＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)： Y

＊店家名称： 小米官网

＊店家连结： https://m.buy.mi.com/tw/item/3214200013

＊商品名称： 小米室外摄影机 电池板 套装


＊沟通截图：
https://i.imgur.com/JeRk7we.jpg

https://i.imgur.com/4wq8Bk9.jpg

还有其他小米线上客服对话，但跳出网站后纪录就被清掉了
＊商品照片： https://i.imgur.com/costrWY.jpg

＊事发经过：

之前小米产品都在小米官网下单
主要是到货速度比PChome快
没想到这次大踩雷

因为长辈需要
6/3在小米官网下单室外摄影机
但后来发现室外套组不能接电只能用电池
长辈发现不合需求请我退货

才发现小米官网不会有人来收退货
要先从官网申请退货单号
去711按ibon，再拿到711柜台退货
就在商品完全没拆封的状况下
我6/7拿去7-11退
柜台收货跟收据都有拍照留底

到了6/15小米官网还是没动静
但同天同门市的另一笔退货已经开始退款了
用线上客服询问，他们才开始查
说只有看到物流状态还显示门市收货
会再跟我联络
(退货的东西10天没动静，公司都没人去追我也觉得很厉害)

等了两天还是没有人联系
所以直接拨客服电话问
是大陆口音的客服，只说他们已经再查了
等我说我要找消基会后大概过半个小时
有另一个台湾人联系我
说货被711弄丢了，他们已经在追711
但在没有收到货以前没办法退款

跟小米的人讲超多次，我也很不理解
711是小米唯一指定的退货通路
711把货弄丢怎么会要消费者承担
而且都过十天了，万一商品有损伤是要算谁的责任
看起来退款遥遥无期…

小米有些产品还是满好用的
但以后我只敢在PCHOME买了
至少退货退款干脆，不会碰到这种怪事