文长，慎入
去年底因为买了一间二手屋
装修时在淘宝买了一个淋浴花洒
后来安装时发现，其中一根莲蓬头的软管接口尺寸不合(太小)，锁不上去龙头
因此跟店家反应但都没回应
恰好当时快过年了，所以想说可能店家放假了，就预备过完年再说
中间陆陆续续有在留言区看到很多人留言，说遇到问题跟店家反应过了近一个月都没回，跟我的状况很类似
过完年后一星期，总算某一天店家回应了
要我拍照片录影给它看，最后确认了真的是配件有问题，所以说要补发一个新的给我
但是从承诺补发后，回应速度都很慢，问要不要给地址，隔了很久说给他收件资讯，给了之后又很久没动作
http://i.imgur.com/ltecA75.jpg
我大约每隔一两天问一次，最后我也火了，因为一根软管也没多少钱，所以直接留言说“真的不发说一声，我顶多另外买啊”
然后我就被拉黑了
拉黑的状况就是点入商品都会出现商品已过期的资讯
于是我就跟线上客服提维权反应
我的诉求很简单，商品不要了也没关系，但是店家的处理态度太过恶劣必须处理，从留言区下面都可以看到许多购买者都有同样的怨言
我是在上星期五跟线上客服反应的
结果昨天就看到一通提示高风险的来电我不敢接
http://i.imgur.com/PI50eGa.jpg
后来看到短信才知道应该是淘宝客服的来电
http://i.imgur.com/fiVoKbe.jpg
刚刚淘宝客服再次来电，接到后跟我说明了一下状况
大致上是说我反应的问题查证属实，然后他们也联系不到店家
说要由平台补偿我配件的钱问我是多少呢？
我说我已经从其它店家购买了，大概也才20元左右
所以线上客服说会帮我申请一个20元的平台红包
还会将店家的行为标注记录(可能类似扣点吧)
我听完也只是表达谢意，说这样的处理很好
结论就是：原来线上申诉维权还真的有用
虽然不喜欢对岸的极权政治
但在网购这块，不得不承认对岸对于消费者的保护以及平台使用体验真的比较在乎
相比之前也有在台湾网购发生一些消费纠纷，提出申诉都没什么后续处理，最后也只能摸摸鼻子认赔了