我是加拿大这边代购商品的卖方
九月中将商品寄回台湾之后 请家人协助转寄虾皮订单(买家设定全家取件)
因为过了15天 商品未达取件门市 所以被系统判定遗失 启动赔偿作业
10/5左右 买家至该超商取其他货件时 报完电话号码之后 这件消失的包裹出现了!!!
但是因为店员刷条码显示条码异常 所以不让买家取件
过2天包裹就又被退回了物流中心
由于商品是由海外代购的特殊商品(已无法再买到) 并非请买家重新下单一次就可以解决
而且毕竟包裹最终没有遗失 只是现在躺在物流中心的某处
我也很担心不知道过了几天后会被销毁之类
想请问有没有人有先例 是否可以让他们把系统判赔的金额再从虾皮钱包扣回去
让包裹可以再次的重新配送至取件超商 或是 退回寄件超商 ?
我后续透过SKYPE打了数通电话与信件连络 虾皮、全家物流客服 得到无限鬼打墙的回应
全家表示: 订单是透过虾皮 而非一般单纯店到店包裹 他们没有决定权
虾皮表示: 系统已经完成赔偿作业 最终的决定权仍在物流端
卖家表示: 我是寄件方我却一点决定权都没有?