★物品名称：
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☆卖家名称：
1.倪江旗舰店(集运仓退货)
2.黛湘妃子女装旗舰店 (卖家寄错商品因而要求退货退款)
☆网志心得：
完整图文版连结在此 https://journalist01.pixnet.net/blog/post/354488341
以下节录重点心得分享。
今天要来跟大家分享使用官方集运的两次退货经验。
第一次淘宝申请退货，是今年年初我买了一件裤子，卖家却寄来一条裙子
这是我选购的商品。

这件是我收到的实品。

首先颜色错了，我买的是黑白格纹，他这件是咖啡格纹。
打开来一看，错得更离谱，长裤变裙子。
错得离谱又明显，我当然立马联系卖家。
得到卖家以下的回复。

东西寄错，想要我收下，居然只退我10元。
订购裤子我付了98元，我后来去查发现那件裙子只要6-70元，所以我如果收下这件裙子，
我直接亏了2-30元，然后居然只想用10元打发我?
我当然完全不能接受这样的处理，说这件东西不是我订的，我要退货请他们退款。但卖
家却说他们不负责海外段的运费，只有大陆境内的运费险理赔。
卖家说他们东西寄到集运仓，他们只负责大陆境内这段的运输，是我自己要集运到台湾的
是，是我自己集运的。集运的费用是我自己负责的。问题是你不应该发错货给我。
于是我只好去找淘宝客服，透过海外小蜜找人工客服，然后也打客服电话，得到的回复都
是，如果是商家发错货，那运费都是要由商家承担。
还好这次选的是官方集运。
客服要我把商品的照片拍好，证明货是错的，并把跟商家对话纪录截图留作证明。
于是我就在淘宝页面按下退货退款，并告知卖家淘宝客服的说法。
结果卖家又再主动找我谈判。

这次他说如果我不退货，要退我一半的钱，如果我要退货，那我要自己想办法退回。依旧
坚持不出海外段运费。
我告诉她赔我一半没有用，东西是错的不是我要的，必须全额退款。
要我把物品退回去可以，请出运费。
申请退货的时候，把寄错货照片上传，证明卖家发错货。淘宝客服最后判决卖家必须全额
退款，邮资皆由卖家承担。
这中间我跟卖家来回沟通很多次，卖家从头到尾都不愿承担海外段运费。
于是我也多次咨询过淘宝客服，淘宝客服也再三表示，这是卖家的失误，他有责任要负责
海外段运费。
如果卖家拒绝赔偿，可以申请客服介入，他们会叫卖家赔。
要把商品寄回时，也再次跟淘宝客服确认寄送方式，淘宝客服表示只要是可以追踪货号的
方式都可以。只要运费没有大于商品本身的金额都可以退。
运费收据要留存好，以利后续请款。
我打包商品的过程还特地请朋友在旁边协助全程录影，证明自己退回前商品都是完整无损
的，然后将写上地址的包裹以及运费收据拍给卖家，并同时告知打包时全程录影。
经历了无数次的来回斡旋，以及与淘宝客服的多次咨询确认，我终于成功退货退款，卖家
收到商品之后，扣除大陆段的运费险理赔金额，将剩下的运费换算成人民币，退到我的支
付宝帐户。
虽然中间波折不少，要很耐心的反复沟通，但最后顺利全额赔偿就是万幸。
收到的实品与照片差很大，我认，但是寄完全错误的东西给我，这不该是买家该承担的。
奉劝各位耐心沟通，有事找淘宝客服，不要听信卖家一片之词跟不负责任的鬼话。
相较于年初的退货经验，这次双12的退货就顺利多了。
双12的跨店满减优惠让我失心疯下单了不少东西，怕超过2000免税额被收税，便思考退货
上网研究了一下发现货到集运仓还没集运到台湾前是可以申请退货的，而且因为东西还在
中国，比从台湾退回省事很多。
货还在集运仓，想要退货，首先要先确定该商品有“七天无理由退换”。
然后我就发讯询问卖家，该商品是否可以七天无理由退换。
卖家回复可以的，只要商品完整无误退回，就会退款。
在商品页面按下退货，由于是七天无理由退换，不用等卖家核定，系统秒跳卖家
同意退货。
接着我询问了物流客服货在集运仓要怎么退货，
要到跨境物流订单，选到要退货的商品，按下"退回卖家"的键。
填写卖家给的收件资料送出后，系统会告知运费，支付完运费之后就可以等待集运仓协助
处理退货了。
退货退款程序要走完，还需要填上物流运单号。但是集运仓不会马上去退货，所以要等一
阵子才会出现运单号，一样在跨境物流订单，这次选择退回卖家，就会看到退货处理中的
订单。
按下查看物流，就会看到运单号。

YT开头的就是运单号，就可以回去退款页面填写单号，填写的时候还要选择物流商的名字
，如果不知道可以问客服。
运单号填写完之后，就等著卖家收到商品，系统就会处理退款了。
整个过程满快的，12/15上午申请退款，当天下午集运仓帮我将退货寄出，卖家12/17收到
货，12/19我就收到短信告知退款已入玉山E帐户，我就赶紧登入帐户将退款转至自己的帐
户。
退款受理的同时，运费险也会自动开始理赔。在退货退款的页面往下滑就会看到运费险的
项目，点进去可以看到运费险理赔进度。

不需要特别操作，他会自动理赔。
不过我在12/20收到讯息通知告知我运费险理赔审核失败，理由是运单号写错。
我整个一头雾水，明明就是复制贴上怎么可能错。
于是我就点进运费险的页面，点了理赔申诉。
我当初没有截图，现在的页面是理赔成功后的画面，在领取权益的那个位置，理赔失败的
时候有一个申诉键可以按。

理赔申诉的部分，页面是写说要提供寄货收据证明，但是因为我是委托集运商寄货，我没
有寄货单。
我就将官方物流的运单号画面截图
另外再到圆通网站，截图物流单号+物流状态的画面。
附上以上两张证据，留言写道运单号无误，为什么拒绝理赔。
隔天就收到理赔成功的通知。
而且自行寄件的理赔金额是25，比我原本出的运费(12)还多。
理赔是退到支付宝帐户，帐户有实名认证就可以使用支付宝余额。
可惜的是不管我怎么操作，支付金额大于余额就不能使用，无法先扣掉帐户的余额，剩下
用信用卡或转帐支付。
最后下单了一个小东西，支付了20元。剩下5元就随缘吧。
毕竟我原本是抱着运费险没理赔也没关系的心态，想说12人民币也才几十块台币而已，
比起被抽税，这几十块的损失不算什么。
这下有理赔成功，真的是太好了。
以上淘宝退货退款心得简单分享，供大家参考。
希望大家淘宝都可以买到喜欢的好物，不用申请退货退款。
但如果有需要申请退货退款，希望这篇文章可以帮助到你。
顺带一提/问，大家双12买淘宝物流状况还好吗。
我官方海快，15号合第一个单，17号跳EZWAY通知，21号收到货，算是满迅速顺利的
第二个单17号合的，昨日才跳EZWAY通知，看淘宝物流状态显示22号到台湾
但至今还没在新竹物流查到货况。但最晚应该下周可以收到，看起来也算快。