事情经过：
追星相关、卖家是台湾人、购买的官方商店是Y global music
我在今年四月的时候在交易社团跟朋友一起向卖家购买了国外商品，因为种种问题，到了现在12月多了还没拿到东西。
物品是小卡，是专辑里的内容物之一，除了我以外还有很多人也有跟卖家购买，总金额我预估4-5万。
跟卖家要了单号来查询，东西是从马来西亚到卖家请的中国代收，再运回来台湾，然后因为中国代收没缴税，所以货从10/26被海关扣到现在还没放行。
但是卖家却说，代收那边没有收到缴税通知，不知道去哪补缴等等理由，一直消极的处理这件事。
就连单号也是一开始说因为个资所以不肯给我，后来我说就算我有单号也看不到你的个资，她才给我的。
消极的部分是，卖家10月底就表示有在问中国EMS的客服，但是电话都一致打不通，人工客服也是给予罐头式回复，可是在我要到单号之后去询问，不到10分钟就得到是中国代收没缴税的缘故才被扣货，跟卖家讲之后，卖家才说有在请人补资料了。
想请问遇到这种问题，该怎么办呢？