＊事件总结：
3 年前购入的严重脱皮的 Fossil 包包，经消保申诉后成功拿回退款。过程受到网友许多
帮
＊争取退款经过：
1. 寄信给 Fossil 客服询问真皮包脱皮严重问题，客服第一时间归咎保养不当
2. 热心网友指出美国官网材质写环保皮革，非真皮，
寄信再度询问，代理商表示要跟原厂确认材质
3. 追问下代理商才回复该包款提把、背带为人造皮，愿意提供换货
(花6000多元换一个人造皮包？几个月后再脱皮？)
4. 我表示不愿换货，想要退款，代理商改口说他们是承接前手代理商，
我是跟前手购买，所以不关他们的事
5. 查询后得知代理权转换都会谈相关保固承接，代理权转换不会影响消费者权益，
再度和代理商沟通
6. 表示代理权转换不影响退换货权益，代理商改口说无法确认是不是自己公司售出，
要求提供发票不然不退款，而且警告我说不能说他们广告不实，他们保留追诉权
(使用人造皮，材质标示真皮包，这样不算广告不实？)
7. 一般购物确实会保留发票，但已经是 3 年前购物，发票早不知到哪去。
好在因为是结婚礼，购买月份还记得，我找出信用卡消费纪录，致电百货公司确认
当日当笔消费内容，将纪录提供给代理商
8. 看到购买纪录，代理商改口是百货公司不同意，他们才无法退款 (对，听到这里我跟
你一样满头问号，3年前的专柜收入怎么可能还在百货公司手上？百货公司还可以说管到
厂商公司要不要退款？) 后续又说他们无法作帐无法退款
9. 代理商百般推托，后续都不再回应，我只好到消基会网站申诉，直到双方
出席调节会议才在消保官主持下退款
＊心得：
因为意义特殊，我打从一开始就打定主意一定会认真处理这件事。但代理商态度很消极，
真的令人痛心，没想到循专柜、代理官网购买还是遇到这样的事，毫无保障，那还不如直
接买便宜的水货就好？在遇到这件事情前，我一直都很喜欢 Fossil 这个牌子，没想到最
后在台湾跟独家代理商买还会遇到这种事，一开始好好说，还被各种质疑，都说是消费者
问题，各种刁难、唬弄说无法处理。以后我都不会买这家代理商的东西了。平常钱大把大
把赚，国内外价差这么大，遇到事情却什么都不处理，两手一摊，经过此次事件，我真的
是直接买便宜水货就好。再也不要把钱给这种商人赚。
※ 引述《kellyliwod (kelly.liwod)》之铭言：
: ＊商品/店家名称: Fossil Rachel 真皮波士顿包
: ＊购买连结: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb725620
0
: ＊相关佐证：

: ＊事发经过：
: 3 年前结婚购入 Fossil 包包当作结婚礼，为了避免假货，我和先生特地跑到百货公司
: Fossil 专柜购买，买下 6 千多块的包 (原价 7,480)，我没有把她当日用包每天用，
因
: 为意义特殊，通常在婚宴喜庆等场合使用，使用上很小心，使用完也都仔细保养，放进
防
: 尘袋收好。
: 但是这周拿出使用发现手握把处严重龟裂
:

:

:

:

: 这让我对 Fossil 品质大失所望，一个原价7000多元的包包，竟然脱皮成这样，况且官
网
: 上写明此包为真皮。寄信给客服，代理商 (香港商青霆亚太有限公司台湾分公司) 表示
他
: 们的包包没有保固，说是保存问题。但是我其它真皮包在相同的保养存放方式下从没有
出
: 现这种状况。价格更便宜的包包、用更久的包都完好无缺。我比对网络上皮革师傅说法
，
: 真皮包如果是头层皮，顶多龟裂，像脱皮成这样，分层明显的，很可能不是真皮，就算
是
: 也是劣质皮。
:

:

: 以下分享到目前与客服对话纪录，有消息再更新。
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: ＊结论：
: 一个具有纪念意义的包才几年就变成这样，7000多的价格竟然是这样的品质真的
: 是让我很心痛，对于 Fossil 这个品牌失望透顶。分享血泪史给有打算购入 Fossil 包
包
: 的女孩，请大家打算购买 Fossil 前务必三思！