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＊店家名称：Fairlady
＊店家连结：https://www.fairlady.com.tw/
＊商品名称：我的旅行日记 法式典雅小香风饰釦皮革方头平底鞋 典雅杏
＊沟通截图：
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(至少两张，不得放入文内)
＊商品照片：
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https://imgur.com/DFKk8Ql
(至少两张，不得放入文内)
＊事发经过：
其实要写这篇文章我真的好心痛
有点不敢相信自己曾经的爱牌是这样子处理事情的
最近FL官网在做活动
满5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
因为人刚好在百货，所以就想说把喜欢的鞋款试好尺寸再下单
靴子柜上没有了，所以只有试到这双平底鞋
也顺便询问了柜上的优惠
但没有比线上便宜，所以也如实告知柜姐不会在现场购买
柜姐依旧非常亲切的给我靴子的尺寸建议
我当下觉得好窝心
回家也立刻分享给朋友，也打算收到鞋子以后来发分享文
结果最后收到的鞋子是这样的…
5/5收到鞋子的当天马上提供照片给line客服询问是否正常
得到这是正常的回应
因为此款鞋口有松紧带，会有些微不平整是正常的
但是我认为我看到的是长期被凹折的凹痕
而且另外一支鞋就是完全平整的
因为真的蛮喜欢这双鞋，再加上以往的消费经验都不错
我是有点犹豫的表示这次就算了吧
但也要回报前一次靠柜经验及我认为他们最近做工品质不稳定的问题
可能也是因为我真的喜欢这双鞋，又有凑到优惠
当天再度联络请客服协助换货，并且注意平整度
客服的回应仅剩百货有尺寸，但皆有凹痕无法换货
从这个时间点我开始觉得时间被浪费跟客服的回应让人无法接受了
也因为这样我在我个人IG上有抱怨这件事并tag他们
小编有回应我说因为客服不属他工作范围
会再回报主管及客服处理
我也仅回复：了解，谢谢
周一得到回复如第四张图
最后一段真的让我感觉非常不舒服
于是要求主管回电
主管一打来仅表示她是主管
我询问下才告知是销售部经理
电话中我有单刀直入询问所以照片鞋况是否真的正常
她并没有直接的回应我
只有说我的认知跟客服的认知可能不同造成误会
百货那边是否有寄出展示鞋她会去了解
因为这是被禁止的
（因为我这双鞋只有其中一支有严重凹痕，且看外包装是从百货寄来，于是有此疑虑）
我要求此双鞋子直接寄回总公司
不要再寄回百货，由总公司亲自检视鞋况
经理也答应会亲自检查
第二通来电有再回复百货表示并未寄出展示鞋
但他们会再去了解其他百货状况
最后加上一句
如果O小姐以后还有机会在我们家消费
可以在备注栏备注要求平整度喔
我们会尽量协助的：）
我真的当下连回应她的力气都没有
鞋子出货要是完好平整的竟然需要备注吗（气笑
退货的鞋子5/9收走，
5/10FL签收
5/11下午询问客服是否可以给我答案，
表示这答案对我很重要
因为如果他们认为正常，那我就会觉得这家鞋子就是无法符合我对于品质的要求，不再消费
若他们认为不正常，应该检视客服接收客诉之后的处理流程
5/11得到客服回应如第五张图
客服表示主管开会中会尽快回复
5/12直至发文的现在，没有再获得任何回应
只有IG限动收获许多固定监看的陌生帐号（笑
以上
我也可以理解有人可能会觉得为什么要纠结这种小细节，他们也照流程退货了啊
但是这个答案会影响我是否要在这个品牌继续消费，所以才会一直询问
而且喜欢上的东西有瑕疵只能退货要不然只能吞下来
我觉得大部分人都会不开心吧（应该吧
到目前没有接到经理回电回复这个问题，
我想多少说明了FL对这个事件的态度了
以上经验分享给大家，谢谢大家看完（鞠躬
(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)