02/11下单购买的商品，在02/13到中转仓后就一直没有后续的更新
https://i.imgur.com/N1ykMFf.jpg
02/18今天询问京东客服，客服说我没有操作EZ WAY的实名委任导致无法进行下一步
https://i.imgur.com/CDoa6BA.jpg
以前就已经有EZ WAY实名认证过
https://i.imgur.com/RBDhssd.jpg
但没有收到EZ WAY的讯息通知，查了EZ WAY也没有需要实名委任的资料
https://i.imgur.com/WG4fu4U.jpg
这是因为实际上还没报关所以EZ WAY没有资料吗？还是说有其他原因造成吗？
是否有人也遇过类似的状况吗？
谢谢