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＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：超人集运
＊店家连结：https://www.supermanexp.com/
＊商品名称：深圳海快
＊沟通截图：
https://imgur.com/yh9vn4P.png
https://imgur.com/avhp0id.png
https://imgur.com/P9jA2wR.jpg
https://imgur.com/rtEIDev.jpg
https://imgur.com/Lv5jQUh.png
另附今年上半年跟超人客服对话到一半时, 客服发生突然精神分裂的状况:
https://imgur.com/mdZLuC1.png
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/vMIqLrP.png
https://imgur.com/RX9dtnX.png
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在开始叙述之前先有几个前提:
1.超人在过去几个月称因疫情共体时艰免收海快材积费用.(10/5截止)
2.超人集运的海快过去通常由东风办理清关及派送,
所以超人出来的单号可以在东风查的到.
用超人集运约一年多, 之前除了有急用会用一路发外,还用过友谊体系下的小集运,
去年发生被空运寄海运以及小集运没有系统还是人工比较不便,
虽然称不上多满意超人集运, 但懒得再找适合的所以这一年多来基本上还是用超人.
我在9/25下单深圳海快, 在收到ezway通知后上了东风网站查询单号,
发现向来会显示我的收件地区那栏变成了会去东风的桃仓自提.
在发现这情况下很震惊马上跟东风联络,东风说是集运写错地址了要我跟集运联络,
与超人联络上后集运表示, 东风要收超材费用,
所以他们现在海快都改成去跟东风提货自行派送.
当下觉得可以理解也没多想, 哪知道之后他们自提理货理出一连串的噩梦.
10/1清关后, 于10/2询问超人客服想知道若改成他们自行派送那有没有台湾的派送单号
超人的客服一直坚持表示原来的东风单号就是配送单号并表示这周会配送完成.
10/4再次询问超人客服是否转其他货运, 超人客服仍然坚持东风单号就是配送单号,
说正转运至站所,并说司机派送时会跟我联系, 继续说会催促唷.
10/6询问到底什么时候派送, 超人客服这时突然不跳针了说转给新竹物流.
但10/5我就在网站查到单号, 新竹物流10/6仍然查不到货况.
在一阵不爽抱怨后, 超人客服又继续开始跳针说因为东风要收超材费用,怕跟客人收,
所以他们改成自己去提货自己派送blahblah
当下我无法理解他一直跟我跳针说东风要额外收费的事,
因为是超人自己办免收材积费用的活动, 自己吸收超材费不是理所当然吗....?
何况前几个月也在活动期间, 从来没发生什么改成超人自己去东风自提这种事啊...
但这无所谓了, 我只在乎我的货到底被他们自己理货里去哪了...
在10/8早上得到最糟糕的回复.
在超人集运去东风自提理货转给新竹物流后至今没点到货,要我给他们商品价值的截图.
总结一下让我非常心情不好以及对超人集运很生气的几个原因:
1. 我购买的物品除了三个折叠收纳箱外其余多是衣服和一些属于订制的玩偶商品.
这些订制品基本上在下单后就要经历3-4个月的工期才会开始发货,
等待时间非常慢长也很难买回来,买回来多半在咸鱼也是被抬价比较多的价格.
衣服基本上就是韩货,常买东大门的也知道这次买了可能下次档口就断货了.
2. 10/1清关以后, 依照过去我使用友谊下的小集运经验多半清关当天就会转货运.
但超人集运10/1清关后拖到10/5(超人自称)才交给新竹物流,
更别说10/9凌晨现在我的货目前是遗失状态.
3. 10/2之后询问超人集运货运的单号, 超人集运的客服屡次跳针回复
只有东风这个单号, 何不诚实说根本还没去东风提货所以根本没有货运单号?
4. 中间客服一下子说司机派送一下子说理货, 一下说送到站所,永远在跳针.
除此之外跟超人客服沟通非常费力也耗时, 他们回一句大概要半小时以上才会回,
就连目前我的货可能被他们搞丢了的情况也是回复的状况非常不积极.
10/2开始跟客服沟通的过程,
客服的回答就是:只有东风单号,自己配送,会帮你催促唷.
但现状是: 不只转了新竹物流单号, 货物目前遗失中.