※ 引述《chocopoodle (巧克普豆)》之铭言：
: 前几天在之前买过的卖家下单鞋子
: https://i.imgur.com/2KVxuk2.jpg
: 今天收到包裹（物管代收），打开不敢相信我的眼睛
: https://i.imgur.com/Qle1LY3.jpg
: 大傻眼 这是什么
: 马上拍照联系卖家，卖家说他们家没有这种鞋子
: 我拍了韵达快递单号跟鞋盒，卖家都确认是他们家的
: 可是不知道鞋子在哪里被调包（比较怀疑中国内陆段）
: 卖家叫我跟转运确认
: 我淘宝那么多年第一次遇到东西被调包......
: 大家有遇过这种事吗？ 我先想办法自力救济
: 但也希望大家给点意见，谢谢大家QQ
hello大家，想来分享一下后续
希望不会有其他人遇到同样状况
而且不管过去经验多稳，开箱还是录影吧
我买淘宝十年、前后买了几十万
也没想过自己会有这样遭遇
【先说结论】淘宝客服判我认赔
https://i.imgur.com/kjaPbdQ.jpg
判赔点1:淘宝通知24小时内回复，我没有开淘宝app通知，看到消息时（短信）已经超过2
4小时
判赔点2:开箱没有录影
再来是非常令人心累+无助的处理过程
过程非常冗长而且一样的事情要重复非常多次
下面整理重点对话跟结果：
【联络对象1:卖家】
事情发生后我马上通知卖家
卖家表示没遇过这状况，并提供了他们出货给快递的重量0.97kg，也请我量手上包裹的重
量
https://i.imgur.com/XcarsCE.jpg
我手上包裹是0.82kg，明显少了重量
他们表示如果集运不认只能走淘宝客服
https://i.imgur.com/d58SrDj.jpg
https://i.imgur.com/sFpUVp1.jpg
【联络对象2:官方物流客服】
这里入仓的重量纪录是0.88kg
https://i.imgur.com/GaHbSQG.jpg
客服系统每次进线都会换一个人，
所以就算之前已经把订单号码、物流单号、照片、联络资讯、案件描述都提供过
每次进线或追进度都要重复提供一遍
一开始很客气的客服A
https://i.imgur.com/VVSNFJb.jpg
不知道怎么处理就转集运的客服B
https://i.imgur.com/bFk0MBC.jpg
问我“纸壳箱外包装是否完整”
因为箱子没有破损（但胶带有两层，内层有拆封）
我当下回答纸箱没有破损
客服就断章取义结案
https://i.imgur.com/R4ywGU2.jpg
https://i.imgur.com/W0PaUYA.jpg
【联络对象3:台湾帮助中心-客服小蜜】
因为上面两关都不认，都让我走退货+淘宝人工客服介入
这个时候我申请退款并被卖家否决
一样的订单号、照片、联络方式全部要再重复N次
https://i.imgur.com/BUsbdra.jpg
https://i.imgur.com/RbkF7sk.jpg
手机、email也都要留，我以为有进度会联络我
结果今天下午收到了短信，直接结案
https://i.imgur.com/f1HWRts.jpg
开了淘宝app才知道昨天有要提供资料的讯息
需要提供开箱录影，这我确实没有，所以就算及时看到讯息也提供不出来
https://i.imgur.com/YOGEnGv.jpg