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是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：诚品线上
＊店家连结：https://www.eslite.com
＊商品名称：理想的文具展，日本 HIGHTIDE 霓虹灯钥匙圈/ 粉 等
＊沟通截图：
http://i.imgur.com/HMvyI85.jpg
http://i.imgur.com/LJcpgvx.jpg
http://i.imgur.com/TiSJgby.jpg
http://i.imgur.com/a02rVnd.jpg
＊商品照片：没有收到商品
＊事发经过：
我在10/19预购理想的文具展商品，订购成功付款，并且有收到订单成立通知，但其中一样商品（日本 HIGHTIDE 霓虹灯钥匙圈/ 粉）却在10/26无预警被取消，并且无任何email、短信或电话通知，而且商品页面也已经不存在。
今天（10/27）上午9点电话询问客服，客服人员说因为厂商出货问题而缺货，在向客服说明我是“预购”期间购买，而且实体店面文具展开卖（10/21开展）期间，门市也有此商品，等到10/26才显示缺货不合理，客服人员说会再询问并回复处理情形。
但直到今天晚上我仍然没有收到回复，晚上7点再打电话去客服追踪，客服才又回复是厂商出货有问题，目前全省（包含门市）都已经缺货......还请我去网站点到货通知（但明明连商品页面都已经消失），感觉完全没有想处理的意思，而且连商品网站页面都没有先调查清楚，实在很不专业。
另外问到早上的客服为何没有再回电，晚上的客服人员说早上那位有去联络厂商但还没回复，于是我再询问之后会另外有通知吗？客服人员回答：不会......
诚品从一开始缺货、到电话客服的处理，完全没有任何“主动”通知，而且我明明在10/19预购并结帐成功，但不晓得为什么订单成立时间为10/26，而且商品还莫名被取消。
另外朋友10/22到现场商品（日本 HIGHTIDE 霓虹灯钥匙圈/ 粉）都还有货，如果诚品可以早点通知，我还可以托朋友购买；或是预购期间订单太多导致最后缺货我也可以理解。
但从下订8天后才发现订单被取消，而且期间店面也有贩售，我就不能接受了！
事发经过整理如下，目前有再写信去客服，有进度会再更新~
10/19 预购商品付款成功
10/21 理想的文具展开展
10/22 朋友去实体店面还有现货
10/26 订单莫名被取消且无任何通知
10/27 早上9点电话询问客服，客服表示会再电话回复，晚上6点仍没有收到回电，再打电话去问才获得一个厂商出货错误的回复