我周末上momo购买日用品，
商品本该在11/01出货，但厂商没有准时出货，
我的家人已经先买日用品回来了，所以我在11/02办理退货退款。
当天上午客服专员还跟我说，货品尚未出货。
结果今天早上我再问，客服专员又说商品已经出货，
是他们跟厂商沟通上出了问题，
结果我现在必须等他们确实收回商品才能拿到退款。
我的疑问是，
我当时办理退款，是他们说还没出货的，
现在他们沟通出问题，却要我来等？
万一箱子或商品运送过程中有破损，那到底要算谁的？
请问遇到这种状况该怎么处理？
麻烦有经验的大大说明下，
谢谢。