手机发文，排版伤眼请见谅，文笔不好，请鞭小力。
这是抱怨文没错，但又不完全符合抱怨格式，所以还是选择闲聊。
我家这边的黑猫宅急便继送货送到代收店家不帮我代收、压货三天不送又一力作:冷冻包
裹变室温。
前两部曲（?）有兴趣可以到三芦版搜寻文章#1XHWdLBc (BigSanchung)观看。
以下是这次事发经过。
前阵子看到朋友分享鲑鱼优惠资讯，价格算算也还可以(毕竟很少买生鲜类的)，就下单等
待鲑鱼送来。
4/23鲑鱼送来当天，正在睡梦中的我被司机电话叫醒，迷迷糊糊下楼，一开门就看到黑猫
摩托车司机，正准备签收时，突然惊觉不对劲，这箱子怎么摸起来是一般的温度呢?就算
是纸箱，从冰箱拿出来，不冰至少也应该要是凉凉的吧?
当下跟司机说:｢我订的是冷冻包裹，但这包裹摸起来是一般温度耶｣，摩托车司机手上
戴着手套，拿货物贴着他的手臂，感觉我说的好像对之后说:｢那你要拒收吗?｣
我:｢对啊，冷冻包裹摸起来温度就不对，我不收。｣
摩托车司机:｢好，那我就帮你写拒收。｣
转身上楼，我就联络卖家，跟卖家说黑猫是机车来送货，但包裹摸起来温度不对，我拒收
，请他协助后续处理，过没多久，就接到黑猫主线司机打电话来。
整理主线司机的主要重点如下，废话先跳过:1.因为地理环境特殊，如果是他自己送货，
从他下货到把货物送到我这里，大概要一个小时，保证一定退冰，所以请摩托车送，摩托
车从他车上拿货到送到我手上顶多10~15分钟，不可能失温。
2.箱子摸起来不冰，不代表内容物退冰，问我有拆开来看吗?
关于第一点，我只有翻白眼。认真说，我不在乎你是摩托车送还是主线送，甚至你今天真
的叫一只黑猫来送都可以，但是我的货要是正常的啊!
至于第二点，我不能说你错，只是今天这个纸箱摸起来的温度，跟我去超商要一个纸箱，
两者摸起来的温度是一模模一样样的，不要说冰，一点点凉凉的感觉都没有。
我是不知道谁的眼睛有内建透视功能，但我肯定我没有，我反问主线司机，所以是要当着
他们司机的面拆包裹，真的退冰才拒收吗?
主线:momo本来就可以退货不是吗?
那不是momo的货，重点是既然货物当下有问题就拒收，何必收货再退货，多此一举?最后
主线就说以后我的货都他自己送，但就可能会有第一点状况发生。
嗯，我原本觉得拒收货物就好，跟你讲完电话之后，我都觉得我不打电话客诉，是不是以
后只要遇到黑猫送低温，等著失温就好?
4/25进线客服反应，客服说会请站所主管回电，有鉴于上次压货事件，我直接说我不接受
站所主管及三重区主管回电，站所主管回复是让人火气更大，三重区主管说会加强教育训
练，但从这次事件来看显然是没有。
客服:我们还是帮您呈报，再请主管回电。
4/25 早上10点多，一位萧先生来电表示司机说的话显然不合理，从车子下货再推车进去
顶多10~15分钟，不可能要一个小时，会跟司机了解情况再回电。
4/25下午4点多，萧先生回电说:｢有跟司机确认过，司机说话比较夸张啦，有跟司机、小
组长、所长讨论过，以后会调整配送路线及配送流程，造成您的困扰很抱歉，希望能再给
我们一次机会。｣
翻白眼again，到底要给黑猫多少次机会，而且萧先生您是三重区主管吧!我已经说了我不
接受三重区主管回复。
4/26确切时间忘记了，一位范先生来电表示他是负责桃园、新北一带的货物损坏、客诉人
员，再次表示非常抱歉，会请司机以后配送时用保冷袋、保冰剂、蓄冷板妥善配送，不会
有失温状况发生，后续会由站所与寄件方确认看是退费还是补寄货物。若有问题可以再反
应。
嗯…我不知道要说什么了，因为如同我问范先生的:｢指定下午配送、不压货、货品不失
温，这些都是基本吧?｣，范先生也说对，但连基本的都频频有问题，还能说什么?
反正黑猫万年理由都是:｢你那里早上是菜市场，晚上是夜市，车子开进去很不方便。｣
对，我也不知道为什么我下午三点出门上班，可以在这条路上看到新竹物流、大荣货运，
甚至也看过一次黑猫自己的车，我替你们找人代收，你们送货送到人家不帮忙代收，一句
口头上的对不起都没说，还硬拗现在又要以这件事为理由==。
如同我同事说的，黑猫不缺我一个客人，就算客诉也不会怎样。
底下附上购买证明跟回报卖家截图，祝褔大家都能开开心心买货跟收货。
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