弯曲”。
10/24供应商来电说“他们的商品都有刮痕跟皱褶”。我说那有刮痕没关系，能不能换一
个提把不那么皱的包给我？供应商要我提供提把皱折的照片，于是我在第一封传给供应商
的信中附上了照片。
供应商看了后来电说“他们的商品提把都是有皱褶的”，我问他们能不能拍张照片让我看
是否商品的提把都有皱褶，如果都是这样的话那我也愿意不换货。
供应商回信并附上拍摄的商品照，可以看到供应商提供的照片中的提把是平整的，但供应
商还是坚持跟我手边的商品差不多。
我回信说他们的提把看起来很平整，他们在下一封信也承认他们的拍照商品提把是好的，
并说如果我可以接受就会寄出这款包给我。我回应他们的提把看起来很正常，希望他们出
货前可以检查一下。
10/25到下午还没有人来取换货，我打电话问供应商怎么还没来收换货，供应商说“换货
是奇摩要负责的，叫我去奇摩问”。当我上购物中心查客服电话时，看到此商品降价，因
此把换货改成退货，又重新下单同商品。接着供应商又发信说“他们的商品跟我收到的商
品差不多，并叫我去专柜买”。
10/26早上我打电话问奇摩客服关于换货物流的事情，客服说“换货是供应商要派物流来
收换货”，退货才是奇摩派人。所以代表在我把换货改成退货之前供应商都没有想要派人
来收件。再加上供应商“叫我去专柜买”的那封信，让我不太高兴，所以发给供应商的最
后一封信语气不是很好，请他们对照我的照片和他们的照片到底是不是货况差不多。
10/27我在10/25重新下单的包供应商还是没有发货，所以我写信给奇摩客服表示：麻烦供
应商不要再摆烂请发货。
过了一会奇摩打来跟我说“供应商说不想发货给我，除非我答应不退换他们的商品”。
我回复：根本不知道他们发来的是怎样状况的货，要我怎么答应不退换货？如果供应商又
发一个提把皱巴巴的包给我，然后继续跳针都长得差不多还不能退货吗？供应商那边明明
有包况比较好的包但就是不肯寄给我，我只是想要个提把平整点的包怎么这难？？？
接着奇摩客服提供我一个可以发截图的信箱，我在信里详细说明了情况并附了与供应商往
来的信件内容截图。
下午5点多，供应商来电跟我道歉，承诺他们星期一(10/30)会挑提把不皱、包况较好的商
品寄出给我。
10/30下午终于显示出货了
10/31收到重新下单的包，把手无皱褶，照片补充于留言
心得：
在购物中心买这么多年，真的没有遇过这么幽默的供应商，从一开始就想敷衍我他们的包
都是皱的，拍照给他们看之后他们还是说所有的包况都差不多，拍来的照片也不演一下，
提把是平整的但又一直说都差不多，到后来我问他们怎不来收换货他们也把责任推给购物
中心，最后还要我承诺不退换才肯发货。
这个供应商不只在奇摩，在其他平台也都有上架，所以发个文让大家看看他们的处理方式
。
谢谢大家看到这边！